科技猎回归零售业本质：家电行业的未来是全渠道服务增值
此文发于中证网，经亿欧家居编辑，供行业人士参考。
“今年1-5月份的国内家电市场，就像重庆的天气，本来夏天却有寒意。”6月21日的2018中国(重庆)家电渠道商TOP峰会上，奥维云网董事长文建平打趣道。
国内家电市场今年开年不利，整个行业面临“失速”危机，只有冷柜、净水器、洗碗机等少数产品保持增长。彩电、冰箱、洗衣机在线下市场持续不景气，线上渠道的增速也在放缓。
中国家用电器商业协会理事长彭宝泉说，今年上半年， 受房地产市场疲软、新增消费需求严重不足等多重因素影响，下滑趋势非常明显，态势非常严峻，中国家电流通行业整体面临巨大挑战。
中国家电零售业如何走出“失速”危机的阴影、积极拥抱新零售的潮流，成为业界关注的焦点。
全渠道模式是发展方向
“今天零售业出现很多新的变化。”文建平说， 传统零售业态正在加速裂变，渠道变得碎片化、去中心化。 家电连锁向郊区大卖场转型，百货向体验式卖场转型，线上线下结合的会员电商快速发展。同时，出现了家装渠道、社交电商等新兴渠道。加上，行业重心从渠道为王到产品为王。所以，渠道商的行业地位在下滑。
文建平认为，构建线上线下融合的全渠道模式，成为家电零售商的变革方向。 电商运营模式需要重新梳理和升级、线下渠道扁平化和线上线下融合，是其中三大关键点。
在优化电商运营模式的过程中，文建平建议，传统零售商需抓住产品和定价两大关键点，不能把50%-60%精力放在低价商品，而是在差异化产品。用好线上流量红利，提升线上客户转化率。
与此同时， 线下门店要进行数字化、场景化改造。重点是建立社群，通过社交、传播，建立新的营销势能。 目前，消费者在线下买东西前，八成会先用手机查信息。未来消费者会更频繁在线上、线下转换，所以实现线上线下融合是最终的方向。
今年以来，京东家电迅速在线下开店，阿里发展新零售，苏宁做智慧零售，都体现了线上线下加深融合的趋势。但文建平重点谈了“拼多多”迅速崛起带来的启发。他认为，拼多多在短短三年内发展了3亿用户，通过低价引爆了三四线原来没用过电商的群体，证明了社交电商的真实存在。“情感背书，打造爆款，缩短供应链，从‘人找货’到‘货找人’，是拼多多崛起的经验。”
区域连锁出路在服务增值
一方面家电市场低迷，另一方面阿里、京东等电商平台加快向线下渗透，区域电器连锁商的出路在哪里?与会的家电业代表认为， 服务增值而非靠赚取批零差价，是区域连锁的出路所在。
海尔集团副总裁、首席营销官李华刚认为，虽然出现了无人商店等新业态，但“无人商店不会长久”，因为用户需要交互和温情。海信科龙总经理贾少谦也认为，无人商店只是解决生理需要，无法满足用户的心理需要，所以 线下渠道只要不断优化产品结构和品质，未来仍然大有作为。
在美的集团用户与市场总监王新亮看来，过去两年无人商店很火，现在热度在降温，它是把人脸识别、移动支付等新技术在零售上的业态表现。其实，现在线上、线下已融为一体，从信息触达、购买、支付到送货，消费者的整个购买过程，已经很难分清线上和线下。所以， 零售业最重要是回归本质——向消费者提供商品和服务，并给他们和整个价值链创造价值。
事实上，区域连锁商正在这方面不断探索。把门店改造为生活方式提案馆，增强门店的体验功能，把喝咖啡、看电影、听音乐、学烘焙等场景体验，融入家电卖场之中。
“我给大家一颗定心丸，线下实体门店仍然是中国零售业最重要的战场。不管现在还是未来，得实体店者得天下不变，关键是做好数字化转型。”文建平说。
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