三大“主角”支撑公寓行业，公寓运营商与供应商之间的那些事儿

【编者按】 公寓运营产业链中，支撑整个业务运行的包括3个重要角色： 公寓 运营商 ， 服务提供商，房产相关者。 公寓产业链一旦形成，能否形成双赢局面就要看相互之间的合作态度及合作模式。对于 供应商 和公寓老板这两方面的合作颇为重要， 但现实总不如人愿，总会默默地互相伤害。

本文首发于公寓次世代，作者瑜灵，亿欧编辑，供行业人士阅读。

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基于收房成本考虑，旧房改造一直是长租公寓领域最常见的物业来源，在北上深，品牌公寓通常会收纳政府旧房或者是常见的老楼进行二次改造升级出租。这样不仅可以降低社会资源浪费，还可以极大促进旧房改造效率。

一、三大“主角”扛起公寓行业大旗

在公寓运营产业链中，支撑整个业务运行的包括以下3个重要角色。

第一，公寓运营商，主要是 长租公寓 企业，包括品牌公寓、各类二房东。 第二，服务提供商，主要包含装修家电、维修保洁、生活服务、保险及银行等；第三，房产相关者，主要是开发商、业主、 房产中介 以及租客等。

公寓产业链一旦形成，能否形成双赢局面就要看相互之间的合作态度及合作模式。

公寓改造前期，采购供应商为公寓运营商提供装修材料，包括家电、门窗、管道、水电暖等，施工单位进场安装；公寓改造完成，正式运营以后，公寓运营商则需要与维修保洁、本地生活以及保险公司&银行等进行合作。

对于合作双方来说，如果服务商能够提供优质的产品和服务，同时公寓运营商可以按时结算费用，这就形成了一种皆大欢喜的局面，但现实总不如人愿，套路太深，彼此留下的坑太多，总会默默地互相伤害。

二、供应商给公寓老板们刨的那些坑

1.采购供应商拿完钱不出货

前几天有公寓运营商表示，之前收购一批物业进行重装修再出租，需要一批门窗，年前已经把钱给到供应商，但是过了小半年，压根没看到材料。不仅延误了原定工期，现在还有这么大一笔钱被押着，后续整个项目的推进也受到严重影响。

被问及具体原因，公寓方也是各种心酸，合作的采购供应商公司员工拿了订单，结果跑到了竞争对手那里，导致整个项目推进不下去。好的消息是，原来合作的供应商正在采取措施进行积极补救。

攻略：公寓方在后期合作中可以采用以下措施来保障自身权益——货到付款、质量检验合格后再付款、明确预留质保金，及时沟通跟进。

2.施工单位后期施工偷梁换柱，以次充好

公寓装修和普通的房屋装修一样，在装修过程中如果不能保证全程监督就会出现“偷梁换柱”的现象。对一些公寓运营商而言，为了后期安全起见，新装修项目的电线开关通常会买全新的，但是后期施工过程中很有可能就被调换了，要么是旧的，要么是低质量产品。

某知名公寓运营商与供应商在合同中约定好装修细节之后，在后期交工时发现整体装修存在严重质量问题，定好的材料没有用，还严重拖延工期，目前已经进入整改流程，双方各有损失，还影响了整体利益。

攻略：一方面要找声誉好、品质高的施工方，另一方面要实时监工，小项目自己盯，大项目要合理运用监理职能进行用料和质量监管。

在对市场现状了解过程中，北京一家公寓运营商分享了他对现在整个供应商市场的一些看法：

第一，公寓运营商为了急速扩张，内部采购和供应链体系还不够完善。

第二，这个行业刚发展起来，进入行业的供应商、施工方质量参差不齐，对业务人员管理不完善，合作流程不够规范。

第三，从业人员职业素养有问题，吃回扣现象严重，这是无法保证工程质量和工期的重要原因。

第四，现在市场上还没有考核供应商的经验和标准，没有形成行业监管以及行业规范。

三、公寓老板们带给供应商的痛

1.尾款不给，烂账坏账严重

一位资深的公寓从业者表示，在这个行业，目前比较常见的一种现象是坏账。

公寓运营商和材料及服务供应商进行合作，公寓运营商出钱装修，供应商提供材料以及后期装修工程、售后服务等，但到最后项目完工，公寓正常运营之后，供应商却拿不到自己应得的这部分尾款，也因此走上漫漫讨薪路。

在实际签约过程中，公寓运营商押尾款现象不少，目的是保证后期的正常使用，包括水电暖管道，家电质量等。如果实际使用中确实出现问题，则有必要和运营商沟通维修、更换甚至是赔付等行为。但是，据一些供应商反馈，会存在一些公寓管理者无理由拒绝支付尾款的行为。

四、如何解决共赢难题？

对于公寓运营商和供应商来说，在这个行业相互合作，共同发展本来是一个互惠互利的双赢局面，但由于某一方或者是双方的不履约行为导致合作破裂的案例却不胜枚举。

说好要做彼此的天使，为何到如今要互相伤害呢？

既要合作，又要维护好双方各自的利益，那么寻找一些行之有效的解决办法就显得至关重要：

第一、制定合作细则，规定违约标准和违约处罚标准。

单方面违约导致合作破裂并不只是存在公寓行业中，在诚信经营还不太完善的今天，想要在合作中维护好自身的利益，需要在前期有一个合作规范，在合同中写明双方权利义务关系，同时要保证双方履约以及规定违约处罚措施。

第二、完善行业监管，建立诚信商户库。

行业中有些供应商为了拿订单，恶意抢单，诋毁同行，甚至打价格战，无法保证产品质量和供货时间。

为了抵制以上情况发生，在业内可以发起供应商评估小组，根据实际合作反馈对各类供应商的产品、服务以及信用度进行评估，评级。通过评级确定之后该供应商才能进入诚信商户库，级别越高，可信度和可合作度更能得到认可。

第三、找正规供应商（公寓企业），降低损失。

在选取合作伙伴的过程中，一定要找正规的供应商（公寓企业），一方面降低损失，另一方面后期维护和售后更有保障。品牌家电的操作和售后经过长期发展已经标准化、规范化、完善化，不会因为一个员工的道德问题影响整体服务，同时公寓配件的售后也更安全，更有保障。

对于公寓企业来说也是相同的，如果经常出现违约不支付的情况，同样会遭到供应商的抵制，只有双方相互合作，良性发展，才不会造成彼此损失，成为行业污点。