南航、去哪儿等15家企业因涉嫌侵犯消费者权益被约谈

江苏省消费者权益保护委员会近期发布的《消费者飞机票退改签情况调查报告》引发热议。4日，江苏省消保委正式发出约谈函，要求涉及的15家航空公司及互联网机票销售平台自收到函件10个工作日内前往江苏省消保委接受约谈。

此次约谈的企业包括 南方航空、东方航空、中国国航、海 南航 空、深圳航空、厦门航空、四川航空、山东航空 8家航空公司，以及 携程旅行网、 去哪儿 网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、同程旅游网、艺龙旅行网和途牛旅游网 7家互联网机票销售平台。

上述企业因存在 飞机票退改签费用过高、特价机票不得退改签、没有充分告知消费者退改签标准等行为，涉嫌利用经营者优势地位 ，侵犯消费者的公平交易权。

为维护消费者合法权益，江苏省消保委要求这15家企业对以下问题作出说明：飞机票退改签详细规则及依据、提供消费者售后服务内部工作机制、自营平台机票和酒店等相关产品捆绑销售以及有关飞机票退改签规则涉嫌侵犯消费者权益相关问题的意见反馈等。

上述调查报告显示，1250名参与线上问卷调查的消费者中，30.7%的消费者表示提前很早改签但仍然被要求收取高额改签费用，23.5%的消费者遇到过退票费用比机票价格高的问题，22.7%的消费者遇到过代订机票网站收取的退票费高于航空公司官网的退票费的情况。

抽样调查时还发现一例样本，其退票费用是机票价格3倍以上。在飞猪网上，供应商北京正橹航空服务有限公司提供的机票预订价格为925元（含税），起飞前24小时前退票费为3000元，起飞前24小时后退票费3800元。

据介绍，江苏省消保委是依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条、《江苏省消费者权益保护条例》第五十二条等规定作出上述约谈决定。

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