新零售将展示一幅怎样的商业图谱

电商与线下实体交手已激战多年，虽有所胜负，但却未能阻止彼此走下坡路的趋势。权衡之下，打破自我封闭与各自为营的状态，走向融合，取长补短，不失为一个双赢的优化选择。正是在这种自愿的双向选择中， 新零售 横空出世。

登上最新一期《财富》杂志封面的马云在2017年IT领袖峰会上再次强调“零售会成为新零售”的预判性观点。围绕“新零售”一词，马云甩出了“弯道超车十超九翻，要换道超车”、“人算不如天算，天算就是 云计算 ”等妙语金句。虽然“新零售”还未浮现出清晰轮廓，但马云提出“新零售”不到半年，国人已听到了零售市场改天换地的声音。

在与苏宁达成战略合作伙伴关系并成为第二大股东不久， 阿里巴巴 又出资21.5亿收购连锁超市三江购物32%的股份，紧接着，阿里牵手上海大型零售企业百联集团，决定在 大数据 和互联网技术、全业态融合等六大领域全方位合作。与阿里踏入线下的脚步相竞速，京东除了强势布局“ 京东到家 ”的实体门店招牌外，还拿出43亿真金白银入股永辉超市，并与沃尔玛建立深度战略合作关系。曾在线上做得风生水起的小米准备在今年开出两三百家线下小米之家零售店，当当网也宣布未来3年要开1000家线下书店。

网上零售企业纷纷向线下聚集，而国内最大连锁家电销售商国美则提出要构造集互联网、物联网于一体的新零售生态体， 国美已在实体门店推出了“烘焙课堂”、“智创空间”、“未来我家”等众多消费体验场景。去年线上业务大增60.14%的苏宁宣布在今年再建1100家体验店；万达在前不久与中国银联启动合作战略，联手打造消费场景“实体云服务”。

线下与线上企业各自将脚伸入对方领地，前者的行为是互联网零售的强势逼仄与挤压所致。资料显示，去年全国百家重点大型零售企业零售增速跌至负0.1%，创下30多年来最差业绩纪录，百货店、超市等零售企业关店现象频频发生。与此同时，网络零售突破5万亿，同比增长12.6%。不过， 尽管网上零售还可能增长，但增速却出现了连续三年的大幅下滑，而且年度下滑幅度呈增大之势。 如此态势足以说明，受到网上平台竞争的影响，及线下企业“触网”群体扩大，纯电商获取流量的成本越来越高，空间越来越窄。而据AC尼尔森的统计，我国消费者行为已出现明显升级倾向，即需求个性化、购买社交化、口碑化、娱乐化，购买多品牌化、多渠道化和碎片化，电商所仰仗的多品牌与低价两大优势日渐式微，纯电商的黄金时代已然成为过去。

事实证明， 单一的线上电商，单一的线下实体，都无法满足今天的用户需求；电商与线下实体交手已激战多年，虽有所胜负，但却未能阻止彼此走下坡路的趋势。 权衡之下，打破自我封闭与各自为营的状态，走向融合，取长补短，不失为双赢的优化选择。正是在这种自愿的双向选择中，新零售横空出世。新零售边界模糊，未来很难区分零售企业的线上与线下身份。 新零售理应是一种共享零售，即实体和电商彼此分享各自的信用资产、库存信息、渠道能力及售后服务等资源要素，进而形成无缝链接与全程快速响应的零售商业系统。 但是，新零售又绝非是线上与线下的简单拼凑与板块对接。作为零售业的又一次革命，新零售必然打上更亮丽的时代标签。

新零售是场景化零售。 购物场景化，场景娱乐化，产品卖场+消费体验将成未来零售的主打。通过创造线上、线下的消费场景，让购买者不仅获得产品使用的知识，还能充分体验获取产品的快乐，这种体验还可延展到产品价值以外。这样，看上去是一个虚拟购物场所，但呈现给消费者的则是一片娱乐天地。走进一家实体门店，购买者就如同走进一个情趣横生的生活迷宫。

新零售是种赋能化零售。 对消费者而言，不仅在琳琅满目的货物面前被动选择，而是可参与产品设计、订制与加工生产的过程，消费者不仅能决定需求，更能决定与影响供给；对企业而言，则通过对消费者行为的数据化分析，捕捉与锁定主流消费趋势，进而发现全新的规模化市场，实现精准营销。这就要求生产企业的能力无所不在，无所不能，也就是所谓的泛在制造与柔性制造，相应地，零库存将成为生产企业的常态。

新零售是扁平化零售。 一种趋势是，将更多分级批发与经销商挤出市场，从传统的C2P2B2M（消费者―销售渠道―企业―工厂）渠道逐步过渡到 C2B 2M（消费者―企业―工厂）渠道；另一种趋势是，抛弃传统销售渠道，直接过渡到C2M（消费者―工厂）渠道。不管哪种渠道的再造，均意味着缩短市场信息穿流路程，生产企业响应能力大大提速；制造商将由关注经销商转为关注消费者，摆脱经销商分流利润的无奈处境，并将更多红利转移给消费者。

新零售是快捷化零售。 除了供给端能快速响应消费端，货物还将在更顺畅与更快速的通道中传送。在实体门店购物，可直接在智能终端输入商品代码，而后计算总价，终端立即支付，这样，无需收银台排队等候，商品将会由物流系统送货上门。在电商平台购物，再也不会有货物延迟送达的痛点，“一小时达”、“半日递”将成常态。这样，打通“最后一公里”理念的社区便利店将遍地开花，未来在线上下单的商品将不再从其他省份的仓储间跨省送达，而由距离最近的便利店与商超送达。

以大数据、云计算、物联网、虚拟现实（VR）和 人工智能 (AI）等组成的“零售技术”（Retail Tech）在新零售中发挥着至关重要的作用，甚至可说新零售革命实质就是新零售技术的革命。