定制家居和新零售双剑合璧，能否天下无敌？

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【编者按】随着时代的发展和新一代消费群体的崛起，全屋定制成为家居行业的新宠，不少企业投身定制领域，力求借得东风上九天，由此，全屋定制的的竞争也其卷而来。这场突如其来的变革是如何形成的？企业又该如何制胜？本文用数据调查，为大家说明。

本文首发于艾瑞咨询，黄婧婧/黄国涛/阮海燕；经亿欧家居编辑，供行业人士参考。

定制家居三个发展阶和特性

定制家居指企业在自动化、规模化生产的基础上，将每一位消费者都视为单独的客户，根据其对定制家居的个性化设计、空间展示、收纳功能、家居风格统一等多方面的需求，量身定制。

家居产业经历了手工家居、成品家居和定制家居三个不同阶段，定制家居具有机械化、规模化、定制化的特性 。相比成品衣柜，定制衣柜更能完美匹配家庭室内空间，功能也更完善和人性化；相比装修工人手工打制的衣柜，定制衣柜在产品美观度、质量、环保性能上又更有优势。

实现规模化的定制对生产工艺的要求非常高，定制家居通过柔性生产，实现规模化的定制，建立智慧工厂，实现信息化和工业化的融合。

随着定制家居市场不断扩大，各定制品牌开始打造多元化的产品线，相继推出全屋定制产品。同时，定制家居头部品牌相继上市，承借资本的力量，家居行业会迎来产业重构，新旧势力重新划分的局面。

定制家居在一线年轻群体中受热捧，行业看涨未来

定制化家居满足了新一代消费群体对个性化、品质化、时尚化的需求。

根据调研，近两年有过新装修或者购买过新家具的人群中，选择定制家居的人群比例达到62%，成品家居75%；而在未来一年有装修需求或有家居购买计划的人群中，预计会选择定制家居的比例达到65%，稍微超越成品家居。

在近两年有过装修或购买过家居的人群中，70群体购买定制家居的比例为47.3%，90群体购买的比例为74.7%；年轻群体对定制化家居的接受程度较高，定制家居在7080群体中还有较大的发展空间。

70后选择定制家居的原因主要为：实用，环保健康、最大化利用室内空间，解决收纳。 在本次调研中，49.3%的70群体的居住情况是2+1家庭结构；21.5%的70群体为三代同住。70群体是家庭上下的主力支柱，他们考虑定制家居出发点为：方便全家人，会顾及各个家庭成员的需求，实用型，解决收纳。

80后有二胎刚需，追求美观，价格敏感性较高。 本次调研中80群体中家中有小孩的比例约为71.6%，其中8.5%的有两个或以上小孩。80群体考虑定制家居主要是出于小孩的需求。

33.3%的90群体和父母同住，尚未完全独立，自我实现的意识较强。 在定制家居选择上，90后追求品牌和高效，不愿意花太多精力在比价上。90后考虑定制家居是多出于自身的需求，表现出对个性化和时尚化家居的偏好。

从城市上看，一线城市在各个年龄段的定制家居渗透率均高于二线城市和三四线城市 。在80、90群体上，三四线城市和一线城市的购买比例差距超过50%，这一现象可能是年轻群体在三四线城市较多和父母居住，家居购买受父母辈影响较大所造成。在二线、三四线城市，定制家居还有很多市场机会。

根据调研，新装修和旧屋翻新群体购买定制家居的比例趋同，定制家居的选择意愿不受房屋新旧的影响；在不同户型来看，两室、三室、四室购买定制家居的比例没有明显差异，但2-3房的房间格局的购买者，稍微偏高；从面积来看，室内面积越大的家庭购买需要设计师来规划房间。不同城市的销售房型具有差异，企业可参考城市房型比例开拓产品思路设计。

定制家居的线上购买渠道在一、二线城市发展非常成熟，分别有77.4%和56%的用户采用了线上下定金、线下到店沟通、上门量尺寸这一方式。而三四线城市及其他地区对线下的依赖程度较高，近70%。随着家居网络购买的形式在三四线城市的普及，将会有更大的市场空间。

塑造品牌口碑、优化品质保障服务是定制家居制胜关键

38.6%消费者的品牌决策基本是在装修之前，所以品牌口碑是消费者选择定制家居品牌最关键的决策因素，品牌口碑的维护和宣传非常关键。 品牌在环保、质量、外观设计方面的市场表现和口碑将是影响消费者定制家居购买决策的重点。

通过调研，计划购买定制家居的用户中，43.4%担心实际产品和效果图不符，40%的用户担心实际用材差，38.8%的用户担心没有专业知识容易被坑。

新零售布局助力企业发展

定制家居个性化、时尚化的特性符合年轻群体的家居购买需求，经过十几年的发展，目前已经覆盖过半的家居购买人群。

目前定制家居头部品牌都已经完成线上布局，随着电商的高速发展，企业数字化转型完成，企业需要打通线上线下、内部外部、前段后端，实现采购、制造、设计、销售全套流程的数字化。在设计端，采用云设计平台，打通采购、制造、设计和销售；制造端，进一步提升柔性生产技术；用户端，运用内外部数据准确把握用户需求。

定制家居通过新零售的尝试和突破，将重新定义企业的人货场的关系，重塑消费者主权时代，匹配各个层级、各个年代消费者的个性化定制需求，和时代共同发展。

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