新美大和河狸家，两家的美业生意差在哪？

资本趋冷，市场回归理性。当风风火火的美业O2O面临嘘声一片，美业同互联网还能碰撞出什么新的火花呢？在美业邦主办的“ 中国美业互联网高峰论坛 ”上，各位专家从业者集聚一堂进行了深刻探讨，其中新美大和河狸家，两家虽然都是通过互联网手段去做美业的生意，却选择的是不同的路径。

自美团和大众点评整合后，外界对于其业务结构调整，人员和团队的整合一直报以诸多关注。而美业，在新美大体系中称作丽人事业部，由原大众点评丽人事业部总经理管宏带队，在目前新美大下属两个事业群的到店综合事业群中颇有大哥风范，据管宏表示，这主要是由于用户属性决定了美业消费在整体业务中占较大比重。

放眼当下， 管宏更愿意称现在是美业发展最好的时机，但这最好的时机中也隐含着困难重重。 从新美大目前的数据来看，丽人事业部每年承接的是1.5亿访问用户及超过2200万的购买用户带来的5000多万份订单。而与之相对应的则是分布在平台的180万商户和超13万的认证手艺人。这些数字的背后反映的不仅仅是美业蕴藏的巨大市场能量，更体现出市场的高度分散以及在整合及规模化发展方面正遇到的瓶颈。

因此平台和流量便有了更大的存在意义。用管宏的话来讲， 美业天然以到店为主流，到家只是作为其中的特定场景 ，从其所属的“到店综合事业部”来看，这样的定位也可见一斑。管宏表示，美业服务从来不仅是单纯的一次性消费行为，更多的受到服务体验和环境氛围的影响，拓展到整个生活服务行业都是如此。因此，作为从业者来说应敬畏线下，而非单纯去谈所谓“颠覆和创新”。

然而美业到家真的不被看好了吗？ 2月份的时候新美大宣布关闭所有到家业务，事业部的牌子上明晃晃挂着“到店综合”，看起来到家O2O似乎成为了弃子。 对此管宏表示，美业在发展道路上相对餐饮的阶段会有4-5年的延后，当前的重点在于如何提高行业运行效率。到家需求确实存在，但真正去做到家服务的应该是商家，而非平台本身。从目前的状况来看，美业方向上的到家业务价值体现在生产力增量和老客维护，对有实力的商家本身来说有益，但对平台而言，这部分业务并非刚需，关闭也是情理之中。

提到业务的调整，在美团和大众点评合并后，掌握了80%市场份额的新美大坐拥巨大流量， 在B端商家和C端用户中扮演的角色主要在于引流和转化。 管宏透露，目前团购已经不再是业务最大的部分，合并后的新美大每一个团购订单对应的都是四个非团购的到店订单。面向C端，他们提供的更多是帮助消费者做出决策的信息，以及伴随消费的全程服务；面向B端，他们为商家提供运营管理工具和数据支持，再不仅仅是通过团购优惠和点评来协助拓客。

基于以上，在盈利方面饱受质疑的新美大称，这是 流量变现的2.0时代 。区别于单纯依靠广告，佣金，年费等形式获利的流量变现1.0，其更侧重于对平台数据进行更深层次的挖掘，通过对用户数据的分析，为商家运营管理提出建议，并在此基础上获取用户行为画像和更多潜在需求，说的夸张一些，叫需求创造。

除此之外，在战略方向上，合并后的新美大也做出了一定的调整。管宏表示，在合并之前，美团方面的丽人业务较少，侧重于产品研发和一线推广，结果导向性和执行能力强；而点评属于多元化发展，在广度和一二线城市的渗透度上更胜一筹。业务整合后， 面对C端新美大的战略是形成目标垄断，而针对B端则实行开放战略 ，引入更多的B2B服务商。用管宏的话来讲， 新美大将会是一个放大器，商家服务的质量高低将通过平台变得一览无余，因此，服务的特色和差异化就成了关键。 未来商家的服务口碑将会直接影响到其交易成本和获客能力，从而促使商家进一步提升服务质量和运营能力。互联网将促使美业市场进入充分竞争状态，这对商户而言，既是机遇也是挑战。

如果说新美大的平台更注重线下能力，相对应的河狸家则更加趋向于纯平台化，通过上门美容美甲业务起家， 河狸家VP宋超向亿欧表示，当下他们的互联网+美业策略也有了些许变化，主要集中在以下几点：

1.到家，到店，甚至是到中间的概念不是关键， 重点在于满足用户在特定场景下的特定需求；河狸家是手艺人的聚合平台，因此在流动性和覆盖范围上具有优势；

2. 拓展业务，形成品类联动效应 。平台的目标用户特性明显：25-45岁，有一定经济能力的爱美女性群体。从用户属性出发，通过业务拓展摊薄获客成本，打造一站式美业服务，提升用户黏性和消费频次；

3. 市场趋于理性，但烧出来的不一定是伪需求。 当平台上用户的需求能被满足甚至超过预期，潜在的需求就有可能变为显性的、可持续的需求；

4.盈利的问题现在还言之尚早，对于一家成立两年的互联网企业来说，盈利模式的探索更加实际；

5.重视平台沉淀数据，并将其价值最大化，形成平台、手艺人、用户群体三方获利的良性循环；

6.与其讨论线上线下的模式之争，河狸家更大的行业意义在于推动了线上倒逼线下，从而促进美业整体服务水平的提高和服务意识的觉醒。

通过对两家企业的了解，我们不难看出， 美业的“互联网+”万变不离其宗，其核心在于效率提升和用户需求的满足 。此外，作为平台而言，大数据在未来发挥的价值作用不言而喻， 这也将是互联网渗透并加速传统美业变革的关键一步。

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