张琨：对2019医疗服务行业的三大预测

【编者按】原春雨医生CEO张琨对未来一年 医疗服务 行业的三大预测：一、医疗服务行业将出现结构性变化， 消费性医疗 服务走向前台；二、医疗服务创新将会持续，但质量、安全成为核心关注点；三、医疗+互联网将蓬勃发展，但实质性进步依赖于线上和线下的融合、创新。

本文来源于张琨随笔，作者张琨；经亿欧大健康编辑，供行业人士参考。

在大年三十儿，写一篇对未来一年的几个展望，这也是我过去一年的观察和思考：

1. 医疗服务行业将出现结构性变化，消费性医疗服务走向前台

随着政策陆续出台，改革的思路逐渐清晰。公立医院的改革将围绕找准基本医疗服务的定位，有所为，有所不为。公立医院在定位清晰的基础上，引入现代医院管理制度，激活现有资产的活力。与之配套的医保体系、商业流通领域的改革将强化这一定位。 消费性医疗服务领域将让位于市场机制调节，利用社会资本和市场化的管理手段发展，这一领域的市场规模将随着中产阶层的消费能力上升，和社会意识的进步呈现持续高速发展的状态。

包括央企医院改制在内，越来越多的社会资本会发现，医疗服务领域的投资机会、价值创造机会还是在消费型医疗服务领域。这将引发新一波的投资热点，但与之前投资泡沫阶段不同，这个阶段的投资人更加回归业务价值本身，看重团队的经验和能力组合，也会关注更合理的公司治理结构。 消费性医疗领域会走出一批垂直细分市场的头部企业，这些头部企业将会成为经济不确定时期行业的定锚器和非有机性爆发的驱动力。

2. 医疗服务创新将会持续，但质量、安全成为核心关注点

受益于经济全球化和国内外医疗技术水平的鸿沟减少，医疗服务领域垂直细分市场将会持续创新发展，新的技术、新的项目、新的解决方案会层出不穷。但国内消费者市场将会更加成熟，过度的广告推广，过度的学术包装作用力减小甚至物极必反，引起消费者厌烦。基于实际疗效、基于对生活质量实质性提升的医疗服务将更受青睐。消费者更加关注自身权益是否得到保护，包括个人数据是否被合理的使用，个人隐私是否安全。

由此引发医疗服务提供端对自身行销和运营模式发生改变。 医疗机构将把更多精力放在内功的建立上，拼运营、拼效率、拼质量将成为各家机构差异化竞争的发力点。 这对传统以营销起家的机构来说是生死存亡的关口，毕竟过去十年的成功是今日变革的毒药，已经形成的路径依赖靠原有基因、原有团队、原有方法是无法形成自我颠覆的。这也会跑出来一些优秀的企业，这些企业共有的特征是： 企业价值观非常正，组织能力齐整且可以对外复制，资源重仓的业务领域符合市场发展需求。 前一个阶段慢就是快！这个阶段快就能形成势能！下一个阶段有势能者的天下！

3. 医疗+互联网将蓬勃发展，但实质性进步依赖于线上和线下的融合、创新

互联网医疗 的发展思路逐渐清晰，单纯的线上服务已经被证明发展空间有限，越来越多的互联网医疗企业透过赋能线下甚至自建线下的方式实现转型。这样的趋势将在2019年更加明确，那些没有能力将业务扩展到线下的机构将会从市场上消失。 但是，传统线上企业的管理者并没有经历线下机构运营的洗礼，在能力、经验和组织上都会经历严峻的考验，真正能够都出来的也不会很多。相反，随着移动互联网泡沫的消退，越来越多的人才流入传统医疗机构，对部分线下医疗机构的互联网化有很好的促进作用，这会发展出很多区域性的互联网医疗服务能力，或者专科化互联网服务能力，他们也面临同样组织文化、运行机制的挑战。

在2019年，中国特有的“+互联网”将成为阶段性概念，越来越多的行业和业务过程都是基于互联网的，基于数据的。未来商业的基本形态就是线上和线下融合的服务过程，医疗服务更是如此。 缺失某一块组织能力都会被时代抛弃。这不仅仅体现在现有医疗服务过程的线上化，更意味着传统医疗过程被解构后再重构，新型的医疗服务过程将成为主流，被大众广泛使用，被医保覆盖。

作为医疗人，我们要尊崇医疗的本质，心怀高远，脚踏实地的奋斗。

作为IT人，我们要持续创新，打造“新医疗”服务模式，引领社会的进步。

这不仅仅是我对2019的预判和工作要务，也是我过去和未来人生奋斗的方向。