王先庆：新零售业态下消费群体将呈现五大特点

在整体经济增长趋缓、城镇化水平快速提高、零售业态加快转型的背景下，我国消费者呈现出人口老龄化、消费者细分化、渠道多样化、商品品质化、消费移动化五大特点。

1、人口老龄化

通常认为，当一个国家或地区 60岁以上人口比重达到10%或65岁以上老人占比达到7%，便意味着进入老龄化社会。

相关数据显示， 2000年时我国65岁及以上的老年人口比例就达到7%，2010年为8.9%，2014年是10.1%，社会老龄化加速发展且程度不断深化。同时，世界卫生组织预测，到2050年我国60岁以上人口占比将达35%，成为世界上老龄化最严重的国家。

人口老龄化必然会对整个社会的消费心理、消费行为和消费偏好产生影响， 特别是由此产生的 “银发经济”，将为零售行业开拓出新的广阔市场。

2、消费者细分化

以往对消费者的分类只是从男女性别、城镇农村等角度进行简单的群体划分； 而新常态下多元化、个性化、定制化需求的不断增多 ，要求零售行业能够借助大数据、云计算等先进的互联网信息技术，对消费者进行更为精准的细分定位，以便基于用户的年龄、收入、偏好等个人化特质进行精准化营销，更有效地实现消费转化。

3、购物渠道多样化

随着社会生活节奏不断加快，人们越来越青睐快捷便利的购物方式：每周末到商场采购一周的生活用品、早晨上班路上顺手在便利店买份早餐、下班回家经过超市时买一些鲜菜或肉品，这已成为很多都市上班族的常态。

人们消费诉求的个性化、多元化也使零售渠道呈多样化的发展态势，不同的零售渠道都可以根据消费者的不同诉求找到生存发展的空间。

比如，喜欢网络购物的消费者大多购买的是服装之类的具有较高品牌辨识度的商品，这些产品同样拥有线下实体店，消费者可以通过对比获得更低廉的价格。而对于那些需要切身体验的商品，如小孩奶嘴等，消费者更倾向于到线下母婴实体门店选购，以便通过触摸更准确地判断奶嘴的柔软度和舒适度是否合适。

因此，虽然近些年网络营销模式的迅猛发展对传统实体零售渠道造成了巨大冲击，线上与线下的渠道之争也一直是零售行业关注的重要内容，但从当前消费者的选择来看， 显然并不是所有品类产品的线下渠道都受到影响。

相反，消费者主要根据商品本身的特质来选择更适宜的购买渠道，这使得每种渠道都可以找到自己的布局方向和生存空间，从而推动零售市场消费渠道呈多样化发展。

4、商品品质化

随着我国经济的快速发展和社会生活水平的不断提高，人们越来越注重生活品质，更加青睐那些能够提升生活质量的品质化商品；而消费渠道的多样化也表明人们十分乐意为舒适、高品质的商品付费。

比如，很多护肤类、食品类的商品经常以 “纯天然”、“无添加”、“草本精华”等作为主打理念来吸引消费者，且常常能够获得不错的销售业绩， 因为这些概念契合了大众对健康养生等高品质生活的深度诉求。

5、消费移动化

移动互联网的发展成熟推动了消费形态的移动化，越来越多的消费者青睐通过智能手机观看视频、收发工作邮件、选购各种商品或服务等。移动化、碎片化已成为新常态下消费市场的重要特质，因此整个零售行业都需要迅速做出反应和调整，以更好地适应消费移动化的发展趋势。

新常态下的消费行为、消费诉求、消费心理以及消费渠道等各个方面之所以发生改变， 一个关键驱动因素便是消费者群体的变化 ——泛90后逐渐成为新常态下的消费主体。

泛 90后主要指1985年到1995年出生的人，这一群体规模庞大、有着较高的学历和收入、容易接受新事物、有着较强的消费意愿和能力。数据显示，泛90后群体规模占我国人口总数的17%，2012年的消费贡献率为15%，预计2020年将达到35%。

泛 90后群体正处于收入增长的黄金时期，同时在消费信心指数和经济状况预期方面也高于85年之前出生的人群，因此有着更强的消费意愿，已成为新常态下推动消费市场持续发展的主要力量。

对零售行业而言，要想顺应新常态下消费主体的转变，更有效地抓住泛 90后消费群体， 除了要精准把握他们个性化、多元化的消费诉求，还需要根据这一群体的行为特质、兴趣偏好等，找的最适宜的营销路径。

比如，针对泛 90后群体自主性较强、喜欢听故事的特点，聚美优品创始人陈欧亲自拍摄品牌广告，以讲故事而非硬性推送的方式将品牌理念和产品宣传等内容传达到消费者手中。结果，品牌广告中所开创的“陈欧体”引发了众多网友的热议和模仿，实现了品牌知名度和影响力的快速提升。

另外， 泛 90后还是一个十分乐于分享的群体 ，他们在做出消费决策之前常常会参考其他消费者的相关评论，而购买之后也愿意上传自己的消费体验。 有研究指出，全球消费者的分享意愿为66%，而我国消费者的这一数据高达94%。

总之，零售行业在进行产品营销推广时， 要转变以往的营销思维和模式，以用户体验为中心，深刻、精准把握泛 90后群体的兴趣偏好和价值观念，通过更具娱乐性、分享性的讲故事的方式，将产品或品牌营销内容合理融入其中 ，以引发用户的情感共鸣和价值认同，从而不仅让用户转化为消费者，更使他们愿意主动参与到品牌的分享传播活动中。

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