科技猎贝贝集团副总裁顾荣：以社群构筑消费新场景
4月19日，由亿欧主办的“新智能·新场景GIIS2018零售创新峰会”于北京富力万丽酒店举办。亿欧本次峰会围绕零售产业、资本、政策三大方面，与诸多行业领袖、从业人士和行业关注者一同探讨，共促零售行业的创新升级。
贝贝集团副总裁顾荣做了《社群构筑消费新场景》的主题演讲。顾荣演讲的核心观点有：
1、社群很明显的特征，第一个是基于兴趣和共性的自成长，第二个是强大的自成长能力，第三个是被卷入更多资源的能力。
2、在当前看我们社群的组成方式只有两个，一个是兴趣，一个是共性。
以下为顾荣的演讲速记（亿欧做了不改变原意的精心编辑，供业内人士参考）：
大家好，我叫顾荣，我来自于贝店，我们之前讲到贝贝，贝店就是在贝贝集团体系之下我们围绕的社团电商做的独立业务，现在整个社群电商是中国目前发展最快、最新的风口，现在看到的数据来看，我们贝店应该是在数据电商里面发展最快的业务，所以我们希望能把我们九个多月的思考跟大家做一个分享。
首先我们要讲一下我们对整个社群的理解，首先我们看到所有的人，每个人都会在一个独立的社群当中，每个人都会在跨不同的社群当中，为什么人在社群当中？很简单，人是由本身的需求组成的。我们看到很大的特点在于我们整个社群组成的维度和方式，是随着人的马斯洛的需求理论在变化的。最早的社群是什么？其实是在远古时候的部落，它是为了生存，一个人在远古时代是很难生存下去的，而在整个的过去当中随着人群的聚集能够生存下来，当时很简单，当时的社群就是以血亲的方式进行维护，为什么是血亲而不是现在的跨血亲整合关系？很简单，在远古你没有血亲关系很难生存下去。现在随着社会的发展和生存的需求，已经不再是整个人类在发展当中的必要需求。
我们现在看到的获得归属感和尊重感的事情演变，其实一个特点很简单，在当前看我们现在社群整个组成方式只有两个，一个是兴趣，一个是共性。其实比如说像互联网的发展到来，会有这样一个小组帮助线下很多的社群，都是慢慢以社群的兴趣和共性，自然慢慢变成整个的独立社群。
第二个看到的特征是每个社群都有独立的自生长性，很简单当一个社群慢慢扩大，其实他本身对资源的诉求会慢慢满足，他会带来更加细化的社群变化。举个例子，在电影的社群当中，在一开始整个全国当中电影社群是比较明显的群体，随着互联网的发展，以及整个社群行业的发展，在电影社群里面也会演变出独特的社群。比如说会有悬疑片的社群，文艺片的社群，以及我整个人群的变化以及需求的迭代，我们的社群不断地自生长，而且这个小社群会不断地变化和壮大。
第三个特点因为本身社群是由人组成的，人的特点在于他能够自己带来整合的资源，每个人能拿出自己的资源背后代表的资金、资产和资源，这个资源越来越多的情况下社群会有很大的明显变化。远古的时候人带来的资源是生产力，现在的社会资源带来的东西是整个的能力变化。比如说像中国的大学是一个独特社群，由于当中人的不同，带来了整个对社会的贡献以及价值不同的变化。这是我们看到整个社群很明显的特征，第一个是基于兴趣和共性的自成长，第二个是强大的自成长能力，第三个是被卷入更多资源的能力。
互联网在加速社群形态演变过程，在远古时代很难找到电影社群，在互联网产生之前，有句话说的比较好，交通基本靠走，沟通基本靠吼，在远古时代很难做人员的聚集和相同兴趣的聚集，所以它当时的社群很大的特点在于说我是有些非常共性的需求，没办法形成我非常细化小的需求，这个特点其实跟电商领域很相似，这个领域是什么？是大码女装，如果在线下某个地方开一个大码女装的店是倒闭的，随着互联网的诞生，淘宝上有很多大码女装的店，通过互联网的方式把人连接到互联网，从而产生越来越细分化的社群，从地区来看在一个地理位置能产生相同共性的人非常少，把所有的东西连在互联网上，十三亿的人群社群变化非常大，这是第二个阶段人联网，也就是传统的PC互联网时代。当我在PC互联网把人联到互联网当中，会产生非常多的社群。包括会有很多差异性的QQ群，这是第二个阶段，慢慢形成线上社群，它的很大特点在于说共性的需求慢慢变得细化，而不是以前更多的是通用的需求。
第三个互联网阶段是 万物互联 ，互联网未来的目标很简单，就是所有的事物都能联网，并且随时随地联网。我们发现在移动互联网诞生包括整个智能硬件诞生之后带来非常明显的变化，带来了非常多新的业态。基于这样的点我们看到整个电商行业也在发生基于社群的变化，在整个社群电商当中，很多人认为社群电商是陌生的词，但是它经历了两个阶段。第一个是散状模型的阶段，也就是说以微店为核心的散装模型，他们的能力是在整个社群变化当中他们赋予了企业和个人能够在微信体系建立自己独有的社群，但是发本质上还是一个中心化的社群，我只能服务我自己已有的这部分群体，在整个移动互联网的发展，基于社群原生的形态越来越出现，进入了社群2.0时代，有两个模型。
第一个是草原式的模型，以拼多多为核心的模型，他们在于每个人都是中心点，但每个人又都不是中心点。如果从我个人出发，所有围绕我关系的群体里面都是我社群的扩散，而且能够形成人人都能平衡，人人都是中心化，人人都是去中心化的业态，我们称之为草原型的社群，这个社群很大的特点就是每个人都是平等的，都是一样的，在这个业态当中存在的价值都是相似的。
第二个形态就是最近在做的森林式的社群模型，这个在于我在社群当中是有差别的，有一类人他天然突出于节点当中的价值，他能够去笼络我们整个的人群。现在大家通常说的点他们就是网红，是自己社群里面的网红，人和人其实是有差别的，差别最大的特点在于有的人能够建立自己的社群和IP，很大的特点在说草原型和森林式的模型变化，而贝店就是森林式模型的探索者，并且是发展最快的业态。
基于这样对社群的洞察，我们贝贝集团在思考什么事情？我们刚才说整个社群的理解第一个基于共性的需求，第二个会自生长。在贝贝当中也是一样的，贝贝集团的特点我们最早2014年我们做的是母婴电商，母婴电商很大的特点就是围绕人群，我们讲的关键词叫家庭经济、妈妈经济，我们当时是把整个的人群分为三个角色，第一个是妈妈、第二个是女性，第三个是家庭主妇，当我们已经成为母婴电商第一名之后，我们希望社群能够更多的去演变，我们卷入更多的资源和业态，我们做的很大的变化在于说，我们2017年提出了母婴生态，我们基于妈妈和母婴生态的人群建立我们独有的母婴生态的体系，我们在这个体系当中除了母婴电商，找出新的业态是什么？
在2018年我们对整个社群又有了新的思考，我们希望从单纯的母婴生态的角度去演变成基于整个经济和家庭消费为核心的变化，在未来我们贝贝集团只会专注三个领域。第一个是家庭的消费，第二个是家庭的赚钱，第三个是家庭的借钱。
再来看贝店，刚才讲到说贝店其实承载的是整个妈妈消费，家庭消费这个领域赚钱的角色，我们再来跟他讲我们在这个角色情况下我们怎么思考，为什么会有这样的想法？很简单，还是围绕人群的特点和用户价值出发，我们之前在做用户调研的时候，很多妈妈跟我们聊我是全职妈妈，我很空，我很闲，你们贝贝有很好的产品、客服和营销体系，能不能把你们的技术体系贡献给到我们，让我们去帮我们边上的人群去做这样的分享和销售，从而能够实现我自己的价值，并且能够赚到我自己的钱，这是我们发现第一个特点。
第二个特点就是 个体经济 的崛起，随着微信的发展，我们个人影响力在发生变化。基于两个词一个是共性，包括在供应链的体系开放给我们的用户，让他们在自己的社群当中做分享和分销，在当中产生效益。第二个关键词就是分享，他是整个人群当中的网红，很多家庭都会在妈妈群里面，妈妈群一定会有少数的两到三个核心人士，她能够影响到社群的价值和定位，很简单，我们希望能够赋能到对应的人群，让她们为妈妈群体服务，这是贝店的思考。
在过程当中怎么思考？很简单，我们是森林化的业务形态，我们用去中心化的方式获得流量，让每个妈妈，让每个人群当中的小网红能够为我们带来流量，我们通过去中心化的方式获得流量，同时通过中心化的方式，通过贝店自有的供应链，自有的营销和自有的客户体系为我们的用户服务。
这样的体系和传统的零售体系是有很大差别的，这个差别在于信任感，其中 服务体验 、用户体验是整个体系的根本，而社群会放大这样的能力。
很多人在讲这样业态的时候都会只讲一个关键词就是社群的放大能力，我通过这样的社群方式获得了非常低成本的用户，这样的用户能帮我们做很多的老客挽留和唤回，根本的是服务体验和商品体验，这才是用户价值的本质。刚才讲到如果你在整个信任感关系当中出现了一次或者两次，让用户产生崩溃体系的情况下用户就会流失。它能够帮你把好的东西放大，能够获得好的口碑，同时他对坏的东西也是一个放大，如果你出现一单的商品质量的问题，很明显一点在于所有的社群，他在的社群里面一定都会知道这样的信息，这样的信息一产生你的所有客源都会消失，在类似整个森林体系里面如果出现一个蛀虫一棵树倒下所有的树都会倒下，你覆盖的人群越多，影响的用户越多，你会让更多的社群倒下，你服务的人群越多，你流失的用户越多。
根本性就两个体验，一个 消费体验 ，一个服务体验，回到本质就是供应链的创新，供应链的创新通过放大器实现流量的创新，降低获客成本和留客成本。在无形当中做分享，这个基本上零成本。你在朋友圈里面做分享，你在朋友圈投放了微信的广告，我们这样的方式能够以较低的成本获得流量。第二个是留存成本，当一个用户不断的在你身边，这个带来的价值是所有人都会相信你的平台，都会信任你平台的价值，并且能够帮助你这个平台获得更多的留存价值。
第二个角度社群电商是具备持续动力的，在前两天易观发布的三月份移动APP分析报告里面，三月所有的移动APP日活增长速度来看贝店是第一名。我们是以单月增幅33%为代表的，在所有的APP当中增长的第一名，所以这是我们看到的很明显的特点。而且我们希望大家明白一点，这样的业务增长很明显带来一个变化，我们今年将会在整个贝贝体系之外再次打造新的社群，再次打造新的独角兽企业，这是我们认为社群业态里面给我们带来非常大的价值，而且我们认为在这样一个社群体系里面，千亿级的企业是非常容易实现并且达成的规模。森林式的社群也是未来形态当中非常重要的组成部分，希望所有人都能够参与到我们整个社群业态当中获得对应的价值，并且能够创造对应的价值。
我今天的分享就到这边，感谢大家！
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