乐居华庭U+CEO刘登平：互联网家装我不看好平台型

6月24日上午，由亿欧主办，车来车往、微链协办的2016中国互联网+创业创新大会在北京万达索菲特酒店顺利开幕，大会邀请到百余名传统企业大佬、互联网+榜样企业负责人及行业顶级投资机构创始人，如分众传媒董事长江南春、链家副总裁闫觅、阿里健康CEO王磊、齐家网创始人邓华金、找钢网副总裁郎永淳、滴滴出行副总裁王欣、土巴兔创始人王国彬、美团大众点评副总裁王慧文、科宝博洛尼CEO蔡明、耶鲁大学终身教授陈志武、车来车往董事长谢磊，以及高榕资本创始合伙人高翔、盛景网联董事长彭志强、清流资本董事总经理王梦秋等。

本次大会共举办两天，第一天为1000人规模的主会场，纵论 互联网 +行业发展趋势及投资趋势；第二天分为零售+、汽车+、金融+、 家装 +、医疗+、文创体育+六大论坛，深入探讨 互联网+ 产业变革。两天累计到场观众超过3000人次，80%为互联网 创业 公司和传统中小企业负责人，到场媒体145家。

以下是乐居华庭U+CEO刘登平参与圆桌论坛的现场速记整理（有删减）：  

#关于刘登平和乐居华庭U+的基础信息#

大家好，我是乐居华庭U+刘登平，我们做的是苦逼的垂直互联网家装。我现在在很多场合不愿意讲我是互联网家装公司，因为一提起互联网家装感觉特别不靠谱。我们在这个行业用了六年时间摸线下，互联网只是我们一个手段，做这个行业之前，我们做了中国第一代垂直电商，之前我是一个媒体人，说起来比较光鲜，很多明星的广告经纪人，每次聊起创业经历，这个转变太夸张了，从媒体人变成IT男再变成包工头，这是到现在为止的我的职业人生。

乐居华庭一直致力于提升业主在家居消费中的体验展，我们用了六年时间摸索这样一个传统行业，我相信只要装过房子的都知道，很多人问我这个行业痛点在哪里，我经常讲这个行业没有不痛的地方，每个地方都是痛点，对于我们创业者来讲机会很多，但是挑战也很大，刚刚融完A+轮，接下来我们就在西南地区用了六年摸索出来的一套模式，一套提升消费者在家居消费过程中提升体验的一个模式，我们会向全国去复制去拷贝，谢谢大家！

#家装这个线下属性强烈的传统行业借助互联网的翅膀飞起来#

互联网家装属于低频消费，再者就是高客单价，消费者做决策是很慎重的。这么一个传统行业怎么去做互联网升级，怎么跟互联网搭边呢？

我们用六年时间摸索这个行业，我们也总结了一套自己的经验，无外乎我们的互联网一直来讲很多人是在神话互联网的作用，在我看来互联网永远是一个工具，是一个服务的途径，而不是全部，这是我们的认为。而家装这个行业，它的线下服务很重，我认为你是做家装的，你要玩互联网家装，我建议你必须在这个传统的家装行业你先摸爬滚打三四年以后再说这个话，哪怕今天把我的经验全部告诉你，对现在创业环境也不一定有用，我经常讲这个行业壁垒是非常高的，包括对工人怎么管理，工资怎么结算，哪怕一个很小的东西，你可能都玩不转。

前面几年有一些互联网方向的创业团队切到家装这个领域，刚开始我们很紧张的，我们觉得狼来了，甚至一些房产领域的入口，比如我们说的搜房，去年来势汹汹的在全国二三十个城市线下装修业务，不到半年门店全部关掉，搜房缺用户、流量吗？都不缺，缺的是对线下的把控，在这个行业创业光有钱不够，我觉得要有经验，你在这个行业摸爬滚打这么多年的经验，有哪些用系统、互联网手段来把服务做好来优化，我目前觉得是一点一点慢慢来，可能没有办法说有一套模式，就能够把它做的很精，就能像卖衣服一样简单的在网上可以把装修推荐给你。

我认为装修的服务产品化是互联网的必备的一个步骤，如果说你的装修服务还像传统家装公司一样，是完全非标准的东西，你想互联网化基本上是不可能的，请注意我刚才的用词，不是绝对的标准化，是相对的标准化，你只有把你的产品相对标准化以后，再加上你的一些互联网手段和方法，我觉得这个传统的生意就真正可以用互联网插上翅膀飞起来。

这个行业要做起来，传统的基因必须很重要，刚才强调了装修是一个线下服务非常重的行业，如果核心创始团队里没有这种传统装修行业摸爬滚打很多年的人进来踩无数的坑，可能交的学费是无法承受的。我个人觉得如果说在这个行业缺乏互联网基因，也是不行的。

大家都知道中国装修行业发展二三十年，我们所熟知的一些装修公司，比如东易日盛、业之峰每年营收在20几亿徘徊，做成这个样子完全有可能，但是想做成一个大公司或者巨头、寡头，完全没有可能，我们还是要用互联网思维和手段来升级，这才符合这个商业的逻辑。

#不看好互联网家装平台型#

家装O2O或者互联网家装，一般分两个类别，一是平台型，像我们这样垂直型的，我个人不太看好平台型的 ，我自己有亲身经历，我们进入这个行业第一想法就是做一个平台，因为这个很轻松，建个网站，想办法弄些流量过来就有收入，当时想的很简单， 其实我为什么说不靠谱有两个问题：

一是家装这个领域，这个行业有太多的问题，消费者在消费过程中痛点实在太多了，这个时候行业极度不规范的情况下， 如果仅仅做一个平台，对整个行业的改变是有限的 ，比如某某平台通过他找到了某装修公司，这个装修公司靠不靠谱，或者功能怎么样，用材怎么样，平台起不到任何的决定，对他的管理也是非常有限。我们经常讲商业模式的价值，就是你改变了这个行业，提升了这个行业的一些管理效率或者方法，要么改变消费者在消费过程中的痛点。家装行业这个平台改变了什么？什么都没有改变，只是在传统的装修过程中在插一杠子，再多赚一次钱罢了，这是从商业模式上。

二是从商业本质来讲，因为这个领域是非常低频的东西 ，而且是冷门的，我家不装房子，广告打的满天飞我不会关注，代表我们这个领域，如果你 纯互联网平台的玩法获取用户成本会非常高 ，我刚才说的平台是线上平台，不包括一些线下也做的很好的平台，但是很多 纯线上玩法这个很危险 。为什么呢？你会获取用户的成本非常高，以我们在2011年刚进入这个行业的一个数据，在当年我们是线上和线下相结合，我们获取一个用户成本是三千块钱以上，而现在我听说已经到达八千了，这个还不是说到店，只是一个到访，可能浏览信息这样的用户，委托一个装修公司量房这样一个成本八千块。而某些平台的运作模式，获取了这个用户，我把他交给这个平台上某几家，一般是三家公司，他们的价格可能一个用户信息卖三百、五百，算一下这个账，你花八千块钱获取一个流量，然后1500块钱卖掉，这是一个赔本的生意，我们刚进入这个行业，第一个坑亏了将近一千万，那时候团队不到一百人，一年时间烧掉一千万，因为投入和产出绝对不成正比。我认为平台型的是没有价值，如果有价值可能是在十年以后，这个行业非常规范，每个装修公司都非常标准化的时候那有价值，现阶段来看没有价值。

为什么看好互联网家装垂直型？因为至少你有勇气改变这个行业，大家知道是一个非常苦的行业，如果每个人都拈轻怕重，不愿意碰脏活累活，这个事情肯定干不好，电商不管是B2B、B2C还是C2C还是O2O，本质是产品和服务，用什么手段真不重要，如果自己不去打磨产品，不去做服务，用不懂它的问题在哪里，这样你后来能够获得用户的认可这种可能性很低。