圆桌论坛丨新技术、新场景如何驱动消费升级？

12月13日，由亿欧主办的“2017亿欧创新者年会暨第3届创新奖颁奖盛典”在中国大饭店隆重开幕。

本次大会围绕 “以人工智能为代表的新科技，以消费升级为代表的新理念，以实体经济、一带一路为代表的新政策”为核心议题，采用1+6的形式，通过主会场“领袖峰会”的前沿思想碰撞和“AI产业应用、企业服务、新零售·消费升级、科技一带一路、新分享·社会责任、汽车后市场”六大垂直行业观点交锋，为与会的4000多名观众精心奉上一场关于产业创新的饕餮盛宴。

12月14日上午，2017亿欧创新者年会之消费升级专场峰会在中国大饭店隆重举办。新零售·消费升级峰会现场，每日优鲜联合创始人兼总裁曾斌、清流资本运营合伙人张贝妮、简24创始人兼CEO林捷、众盟数据创始人广宇昊、中商惠民执行总裁苏小新、果小美创始人兼CEO阎利珉、阿里巴巴集团天猫快消事业部新零售负责人赵炜等嘉宾出席此次峰会，共同探讨新零售、助力消费升级。

华创资本合伙人王道平、 EasyGo联合创始人王牧牧、小雨伞保险董事长徐瀚、缤果盒子副总裁王莹共同探讨《新技术、新场景如何驱动消费升级？》，嘉宾主要观点如下：

华创资本合伙人 王道平：消费升级的核心还是说每个人在他的单位或者有限时间内，要么提高了效率或品质，要么就是使他的幸福感或者使他的舒适感在提升，满足了他很多个性化的需求。

EasyGo联合创始人 王牧牧：当新用户进来我们店消费以后，如何保持用户的黏度也是一个非常重要的事情。首先就是除了你离这个用户在地理位置上足够近，其次你可以用自己目前后台所有的一些数据的统计来分析出这个用户在你店里面一个消费习惯，从而在商品上进行一些调整，让这个用户可以有更多的选择。

小雨伞保险董事长 徐瀚：中国定义新中产可支配受在 10万到500万之间，这个数字已经突破两亿，所以我觉得如果消费升级用一句话总结，应该是“得新中产得天下”。千万不要在天花板太低的行业里面去进行创业，可能就是说即便你再努力，你再坚持，因为天花板不足够高，所以你很难成为一个独角兽公司。

缤果盒子副总裁 王莹：消费升级我看来要追求一个 “更”字。所谓的消费升级在我看来，我的表达是让大家用更少的钱物能够更好的体验享受自己最想要的那个东西，这个享受也不是拥有它，也许是租来的，也许是共享来的，这是我眼中的消费升级。

以下为亿欧整理的现场演讲速记实录（有删减）：

圆桌论坛主持人： 大家上午好，非常感谢大家能来参加本次亿欧年会的新零售峰会，首先台上四位嘉宾才华不说，颜值碾压全场了，各位先简单介绍一下自己。

王道平： 大家好，我是华创资本的王道平，我们是做早期的 VC，主要的方向就是新消费。在这个新消费里面，我们覆盖的领域是非常广，以前是承担一些吃喝玩乐，包括一些服务，甚至一些新的线上的社交社区，这个都是我们比较关注的一些方向。我们其他的也会关注包括企业服务，包括金融，这些可能都在我们投资的覆盖范围之内。今天很高兴有机会来参加这次的讨论，谢谢。

徐瀚： 大家好我是徐瀚，小雨伞保险是红杉资本、经纬中国在亚洲投资的一家互联网保险公司，我们对场景化、碎片化还有人生健康的互联网在线保险做了很多研究，我们致力于用互联网的科技大数据还有 AI、人工智能对保险行业进行一个深度的效益提升和变革，所以说很荣幸参加这次会议，谢谢。

王牧牧： 大家好，我是 EasyGo联合创始人我叫王牧牧，EasyGo是一家无人职守的便利店盒子，我们的总部是在广州，谢谢。

王莹： 大家好我是缤果盒子的王莹，我是公司副总裁，缤果盒子就是做无人店的，随便一搜能够找到很多信息，我不介绍了。

圆桌论坛主持人： 今天我的问题会围绕消费场景，消费人群，还有新技术给我们的消费升级带来的影响来展开问题。第一个问题就先讨论一下人群，各位认为当前各自的精准人群都发生了什么样的变化？

王道平： 这是挺好的问题，我们其他三位都是创业者，其实作为投资人来说，我们关注的人群包括的领域会更开放一些。我们今天看到的人群，确实越来越分散，覆盖的人群越来越广阔，今天在新消费这个板块之下，我们也关注到一些新兴人群， 90后甚至现在00后的这些人群。我们也会关注现在一大波下层人群，因为以前这些人群会更分散，他们尤其在接触了互联网，包括现在的移动联网会更慢一些，需要时间。所以这方面我们也有在关注。他们这些需求或者他们的消费的一些诉求或者形式，其实也跟我们以前在看到的现象有很多的不一样。因为大家每个人的生活状态还是会有差异，这个我们最近这一年关注的很多。

另外一个我们也在关注，包括全球化的一些新兴市场的人群，或者一些机会。现在我们看到尤其在国内有很多的模式，很多的市场发展到一定阶段之后，这些模式其实是有全球的影响力和全球的覆盖能力，这都是我们在关注或者看到的一些新的迹象。至于说哪些可能更有机会，或者怎么更好的去服务，这个可能更多还是要靠很多创业者或者创业公司。

徐瀚： 就是说我们首先是觉得移动互联时代的到来确实给每一个行业创造了很多不同的机会，我拿保险行业来说，最新的一些行业险都是这个时代赋予消费升级下新衍生的事物，从我们小雨伞来看我们平台用户大概是 20到45岁互联网人群的重度依赖者，你会发现这些人群你卖他一些东西很难了。他们重度依赖互联网，他们对自己的选择是非常看重的，他们会在知乎上还有今日头条对这个产品左比右比，未来时代在消费升级下是公开透明的。

王牧牧： 我这边因为可能在线下零售跟用户更近一些，我们会有实际的数据反映出来，新时代的消费者购买力是越来越强的，包括女性的购买力也是越来越强。我们整个小程序后台看下来， 80后、90后甚至是00后他们都占有非常大比重。

王莹： 精准人群我的洞察是这样的，虽然我们做便利店，虽然是无人便利店，但其实这不存在着精准人群，因为精准人群讲的是个性化的推送，便利店就是给所有人做生意，举个例子，因为以前我们做内容，做内容的时候我们很担心陷入一个信息茧房的境况。什么叫信息茧房？各位如果用《今日头条》，如果你搜过纸尿裤，那你满屏看的都是纸尿裤，有一天想看看特朗普的言论是看不到的。

当然便利店不可能变成这样一个茧房，因为我们就是给所有人卖你们需要的东西，如果我们一定要提到 “精准”，那我们认为在无人便利店不需要人服务的情况下，我们能用不同的方式精准的给不同的用户不同的服务，这是我们认为能够做到精准的一个点，一个价值。

圆桌论坛主持人： 我的第二个问题是关于新技术。其实对于目标人群，各个公司都有一个定位，因为现在获取这些用户越来越难，需要一些新的技术。我想请问一下各位，如何用新的技术去获取这些用户？

徐瀚： 我分享一下，我们先说一下提升效率。我们把最近 AI人工智能推出的一个人工的智能保险 投顾 放到线上，这个顾问同时一分钟可以和十万个用户互动，在获取用户的成本加重情况下，可能用这种方式提升效率反而是一个非常重要的手段，因为现在在线上获取一个用户的成本，基本上已经和线下获取一个用户成本持平了。

所以如果你在不具备大量流量的情况下去做互联网生意的话，我觉得提升效率和用一些科技手段反而是一个非常重要的事情。

王牧牧： 大多数新用户会觉得无人便利店是一个比较新鲜的东西，这是首先新用户进来第一印象。而他进了便利店以后，还有他对于整个店的直观感受、对商品直观感受，对整个购物流程的满意度以及是否能满足其个性化的购物体验这些方面也需考虑。因为新时代的用户更加注重的是 “我喜欢什么东西，你的店里面有没有“。并且注重的是“会不会有一些特别多的人来干扰我，在我旁边跟我说，你要不要再加多这个，或者加多那个”，所以我们会更注重于用户体验。

另外一方面就是当新用户进来我们店消费以后，如何保持用户的黏度也是一个非常重要的事情。除了你离这个用户在地理位置上足够近之外，你还可以用自己目前后台所有的一些数据的统计来分析出这个用户在你店里面的消费习惯，从而在商品上进行调整，让这个用户可以有更多的选择。

王莹： 我们更关注根本的东西，就是效率和本质，我们做无人便利店，包括我们朋友还有投资人，经常会给我们发来长的一模一样的便利店，包括宣传手册，把模特头 P掉，一模一样。然后他会问我，你紧张吗？我说不紧张，为什么？做一个无人便利店最后解决问题是成本和效率，如果仅仅放了一个集装箱盒子就说做了一个无人便利店，不好意思，你的效率没有提升，你的成本没有提升，这个帐大家算不过来。因为你即便是一个15平米的盒子放在那里，你需要上货的，你没有人的情况下要管安防。

但如果因为无人了，后台有更多人，成本根本没下来，所以这种情况下我们用技术，或者我们更在乎的东西就是成本效率，在这个过程当中我们用什么样技术手段实施它，刚才大家前面讲的很清楚，大数据、人工智能这都是非常好的抓手和工具，同样的抓手和工具在不同公司或者不同团队手里面做出效果和成绩是不一样的，所以我们更关注是这一点，关于效率和成本。

王道平： 其实我觉得获客，包括用一些更多的方式或者一些技术获客，这个是一个手段。首先第一个，要分析你的目的是什么，今天虽然说获客很难，但是我觉得这是一个相对概念，因为对所有人来说都很难，然后比如说今天我们开一个无人便利店，或者一个无人货架，他很快或者立刻就有用户去消费，也很容易获得这些用户，那你目的要分清楚，你要获得什么样的用户，更重要是说这些用户是不是长期持续性的。因为获客只是一个一次性或者成本的付出，无论你采取什么样的技术，因为现在不断在涌现一些大数据的应用，包括一些新的场景，或者新的产品的一些应用，或者一些更好的服务。我觉得这些都是我们今天看到的一些领域可以体现出获客的一些特性或者差异能力，我们可能会更关注于你的目的解决什么样的需求，这些用户会不会使用你这些服务和产品，这个是我们更关心的一个事情。

圆桌论坛主持人： 坐在台上的几位其实是来自不同行业，但是我觉得现在不同行业之间的界限越来越模糊，其实可以互为场景。比如说零售都在讲成本效率，尤其是无人便利店店，小雨伞这边有没有计算过无人便利店的损耗率，给他们设计一套产品。比如很意外的情况下，突然某天起来店里产品没有了，有没有想过设计这样一些保险。

徐瀚： 因为时代变迁太快了，以前我们看业界，可能无人汽车时代到来以后所有的传统的车险行业都会面临一个危机，不需要车险了，这个保险就变成一个责任险，当控制这个车的机器出了问题了，这个保险的责任在发生迁移，随着消费升级的到来，整个的行业产生了许多新机会，也使得许多传统的生意突然间会消失掉。

这个无人便利时代，我们参加这个峰会特别看好这种全新的模式，因为这种全新的模式带来一个全新的商机，我们积极在这个领域里面开发设计新的保险产品跟场景进行结合，能不能叠造出一些新的商机出来这块是特别关注。我们会发现由于互联网的急速发展产生了许多新的机会，大家想象不到，在淘宝双十一一天就能产生两个多亿的客户运费保险，让以前传统保险想都想不到。

随着消费升级的来临，这样的保险机会处处都在，所以我们非常看好消费升级下带给互联网保险的一个新的商机，是这样的。

圆桌论坛主持人： 那各位如何看待不同业态之间的跨界营销？比如零售，无人便利店未来可以和什么进行跨界营销？

王牧牧： 目前我所接触到已有的一些品牌合作，你所能想到的各种都可以做，其实是特别好玩，而且可以带动更多的年轻人。涉及到营销这一块其实是更加对 C端而言。

圆桌论坛主持人： 缤果盒子这边有思考吗？

王莹： 跨界这个更有趣了，大家都知道无人零售，尤其盒子，是一个非常有跨界属性的，所以很多的品牌商业网络说做营销公司也好，都会想说你们盒子租不租、卖不卖，拿来做一个品牌活动，这样事情对我们来说就是个性化事件，是独立的。

我们现在这种跨界事情更多是跟商业本质联合在一起，刚才徐总讲的这种保险性的东西很有趣，因为有很多用户现在不在乎说拥有这个东西，不买车了，所以他不需要车的险，但他需要责任险。所以在生意本质上的跨界就是觉得很有趣，包括现在也在开发一些比较个性化的广告产品，不同的人，因为知道你的购买数据，你进来的时候广告可能会不太一样，包括商品推送也不太一样，所以我们跨界会在本质上做一些很好玩的东西。

圆桌论坛主持人： 今天的主题还有一个是消费升级，对于消费升级每个人看法都不太一样 ，但这个问题虽然很俗还是想问一下，各位如果用一句话总结消费升级的核心，这句话会是什么？

王道平： 确实消费的覆盖很广，我们可能会从两个维度看。我们觉得核心还是说每个人在他的单位或者有限时间内，要么提高了效率或品质，要么就是使他的幸福感或者使他的舒适感在提升，满足了他很多个性化的需求。

徐瀚： 就是这样的，以前互联网有一句话叫做得屌丝得天下，现在这个事情发生了变化，我刚好在飞机上看了一篇文章，吴小波先生写的，中国定义新中产可支配受在 10万到500万之间，这个数字已经突破两亿，所以我觉得如果消费升级用一句话总结，应该是得新中产得天下。这些人的消费力十分强劲，消费升级带给大家机会，大家一定要思考，这个新崛起的新中产阶级怎么抓住这帮人的芳心，这个是至关重要的。

王牧牧： 我非常认同刚才王总提到一个词叫幸福感，我之前也跟朋友讨论，什么是消费升级，因为我自己个人生活也经常翻外卖，发现在半夜的时候也能够吃到很多，经常在半夜很饿，吃到很想要的东西。有的时候需要在手机互联网上医院，预约一些医生，这个比我之前预约医生方便很多，所以我在谈消费升级的时候，其实从根本上来说，都是在不断的维护和提升用户的幸福感。所有的各种创新也好，努力也好，都是为了让用户感觉更爽一些，更方便一些，更舒适一些。

王莹： 消费升级我看来也就是这样，要追求一个更字，我本人是一个非常反概念性的人，我觉得概念没有意义，所谓的消费升级在我看来，我的表达是让大家用更少的钱物能够更好的体验享受自己最想要的那个东西，这个享受也不是拥有它，也许是租来的，也许是共享来的，这是我眼中的消费升级。

其实我个人觉得，无论是一个创业者还是一个团队，面对这个概念的时候，发现现在用户一直在流变，他自己的效率和成本那个象限一直在流变。但是作为一个创业者，在这个流变过程当中能抓住你能做好的那件事情，这个对我们来说才更有意义，而不是看概念，新零售、消费升级，这些概念没有意义。

圆桌论坛主持人： 我提今天最后一个问题，消费升级这个赛道特别热，玩家特别多，新进来的玩家其实接下去还会有很多很多，现在可能提上市还有点早，您四位 觉得一个什么样的公司才能在消费升级领域首先成为独角兽呢？

王道平： 我自己认为，成为独角兽的话，是一个结果。我觉得还是说今天你解决什么问题，或者你满足什么需求，你解决问题足够大或者足够好，这个会有机会的，因为消费是一个非常大的行业，只要你在这个里面能把这个需求和产品服务做的好，这都会有很大的机会。

徐瀚： 我觉得是这样，消费升级其实大家要的东西并不是便宜的东西，大家要的是性价比高的东西，如果一个行业天花板足够高，而在行业里面玩家又能提供给消费者真正性价比非常高，颜值又高的服务，就像刚才我们这位朋友提到的，如果你能把他的幸福感抓住，我觉得成为一个独角兽都是顺其自然的事情，但是千万不要在天花板太低的行业里面去进行创业，可能就是说即便你再努力，你再坚持，因为天花板不足够高，所以你很难成为一个独角兽公司，我是这么看这个问题的。

王牧牧： 独角兽这个概念说实话，没有特别的衡量来考虑过，因为我们目前并不是为了成为一个独角兽而创业的，是为了去满足用户需求而创业的，是觉得我们可以解决这个问题，然后可以让用户的生活更加便利，我们来从这个出发点想的。所以我想如果说要成为独角兽的话，可能还是说需要满足更多用户的需求。

王莹： 就是独特，独特的东西一定是说你从底层改变了一些什么，所以我们以前从媒体上解读独角兽是说市值 10亿美金，如果说市值值10亿美金的公司是独角兽的话，这个我可能答不出来，但是我觉得作为一个比较独特的企业，确实像前面老师讲的首先选天花板高一点，做的事情真的为某各行业某个产业带来格局深层的变化，这也许才是真正的独角兽。

圆桌论坛主持人： 非常感谢四位精彩分享，我们今天的新零售消费升级峰会的圆桌环节就先这样，谢谢大家。

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