三只松鼠案例分析四：松鼠文化来源于“松鼠老爹”

上一篇 ，亿欧解读了三只松鼠在IPO进程中遇到的阻碍，而在三只松鼠从0到42亿的五年里，面临各种各样的挑战，也在创始人章燎原的带领下，不断实现突破，创造着销售记录。

从一个技工学校毕业的毛头小伙，成长为互联网休闲食品销量第一的企业掌门人，章燎原带领着三只松鼠在竞争激烈的市场上不断向前。接下来，亿欧将分析三只松鼠的创始人文化，是如何影响其发展的。

从“壳壳老爹”到“松鼠老爹”

在从技工学校毕业后的七八年时间里，章燎原摆过地摊、开过冷饮店、卖过VCD、骑过摩的……前后换了十几份工作，均以失败告终。26岁时，章燎原依旧一事无成，既没有很好的学历，也没能够赚到钱。但向来喜欢折腾的他并没有轻言放弃，反思之后他回到安徽，进入一家主打坚果产品的企业——安徽詹氏食品股份有限公司工作。经历了很多次失败后，进入詹氏的章燎源比任何员工都要努力，从一名一线产品销售员一路做到了公司董事总经理。

当时，网购逐渐兴起，章燎原从中嗅到了商机。2010年10月，章燎原创立淘品牌“壳壳果”，在网上售卖山核桃。2011年1月1日，精心筹划的壳壳果旗舰店在淘宝网上线。依靠细分坚果品类及15天新鲜坚果的概念，在上线八个月后，销售收入就突破1000万元。章燎原因此获封“壳壳老爹”。

然而，“壳壳老爹”在詹氏的推广计划却没有成功。2011年末，章燎原在董事会上建议将电子商务作为集团的第一战略药物，加快“壳壳果”的发展，但这个提议遭到了股东的否决。失望的章燎源在2012年1月提出辞职，开始了自己的创业历程。

一个月后，章燎原带着三只自带超萌属性的松鼠进入公众的视野。他用一份PPT、十个页面、三十分钟的演讲，获得了IDG资本150万美元的天使投资。

五个月后，三只松鼠在天猫商城运营上线，章燎原也从原先的“壳壳老爹”变为“松鼠老爹”，从天猫启程，开始一步步打造自己的“松鼠王国”。

做好专职“首席洗脑师”

丰富的人生经历让章燎原拥有了一套非同寻常的管理哲学。他推崇刘邦、朱元璋、毛泽东，他将员工培训成为洗脑，目的是“要人家信”、“并发自内心地信”，而他自称为首席洗脑师，他认为任何优秀的企业家思想最后都将走向宗教。

2012年创业的时候，章燎原的工牌上写的是“首席洗脑师兼创始人”。

洗脑的目的是要让员工相信，就好比一个陀螺，不能一上来就抽打，第一件事是要说服他，让他不会疼，最后变成一个自动化陀螺。在三只松鼠，忽悠、吹牛、洗脑都不是贬义词，员工们甚至对被章燎原洗脑的经历津津乐道。

在他的管理法则中，对于人性有两个假设：一是人是自私的，而是人是可以改变的。对于员工做出一些自私的举动，他会选择包容，因为它认为人可以改变，所以愿意用“洗脑”验证。事实证明，在这位“首席洗脑师”的带领下，三只松鼠团队在遇到物流危机时，齐心协力；在迎接销售挑战时，共同鼓舞。

章燎原希望通过自己的洗脑术能改变更多草根式的年轻人，这也让他更有乐趣和兴奋感。他从来不混外面的圈子，他最大的乐趣是跟员工打牌、喝酒、吹牛、钓鱼，顺便把洗脑的文化植入进去。

在“松鼠老爹”认为，组织管理很简单，改变别人最好的方法就是激发他的优点，只要他的缺点不是致命的。也正是善于激励每一名员工发挥自己的长处，三只松鼠将位于销售链前端的售前客服进行分组：想听高端大气上档次、奔放洋气有内涵的话题,可以找小清新文艺骚年组松鼠接待；而热衷各种段子,重口味、无底线和无下限的,则由丧心病狂组负责招待。而将客服分组的标准则是由员工根据自身特点选择，公司最后再进行综合考评。

善于使员工的优点发挥最大作用，善于“洗脑”，松鼠老爹用自己独特的管理法则，营造着独一无二的“松鼠企业文化”。

团队大于营销

“在外界眼中，很多人觉得我有营销手腕，但事实上，我更擅长于整合团队。”章燎原曾这样说。

三只松鼠起家与安徽省芜湖市，毫无疑问，这个三线城市缺乏专业的电商人才，为此章燎原在微博上岗广发“英雄帖”求贤。在他看来，在电商界混迹多年的“老人”未必能够对三只松鼠的发展带来关键影响，而那些需要舞台演绎的年轻人，更适合作为创业团队。

公司创立之初，章燎原没有从老东家詹氏集团带来一个人，完全是重新组建团队。这个新的创业团队，有理想、会学习，很容易接受企业文化，保持共同的价值观。三只松鼠中，在“松鼠老爹”的带领下，大家都有自己以“鼠”开头的花名，形成一种“鼠”文化，制度称为“松鼠家规”，客服要点叫做“松鼠服务秘笈”……

精神上的统一，让团队在遇到困难时，显示出来足够的力量。2012年首次参加双十一大促，就创造了766万的销售记录，有奖金9万张订单，远超预期。按照用户体验要求，必须在10天内完成发货，对于当时的松鼠团队来说，几乎是不可能完成的任务。章燎原在当晚组织开会，激发员工士气，于是，大家找来亲友帮忙，夜以继日工作，在9天内将所有货品发出。

2014年1月，三只松鼠遇到了第二次危机。借助天猫“腊八节”在半个月内销售额达到1.6亿元的同时，三只松鼠遇到了发货能力不足、缺货等问题，随之而来的是消费者不满的声音，天猫甚至用“天猫投诉第一”来评价三只松鼠。面对危机，章燎原果断做出赔付的决定，累计赔付81万元。三只松鼠全体员工都参与了这次危机战斗，又一次演绎了松鼠团队价值观的强大。

章燎原是一个有野心的人。用两年的时间，在詹氏从一线销售做到营销副总经理；用八个月的时间，自创淘品牌“壳壳果”并销售超过1000万元；用五年的时间，打造三只松鼠为互联网休闲零食第一品牌，打造“松鼠王国”的宏伟蓝图。

不服输的章燎原，带领员工们，让三只松鼠在一次次危机中乘风破浪；他对于用户和品牌的洞察力，准确定位了三只松鼠的目标客户，打造了独特的松鼠文化。在三只松鼠的未来发展中，章燎原作为创始人的特质，将会一直影响着三只松鼠的发展。

然而，一个企业的未来发展，不仅受到创始人及领导层的影响，依靠自身的战略制定及实施能力，同时也离不开整个休闲食品零售行业的大环境。下一篇，亿欧将为您带来三只松鼠的竞争对手与市场环境分析。

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