盘点丨机器人线下销售渠道新潮流：抱团取暖式的机器人商店

进入人工智能时代，在教育、医疗、交通、体育、家庭、服务等领域， 机器人作为一种新智能硬件，越来越在生活中扮演重要角色。

总的来看，机器人厂商可以选择的销售渠道也分为线上与线下两种。 亿欧盘点了2019机器人线下连锁体验店榜单，分析此类线下连锁体验店的优势和发展趋势。

机器人电商来势汹汹

智能硬件曾经是线下渠道的天下。曾经，各大数码城和商场柜台成为消费者接触智能硬件的重要方式。深圳华强北是中国手机电子最大集散地，有“中国电子第一街”之称。

但这种优势很快被电商取代。2008至2018，是中国经济快速发展的十年，也是中国电商腾飞发展的十年。根据京东研究院《电商这十年——2008-2017年“11.11”数据年鉴》，2017年11.11期间（11.1-12日）下单金额超过2008年同期的1000倍。特别是近五年，用户在11.11期间的下单金额持续保持着高增长。而智能硬件，一直是电商的出货大类。

智研咨询发布的《2018-2024年中国扫地机器人行业市场发展模式调研及投资趋势分析研究报告》显示，89%的 扫地机器人 是通过线上卖出的。

线下渠道反客为主，出现机器人线下连锁体验店

但是，智能硬件的线上渠道生意未必好做。 2016年，致力于销售推广各类型智能硬件的百度未来商城开业一年后关停，百度探索电商的生意折戟。

同样是2016年，小米提出重视线下渠道建设，开始打造小米之家。截至2018年3月1日，已有331家小米之家。小米表示，全渠道新零售分销平台是其增长策略的核心组成部分。 线下渠道有反客为主的苗头。

对于机器人来说，线下渠道主要有

1、自有品牌门店，比如优必选非常重视线下渠道，目前在全国拥有37家专卖店和34家旗舰店。

2、线下连锁体验店 ，比如AI机器时代、黑口袋、极客未来等企业。

3、电信运营商门店

4、手机店

对于自身品类不够丰富的机器人品牌，开设专卖店不是一门好生意。 故而市面上出现了“抱团取暖作战”的局面，一批机器人线下连锁体验店崛起，代表企业有AI机器时代，黑口袋，极客未来等。

机器人线下连锁体验店五大特点

1 体验经济，先体验再购买

大部分消费者对 智能硬件 ，尤其是新品的了解有限。和日常消费品相比，智能硬件的客单价相对较高，在不知道任何情况前提下购买，对消费者来说是一件风险较高的事情。 体验店作为线下渠道，很好地补充了线上体验感不足的短板 ，是智能硬件从小众化迈向大众的重要方式。

2 整体性强：产品线丰富

对于很多智能硬件厂家来说，自身产品线不够丰富，凭自己的力量开设品牌体验店视觉效果不好。然而，专业的智能硬件体验店的优势在于中小企业抱团取暖打造出的面面俱全的科技“面孔”，多方资源整合，品类繁多，科技主题鲜明，消费者有沉浸式的科技体验。

3 多出现在机场，商圈等价值高地

此类线下体验店一般出现在人流量高的机场、商圈，有客源优势，商业价值高。比如黑口袋，在全国旅游交通枢纽布局，在全国各大高铁和机场有28家体验店。

与交通枢纽相比， 商圈离消费者更近一步。 2018年，AI机器时代在深圳梅林卓悦汇布局了第一家城市店，将400余件智能产品带到消费者身边。

4 资源整合，消费者反馈的平台

线下体验店的作用不仅仅是“带货”，也能收集买家的产品反馈，让厂商及时改进和优化产品设计及研发。尤其是在互动过程中，有经验的销售人员能够挖掘出消费者更多隐藏的需求。

因此，体验店不仅是面向C端的生意，也可以是面向B端的生意。智能硬件的迭代需要消费者的反馈，体验店是一个收集消费者反馈的绝佳场所。因此，体验店就成为一个平台，一个资源整合方，促进人工智能生态圈的进一步完善。

5 售后服务好

智能体验店一般承担了订货、物流、调换货等后市场服务工作，缓解了消费者线上退换货时间线长，体验感差的弊端。

当然，机器人线下连锁体验店也有烦恼。

第一是缺好产品。 体验店也是渠道，对于务实思维的渠道而言，是否有足够好的产品才是最重要的事情。AI机器时代CEO杨威曾经表示， 最畅销的机器人可以达到1500万的年销售额 ，但目前从体验店退出的产品也很多，大部分原因是很多企业不做了。

第二是成本高 ，包括地租、人工、物料、推广营销、转租等费用。

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