武汉之外，互联网医疗如何帮助深陷疫情恐慌的人们？

冀冉对整个春节最深刻的印象就是“时间紧急”。 

作为 健康160 的产品总监，他一直在关注 疫情 的动态。1月20日左右，全国每日公布的新增病例还只有几十例，但到1月24日（除夕）那天，冀冉就发现情况不太对，疫情的增长速度非常快，从一开始的几十例，然后几天间就突破几百例，甚至达到一千多例。同时武汉之外的地区也接连出现确诊病例。

随后，武汉放出封城的重磅消息后，公众的恐慌情绪立马升级。“我知道我们面向全国用户推送的疫情实时动态和疫情地图显然不够了。我们赶紧在年前把全国有发热门诊的医院进行标签化，方便用户及时查询，并在除夕当晚紧急上线了疫情的免费咨询服务。”冀冉说。

仅推出在线义诊服务远不能满足用户需求。刚过完年，健康160又紧急调动了公司产品、研发、运营等几十名同事进行疫情专区的搭建工作。“为了抢时间，我的同事基本是24小时都处在工作状态，实在累了才休息一会。”

三天后，一个涵盖了专家义诊、疫情小区查询、疫情动态、疾病科普、辟谣专区等服务内容的专区成功上线在健康160平台上。

 

健康160抗疫专区截图

“用户的需求是在不断深化的，也 互联网医疗 提供的服务也因此需要不断更新。”冀冉表示。

据健康160创始人罗宁政透露，公司在疫情初期通过疫情动态实时播报与疾病科普，帮助公众了解冠状病毒；再到疫情爆发加速期，借助庞大的医生资源，通过线上+线下两种方式，解除公众的恐慌情绪；再随着返工潮逐渐临近，又推出了确认病例到访小区的工具，进一步帮助百姓了解社区周边疫情。

健康160的这种轨迹，也是当下许多互联网医疗企业的抗疫缩影。

武汉封城，全民的疫情科普需求显著提升

1月23日凌晨2点30分，武汉市发布《市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部通告》（第1号），正式宣布机场、火车站离汉通道暂时关闭。

在冀冉看来，这是整个抗疫过程中的一个重要时间节点。在此之前，大部分人并未意识到这场肺炎会如此迅速地蔓延至全国，造成上万亿的经济损失。

“当时，疫情的爆发速度非常快，除武汉外的其他城市也开始出现确诊病例，这让武汉之外的百姓开始真正意识到这次疫情来势汹汹。”冀冉回忆起当时的情况。

作为健康160的产品总监，自12月报道传出武汉市华南海鲜市场陆续出现不明原因肺炎病人后，冀冉就警觉地关注到了该消息。12月30日，在160健康研究所的公众号上，他和团队还特地推出了一篇如何防范肺炎的科普文章。

但到武汉封城之前，公众仍未十分在意此事。 直到封城后，公众焦虑、恐慌心理明显增加，对有关疫情的科普知识的需求显著提升。

不过，要建立科学的科普内容体系并不简单。疫情中，大家最关注的问题是什么？怎样才能让公众感觉到信息是专业可信的？用什么样的方式才能传播最广？这些都是需要思考的问题。

健康160目前已发布相关科普文章近200余篇，阅读转发人次量计3亿次。在健康160的专区问答中罗列着诸多大家关注的问题：“新型冠状病毒与SARS病毒一样吗？” “冠状病毒可以人传人吗？”“人感染了冠状病毒后会有哪些症状？”

为提高科普知识的专业性，健康160除搜集中国疾控中心等权威部门发布的资讯外，还专门设置了医生科普专栏，医生可发表系列文章，专业解答患者问题。

此外，在传播方式上，这次互联网医疗企业也是使劲解数。火热的在线直播在疫情中充当了重要角色。健康160联手都市频道《第一现场》推出“名医在线直播”，为公众在线答疑解惑，提供“新冠肺炎”防护知识。平均每日一场直播，触达人群近千万，累计观看人数达百万。

此外，健康160还与腾讯视频合作推出《真相来啦》系列疫情辟谣科普短视频70余集，并且保持着每天5-6期高质量内容的持续输送，辟谣视频已累计实现了五千多万人次浏览和观看。 

线上与线下结合，减轻公众恐慌心理

光是提供科普知识显然不够，被疫情笼罩的人们，急需要个性化服务，来打消他们内心的恐慌。 而互联网医疗企业显然具备天然优势，借助平台上万的医生资源，其成为了本次抗疫的“第二战场”。 

1月24日，健康160开通了“新型冠状病毒肺炎”医生免费义诊服务专区，并在1月25日，在与深圳卫健委、深圳家庭医生协会的合作下，共同向深圳市民开通了“新型冠状病毒肺炎”家医服务热线400-11-91160（转2）。

“正值春节期间，我们家医热线原本只安排了一个人值班，没想到热线开通当日，一下子好百个电话打进来，把我都打蒙了。”深圳家庭医生协会会长尹朝霞描述起了抗疫家医服务热线开通当日的情景。

据健康160提供的数据显示，截止到2月10日，单日拨打热线咨询的市民超过1500人次。为解决接线医生不足的问题，尹朝霞联合合作三方，共同在深圳召集到了5000位社康专家医生。

同时，尹朝霞也亲自上岗。“自春节起，我从早上八点到晚上也是一直抱着电脑，窝在沙发上回答患者的问题。”

线下忙碌的同时，健康160的线上问诊服务也没停。据了解，健康160已有近万名医生参与了平台网络义诊，累计开展义诊服务突破100万人次。平台还开通了心理咨询频道，为用户缓解疾情焦虑情绪。

深圳市罗湖区人民医院主任医师罗江萍是最早投身在线义诊的医生之一。她表示，疫情导致焦虑的人特别多。“很多患者没有去过疫区，也并未接触过疫区人员，只是有些感冒、咽痛，就担心自己是否感染了病毒。我大部分时间都是在安抚患者的焦虑情绪，并让他们自行隔离、配合吃中药。”

大年初一，她在朋友圈写道：“这个不平凡的春节，也是我从医30年最忙碌也最有意义的大年初一，应邀为160平台60多位情绪比较焦虑、患有不同程度上呼吸道感染疾病的全国各地的患者进行了网上义诊并给出诊疗建议，得到了患者的一致认同。 

为进一步减轻医生的看诊压力，让医生尽快了解患者症状，冀冉与产品、技术团队也多次对于诊疗流程进行优化。

“在线义诊一开始是由用户自行填写一段症状描述，但我们发现，很多患者的描述过于模糊，并不能很快让医生作出判断。而后，我们针对新冠肺炎的特征，总结出了一些常见问题，通过表格的形式让大家填写。”冀冉表示。

在确保医生回答问题的质量方面，尹朝霞表示，她会每天结合官方渠道发布的疫情动态，来更新每天回答市民的术语。此外，对于把握不住的问题，他们创建了一个专家群，里面有很多专科医生会像病例讨论一样，将每个问题加以讨论，最终得出一个最合适的回答。

为了安抚大家的恐慌情绪，罗江萍医生还根据新型冠状病毒特征自创了抗病毒汤方。“许多患者在服用了汤方后，病情都有了好转。现在是非常时期，这个药方基本上适合所有人，建议有感冒、发热的普通患者可前往就近的社康或药房抓取此方，自行服用。”

   

罗医生的患者反馈截图

从远到近，随时掌握身边的疫情

“用户的需求是逐步细化的。”冀冉表示。

确诊病例数的不断攀升，民众在了解所在城市每日疫情实时动态的同时，也越发渴望得知确诊患者在发病期间曾活动过的小区或场所。

“细化到小区，以及了解到确诊患者的路径轨迹，这些对我们才是有用的。”一名网友在深圳卫健委的官方公众号下评论。

2月3日，深圳卫健委率先对外公布了第一批确诊患者发病期间活动轨迹。得知消息后的健康160，迅速带领团队上线了“全国新冠肺炎确认病例到访小区”功能。

“健康160应该是最早抢先发布这一功能的企业。因为我们和深圳卫健委的合作也很紧密，一直是深圳市卫健委指定的挂号平台，深圳全市所有公立医院均已接入。一旦深圳卫健委有动态，我们APP也会同时发布。”罗宁政表示。

一开始仅有深圳等少数地区有对外开放确诊患者发病期间活动轨迹。但面对群众越来越高的呼声，随后北京、上海、广州等多个城市的官方部门都对外进行了公布。腾讯、丁香园、高德也在这个时候纷纷上线了“全国新冠肺炎确认病例到访小区”功能。

不过，据冀冉表示，至今其平台的数据算是最全的。从该服务上线起，就有接连不断的用户进行反馈，比如，内蒙古什么时候能看到这些数据？为此，他们每天也花了很多人力去整理这些数据。

据了解，目前健康160小区疫情查询覆盖城市北上广深等100多个大中城市，目前累计覆盖小区数量5000多个，并且数据仍然在持续更新。每日访问量已突破300万人次，累计服务用户2000多万人次。

编辑：刘聪

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