中国移动首推“移动快修”试水家电维修O2O

手机作为人们日常学习生活的一部分似乎已成为我们的左膀右臂。近年来，随着中国智能手机市场的井喷式发展，尤其是iPhone以及各类安卓旗舰手机盛行的今天，手机维修市场渐渐被资本和创业公司“盯上”。

近日，广东移动推出了手机售后维修O2O新模式——移动快修服务，成为全国首家推出手机O2O售后维修模式的运营商。顾客线上下单、线下服务的“移动快修”服务，开创了运营商手机售后服务的新模式。

有数据显示预计2015年中国智能手机的出货量将超过 5.5亿部，庞大的手机保有量，必然催生智能手机维修市场的繁荣。而国内手机返修率平均在10%到15%，初步估算至少有5千多万部手机需要维修，手机维修从线上延至线下大有机会可言。

然而， 我国手机维修行业一直以来存在着价格不透明、维修质量无法保证、维修人员资质参差不齐等现象， 这些问题已经成为手机维修市场的常态，消费者却只能被动接受，这其中的原因在于国内智能手机维修渠道主要还是依靠传统线下门店维修为主导方式。随着家电维修行业的快速发展，很多新兴创业公司也意识到这一领域的潜力和痛点，正试图借助移动互联网O2O模式来解决这些问题。

据广东移动O2O项目负责人介绍，用户可以在广东移动10086手机客户端、广州移动官方微信平台一键下单，也可以通过拨打10086热线转“移动快修”专席下单，“移动快修”服务人员将上门取手机，待修好后邮寄给客户。用户无须舟车劳顿，浪费时间去手机终端维修点。据悉，一般情况下从用户下单到手机修好邮递给客户，整个维修过程会在48小时内完成，可以为用户节省大量时间。

目前，“移动快修”的服务人员上门取手机终端、修好后的物流快递费用全部免费。若手机在保修期内，“移动快修”可提供免费维修；若已超出保修期，“移动快修”会在线上给出检测报告和维修价格，征得用户确认同意后再进行维修。与传统的手机售后维修服务相比，“移动快修”的服务模式相对比较简单，客户体验也更方便。

由于中国移动与全国各大手机厂商有着多年合作关系，因此其手机终端配件能有正品保障，并且批量采购也会有相当的价格优势。同样，在中国移动的品牌背书下，或许“移动快修”能够轻易的获得消费者的青睐。

“移动快修”通过O2O服务模式，可以实现足不出户轻松送修手机。据广东移动透露，目前该业务已经在广州全面推开，接下来将在其他地市逐步推广，让更多用户体验便捷、优惠、高效的手机售后维修服务。

我国手机维修O2O模式才刚起步，但是手机维修O2O已经成为创业热点。

国内采用O2O模式为消费者提供手机、家电维修服务的还有家电管家、爱修网、爱回收、乐乐达、苹果家、微服网、报修一站通和小宜管家等。相比较而言，在中国庞大的人口基数和消费驱动下，3C产品和大家电维修庞大的市场还远远没有被完全开垦，家电维修O2O行业的广阔前景还需要相关企业进一步探索前行。家电管家CEO冯帆曾对亿欧网表示，随着行业玩家的增多，电子维修以其独特性、专业性也必将迎来大爆发。家电维修市场的潜力昭示了这个行业还存在巨大想象空间，但真正实现手机维修O2O普及还需要时间验证。

本文作者刘欢，亿欧网专家作者，微博： @亿欧刘欢 ；微信号：handsomelh；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧网”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧网对观点赞同或支持。