互联网技术的应用是传统企业正面临的挑战

【编者按】零售领域新时代的开启，电商纷纷布局线下，线下实体也在反击，这一过程中，互联网技术等是传统实体店面临的一个挑战。所以，电商与实体店二者之间的跨越，实际都有一些棘手的问题需要解决，本文从新零售出发，分析了电商布局线下店所遇到的困境以及传统实体业在新零售时代该如何完成转型升级等。

本文发自《中国企业报》，作者：王雅静；亿欧编辑转发，供业内参考。

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对零售行业来讲，这是一个新的时代，“第四次零售革命”的号角已吹响。中国电子商务研究中心分析师余思敏告诉《中国企业报》记者，随着“新零售”的提出和发展，线上线下开始进行跨界融合，未来，线上零售和线下零售将会合作的越来越紧密。

有实体零售业从业人士认为，电商巨头发力新零售，并不会让实体零售无路可走，未来的市场是细分的市场，只要深耕自己擅长的领域，每个细分领域都有前景。而实体零售面临最大的挑战是对于互联网技术的运用，以及面对技术的迭代以及各种飞速的变化，团队成员思维的转变要跟上。

线上线下电商巨头全面布局

对于马云提出的“ 新零售 ”，实体零售商们并不买账。在前不久品途集团主办的“2017新零售新服务产业创新大会”上，面对《中国企业报》记者的采访，他们这样回复：

居然之家旗下怡食家超市CEO安利英：零售无所谓新旧之分；大润发飞牛网联席CEO袁彬：过一年就没人用新零售这个词了，零售永远都是新的，它随着消费者的需求在变；厦门见福连锁管理有限公司董事长张利：所谓的新零售和旧零售本质都一样，只是交易方法、操作手法和手段变了。

然而，不管实体零售商们如何反对马云的“新零售”这一说法，不可否认的一点是，零售业确实正迎来新的变革。

阿里、京东正往线下渗透：阿里在投资苏宁、银泰百货、百联集团、三江购物、日日顺等零售企业之后，又收购联华超市18%的股权，近日阿里的无人超市淘咖啡亮相杭州；京东与沃尔玛、永辉超市合作，还抛出百万便利店计划。

对此，余思敏认为， 电商在新零售的布局上主要存在以下几个问题：第一，资源整合难，线下渠道匮乏；第二，综合性人才少；第三，缺少传统线下实体零售商的配合，合作难度大。

线上巨头厉兵秣马，来势汹汹，而线下的实体商超分化却在逐步加剧。来自国家统计局的数据则显示：限额以上零售业单位中的超市、百货店、专业店和专卖店零售额同比分别增长6.3%、5.8%、10.0%和7.4%。由此可见，实体零售店业绩呈现回暖态势。

与此形成强烈对比的是：2017年上半年，沃尔玛累计关店以及确定关店达17家；韩国乐天玛特计划抛售中国长期亏损的20多家“C级”店铺，曾经的零售巨头湖南新一佳进入破产清算程序……

在袁彬看来，实体的不景气确实跟电商有一定关系，但是，很多商超自身也疏忽了对商品的精细化管理和研究以及对经营促销方面的研究。

智能化与多业态实体零售寻求突围

当电商巨头将触角往线下延伸，试水新零售的同时，实体零售商也在拥抱互联网。后者除了大力开拓多业态的零售模式，还利用 大数据 、 人工智能 等新技术改造传统店铺，一场新的零售争霸赛硝烟四起。

苏宁正忙着推广苏宁小店；永辉正全力打造精品超市“BravoYH”，还推出新零售项目“超级物种”和便利店永辉生活。大润发飞牛网打造的新零售项目“飞牛优鲜”已上线， 袁彬对《中国企业报》记者表示，新零售的主战场在快消品。

家居巨头居然之家也开始逐鹿商超零售业务，安利英对《中国企业报》记者表示； “未来的零售领域是技术、智慧和人的经验高度结合的艺术品。” 怡食家集合了很多的小业态，安利英认为，在 消费升级 下，消费者需求正在多样化，每个业态都有非常强的生命力。据了解，怡食家目前已在自助支付、人脸识别、积分互通等技术和服务上完成了初期摸索实践。

大型连锁超市自不必说，甚至，一些嗅觉灵敏的连锁便利店也在往新零售的风口狂奔。全家今年上线“甑会选”收费制会员超市，完成其新零售线上加线下闭环布局。斑马资本创始合伙人 庄辰超 投资便利蜂，该便利店主打自助购，并向AmazonGo“没有排队、没有结账”的方向发展。厦门见福便利店联手微软，研发“人脸识别”会员系统。便利店的这些创新举措，显然会增强门店的“抵抗力”。

一位零售行业分析师表示，随着新零售的风口出现，没有谁会坐以待毙、任人宰割，它们也在创新、进化，修筑自己的“护城河”。

深耕零售业十几年的张利对《中国企业报》记者说，只有让传统零售向智慧零售转型，才能使便利店真正便利。 在他看来，商业的本质没有发生变化，零售接下来的核心点是在比拼运用互联网技术，比如人脸识别等，要实现比消费者更了解消费者。

变局之中方显英雄。余思敏认为，面对电商巨头的新零售攻势，传统商超和便利店目前面临的困境主要有以下几点：

第一，由于长期线下零售的开展，缺乏进军线上的相应资源以及渠道；第二，人才的缺乏，缺乏同时具备线下零售能力以及网络零售知识的综合性人才；第三，由于长期与线上电商的市场争夺，与电商企业关系不紧密，缺乏线上零售合作伙伴。

同时， 余思敏也表示，新零售给传统实体零售商带来了发展机遇，如充分利用好大数据、新平台、新技术、新产品、新金融等，将能助力实体零售商的进一步发展。