药店网售规模翻5倍！O2O迎来井喷期？

有关医药O2O在2020年的发展，坊间有这样的一个故事：有业内人士调侃道，2020就是2个O2O，医药O2O必将迎来爆发式增长。大概也没人想到调侃会真的变成了现实。先来看看武汉晚报日前披露的一组数据吧。

武汉连锁药店网络销售规模翻5倍以上

据武汉晚报从多家武汉连锁药店及互联网+医院了解到，疫情发生以来，网络购药翻了5—10倍，由疫情催生消费习惯的改变，将加快药品 新零售 领域进化。

好药师电商平台疫情防控期间最大需求主要集中在医疗器械类上，占整体销售69%，同比增长1.5倍，主要是口罩、血压计、体温计类的品种需求；其次是药品需求，占整体销售13%。

益丰大药房有自身的网络销售平台，同时也与美团、饿了么、京东到家等第三方合作开展网上销售。据益丰大药房网络销售相关负责人介绍，网络销售额相比去年同期有了10倍增长，即使现在实体药店恢复正常营业，网络销售仍比去年同期翻了5倍左右。

天济大药房电商中心总监肖双介绍，买药属于低频次但又是刚需的行为，特别是慢性病患者需要长期吃药。疫情防控期间，该企业网络销售量涨了10倍。随着实体店完全恢复，线上和线下购药的比例为2:8，线上仍占到20%，线下占到80%。据悉，天济大药房在武汉的门店有180家。2019年，线上销售还不到10%，消费群体以年轻人为主。肖双认为，随着复工复产逐步推进，这个比例还将提高一个档次，达到25%—30%，网络销售有望占到1/3。

疫情防控期间，多家互联网医院开药的电子处方获得武汉医保部门认可，可为门诊治疗重症（慢性）疾病的部分病种患者进行网上复诊，电子处方发送到定点药店，再为患者配送相应的药物，电子处方量由此大幅增长。

武汉一家重症慢病定点药店相关负责人介绍，疫情防控期间，电子处方购药呈井喷状态。该药店对接微医互联网总医院、市一医院、市中心医院等多个互联网医院。高峰时一天会达到3000—5000张电子处方，随着实体药店完全恢复，电子处方降到每天300张左右。这位负责人表示，慢性病患者用药有一个周期，后续有多少患者持续在网络上买药，还需要观察。

肖双认为，这次疫情防控推动了对电子处方的认可，药品互联网新零售会在今年得到很大的发展。

不过，相比于谈论医药O2O在疫情期间的成绩，疫情过后医药O2O的发展何去何从，恐怕是业界更为关心的话题——是维持高光表现还是回归平常？是继续观望还是乘势进入？是自建渠道还是与平台合作？等等。而对于已经上线医药O2O服务的药店来说，如何留存疫情期间巨大的流量、提供个性化的服务、供应链的优化等，成为了最迫切解决的问题。

快速发展能否持续

虽然疫情期间医药O2O的表现抢眼，但不少人对医药O2O未来的发展显得“底气不足”。

毕竟疫情期间，全国人民禁足，基本停止了外出活动，更多地依靠线上购药的方式来下单购买需要的一些药品、医护用品，医药O2O业务迅猛增长不足为奇。要知道，在这些增量中，很大部分是抢购抗疫物资的。如果疫情消退，医药O2O还能持续“高光”表现吗？

对此，21世纪药店报副总经理、中国 医药电商 专家委员会执行秘书长徐小良认为，O2O是业界认为最适合医药新零售的一种模式，是行业发展趋势。而医药O2O线上线下融合的特性，可以衍生出更多形式的服务，徐小良表示，这样可以为消费者提供更加周到、便捷的服务，就算部分消费者回归原来的消费习惯，但经过这次市场洗礼，加速发展是肯定的。

在本次疫情中，互联网医药和医疗大显神威， 互联网医疗 从“预诊”向复诊和慢性病管理提供服务，大大拓宽应用范围。这在医药咨询高级顾问、中国医药电商专家委员会顾问邵清看来，将会加速医药O2O的发展进程。

他在早前21世纪药店报主办的“专业匠心”直播课上谈到，医药电商将成为三四线城市人群的重要购买手段，一二线城市的客户接受度将进一步提升。医药O2O是未来药店转型升级的主要出路，无论是扩大客户群、链接医院，还是客户管理体系的联动，都可以采用O2O模式。

事实上，O2O带来的甜头让不少药店欣喜不已。抢购抗疫物资带来巨大的线上流量，也刺激了药店其他品类的销售，记者了解到，疫情期间担负起口罩等防疫物资预约发放的连锁，滋补产品、OTC、慢病药品等品类线上销量都有大幅提升。

在分类分级管理、医保严管、“4+7”等因素的影响下，对药店特别是单体药店和中小连锁的冲击不容忽视。“所以顺应互联网+趋势，开创医药O2O等新业务是药店转型升级、谋求发展的必然趋势。”徐小良强调说。

而宽松的政策也让包括O2O模式在内的医药电商带来更大的发展空间。邵清认为，各地纷纷出台政策支持互联网医疗的发展，推动医保上线，慢性病在线销售送药上门，未来随着处方药网售政策的落地，医药O2O将获得更多的发展助推力。

后来者还有机会吗

医药O2O的优异表现，对于还没开展这个业态的药店来说，正处于两难的境况，现在上线面临着成本和运营等方面的问题，如果不上又怕再次错失发展良机。

之所以有这个问题，并不是医药O2O的数据不好看，也并非没有发展前景，而更多的是理念差异。从前文以及疫情期间的数据可以看到，医药O2O的表现足够亮眼，发展前景也不用赘述。

在疫情的冲击下，所有人忽然懂得：互联网+、数字化是必选项。这并不是好的现象，因为在数字化、移动互联时代，我们对很多东西的理解都必须调整，包括医药电商，而非让突发的外力被动地推着走。

正因为如此，融入数字化、互联网+的企业在逆境中，帮助消费者解决了需求的问题，也迎来了逆增长。

回到医药零售行业，在这次疫情期间出现了一些新事物：不仅互联网医院卖药，一些医院也开展了医药O2O业务。医药行业的改革是医院、医药、医保“三医联动”，目前医疗、医药，包括医保都实现了线上化，且有不少成功的例子。对此，邵清提醒道，药店要有所警醒和关注，应主动去合作互联网医院的药品配送业务，开展医药020业务。

因为现在是O2O发展的初级阶段，没到广为覆盖、非常成熟的阶段。徐小良认为，对接入O2O业态的门店可能会具有更强的生存能力和发展的机会。

不过，对于准备上线医药O2O的连锁来说，无论是自建渠道还是对接平台，启动的速度要再快一点，因为你不只是在跟时间赛跑，更重要的是对手也加速。记者了解到，不少尝到医药O2O甜头的连锁，更加坚定了他们投入更多资源做大做强的决心。

怎样做才更有效

对于准备上线医药020的药店来说，是自建渠道还是对接平台抑或多种模式并存，是一个纠结的问题，因为这些涉及到成本和产出的问题。

实际上这是一个战略问题。邵清在“专业匠心”直播课对做O2O医药电商的关键点做了详细的解答，他建议需要准备好五件事情，首先就是战略定位的问题，只有做好战略定位，包括投入、体验、团队、管理等问题就有了解决的方向。

对于大战略未能得到共识的连锁，邵清建议要尽快小步快跑的“干”起来，确定销售额、上线门店数和产品数等目标，采用3-5人的团队，把握平台和商户的活动促销节奏，迅速打开局面，开始业务探索，积累经验和渠道能力。

在这次疫情中，我们可以看到医药O2O也出现两极分化的情况，有口罩、消杀用品等防疫物资供应的药店线上服务暴涨，反之，实际情况则与平时相差不大。供应链的保障能力也成为了此次疫情中医药O2O乃至整个医药电商的分水岭。

徐小良认为，从某种意义上来说，医药零售行业的核心竞争力会体现在优化供应链的能力上。医药O2O业务要做出成效，需要不断提升优化自己的供应链。包括上游厂家、产品的支持，包括医药商业物流的支持，以及线上和线下如何更好地融合发挥各自优势。更精准地匹配用户的需求，提供更针对性地个性化的服务。

直播带货也是目前最火的话题，不少药店通过直播的手段拓宽销售渠道，这很大程度上也刺激了医药O2O的发展。因为药品的特殊性，徐小良则建议通过直播、现场课堂等形式还是要注意宣传、介绍的口径，严防违反广告法。特别是对于处方药，更多的是以科普教育为主，而不应该做过多的产品宣传。

注：文中涉武汉药店网售数据来源于《武汉晚报》

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