从2B到2C，SaaS市场方向正变？

最近两年，面向2B市场的企业级SAAS赶上了移动互联网的投资风口。IT桔子的数据显示，2016年TOP5热门领域投资事件数量占比中,企业服务占比25%，位居首位。

但是，曾主导投资了宜信、猪八戒、三只松鼠等项目的前IDG资本合伙人、峰瑞资本创始合伙人李丰，以及美国目前新晋人力资源SAAS公司Zenefits高级产品总监Itai Turbahn在总结最新SAAS发展趋势后一致认为：2B和2C界限正逐渐变得模糊，好SAAS正在2C化。

Zenefits、甲骨文都强调把员工纳入SAAS服务链条

成立于2013年的Zenefits是一个为中小企业提供免费的一站式HR服务的SAAS管理工具，包括员工的入职和离职手续办理，工资和福利发放，保险和退休基金办理，缴税缴费，专利追踪等。比如，Zenefits免费为员工提供保险办理的入口，如果用户通过Zenefits办理保险，保险公司需要支付给Zenefits 5%的佣金，绕过了保险经销商。Zenefits的客户是只有10个人左右的中小企业。目前，Zenefits每年营收6000万美元，估值超过45亿美元。

Zenefits高级产品总监Itai Turbahn在5月11日举办的中美SAAS峰会上表示，Zenefits的成功在于，Zenefits不仅仅关注企业薪酬支付，还关注与企业员工相关的所有服务共计30项，Zenefits平台上的使用者不仅仅有人力资源管理人员（购买和试用Zenefits），还有公司经理以及雇佣员工，从而形成一个完整的生态系统。

为了强化Zenefits平台的 2C 服务功能，Zenefits发布了移动端软件，并配备了聊天 机器人 ，及时回应员工的各种提问；还增加了员工之间的互动功能，让员工把平常无聊的工作变得有趣起来，而不是以传统B 2B 方式来运营Zenefits平台。

“2B业务是长流程、2C是短流程，今天，2B和2C正在快速融合。企业级 SaaS 的起步可以千姿百态，或者从销售、或者从HCM或从ERP做起，但最终能给企业带来最大的效益一定来自跨部门的端到端的业务流程，并且落地这些业务流程的时间不能太长。” 甲骨文企业应用顾问总经理谢鹏表示。甲骨文的SaaS已经覆盖企业全流程：从营销到服务；从计划预算到合并报告；从订单采购到财务核算；从供应链计划到制造再到物流；从员工招聘到入职再到人才的选用预留。

中国市场更需要企业级SAAS服务2C化

随着经济结构调整、劳动力成本上升、 消费升级 的变化，未来企业办公方式、企业组织形态和企业管理模式都将发生巨大变化。SaaS服务的兴起就是变化之一。比如Airbnb和Uber这样的公司带来了越来越多兼职工作，美国由此还出台了税务法案。

曾主导投资了宜信、猪八戒、三只松鼠等项目的前IDG资本合伙人、峰瑞资本创始合伙人李丰表示，中国的公司形态、自由职业者和公司平均规模大小等也会发生非常显著的变化，这种变化将长期持续、不可逆转且力量非常巨大。

以流通领域为例，过去十年，流通领域就是一个随着中国消费升级即零售电子商务快速发展之后快速发展壮大的行业。流通领域在GDP的比重约占20%。但是，传统流通企业的组织结构、运营效率、管理体系以及互联网化都还没有优化到极致，如果优化到比较好的程度会是什么情况呢?“就是京东电子商务平台的样子。京东电子商务平台实际上就是把传统流通体系用技术手段优化之后的一种SAAS服务。”李丰认为。

欧美SaaS市场经历了从 企业服务 软件化、企业互联网化到SaaS服务的完整且漫长的生长周期。中国企业刚刚完成信息化，目前正处于企业互联网化阶段，中国SaaS市场还处于起步阶段，SaaS服务商必须要为企业提供一个超过传统软件提供商所提供的服务内容，这导致SaaS服务流程越来越长，因为流程足够长和足够深入，才能带来足够的价值，SaaS服务自然也从B端延长到C端。这也是为什么京东商城从一个本质上是流通效率很高的企业出身，最后做成了今天的2C零售商。

李丰曾经投资过的两家物流SAAS公司，最初都是定位于2B服务，但最后转为2C之后，才成功打开市场。

其中一家公司最初定位于为传统行业提供库存预测和销售的SAAS，因为大部分企业还是凭借人工经验进行预测，所以他们的SAAS产品卖不动。后来卖给比较在乎库存预测和销售的外贸出口商，但外贸商的痛点是想知道什么产品好卖，他们又做了数据预测类的SAAS产品，把各个销售平台上的销售数据抓取一遍，看看什么商品销售变化最大、最好卖；最后做了一个APP，把所有数据整合起来，变成一个2C的公司。