合并后发布新品牌“点滴关怀”，员工关怀服务市场有多大想象空间？

今年4月份 内购网 与 爱关怀 合并，6月份又获得清控银杏管理的国家中小企业发展基金等领投的近亿元B轮融资。7月份双方发布并购后的统一新品牌“ 点滴关怀 ” ，并发布企业新定位：即从员工服务切入，打造 企业消费 场景的升级与共享平台。一系列整合并购措施，不仅让人好奇，点滴关怀所在的一站式员工关怀服务市场有多大想象空间？

为此亿欧专访了点滴关怀CEO蔡虎，对其内部整合过程和“新企业”未来发展方向进行了探讨。在采访中，蔡虎认为合并对于打造一个一站式企业福利与消费网站十分必要。然而蔡虎创业内购网前是百度曾任百度联盟总经理、百度电子商务事业部总经理，爱关怀CEO刘向华曾任蓝凌集团副总裁。创始人的经历导致两家团队风格不同，内购网做SaaS起家，比较偏向互联网，爱关怀比较偏向传统软件，并且一个处于北京，另一个处于深圳，合并的过程能否顺利考验管理团队第一道坎。

“我们花了两个月时间融合，首先是把产品的数据和账号体系打通，并持续推进基础架构优化，目前已经上线新的统一网站。”在产品层面率先打通后，后续将主要推进销售团队深度融合，以及业务线的拓展。

蔡虎介绍，合并后点滴关怀将过去业务梳理成三条业务线：第一条线是关注员工福利的爱关怀，这条线主要以并购前的爱关怀业务为主，并整合进了内购网的福利通业务；第二条线是关注企业消费的爱内购，以及未来打造企业金融的爱积分系统。 为构架一个企业消费生态体系，内购网还投资了为企业提供团建解决方案的爱享聚，为办公楼宇提供管理系统的楼小易。

“点滴关怀主营的三条业务线，也是对原有业务的升级，”蔡虎认为点滴关怀并不是基于此前业务的简单划分。此前爱关怀主要为企业在节假日时提供多样的福利模版，未来将升级为企业游戏模式。比如点滴今年针对端午节推出的划龙舟互动H5模版，企业可以通过龙舟主题游戏分发福利，利用模版的游戏属性增加企业员工互动和乐趣。

第二条业务线爱内购，目前爱内购平台上对接了京东内购、网易严选内购、易果生鲜内购等电商平台，企业可以在爱内购平台上以九折或者九五折优惠购买礼品。考虑到很多企业拥有自己的供应商，点滴关怀还提供SaaS管理系统，企业可以自行决定哪些原有供应商上下架。目前爱内购平台上已经有50万商品可供选择，今年下半年还将上线内购协议酒店和健身馆业务。

蔡虎认为，未来爱内购不是电商平台，而是一套营销系统，也即商品头条。类似今日头条提供个性化内容，爱内购的商品头条提供员工所需的多种商品。比如在爱分析的SaaS平台上，员工可以根据积分选购水果，并且可以在系统上自主选择受益人。例如选购一桶油，可以邮寄给父母。腾讯曾在今年举办过员工长辈节，就是利用爱内购系统提供的服务。

另外一条业务线是爱积分系统，解决的是令HR和行政团队头痛的福利产品购买问题。“以前企业是中秋节发月饼，元宵节发汤圆。企业花了不少钱，HR花费很多心思，但是因为礼品缺乏个性化，很多员工并不买账。”爱积分是点滴关怀今年下半年重点推进的项目，蔡虎希望其最终打造成一个基于数据的消费金融体系。

目前点滴关怀将员工的补贴以积分形式发放，比如饭补、劳保、防暑降温等共同构成一个员工的福利积分体系，企业员工可以利用积分换取合规商品，这样有三个好处：第一员工企业可以通过积分体系控制预算，并且节省费用。蔡虎算了一个账，如果企业发放一千元福利，如果随工资发放，算上200的的税费，企业真实需要付出1200元。而如果在内购上购买福利，因为存在优惠折扣，一千元的积分是大于其实际社会购买力的；第二个好处是员工获得了激励体系和自主选择权，目前平台可以通过积分自主购买超过20万商品，员工可以自主选择商品大大丰富；第三是便于报销和入账，点滴关怀提供发票和消费明细，员工无需报销，财务可直接根据系统数据入账。

蔡虎并不讳言点滴关怀对标的是 Costco ，Costco凭借强大的会员消费体系，目前是全美第二、全球第七的零售商。 而在国内鲜有模仿Costco成功企业，点滴关怀希望在企业端尝试这一模式。“Costco服务的是中产阶级消费团体，社会消费能力可能还达不到，而国内企业端对员工关怀投入很大，点滴关怀搭建的积分系统，可能率先在国内实现Costco模式。”

在完善企业生态建设方面，点滴关怀投资了切入团建市场的爱享聚，爱享聚目前主力拓展景区和乐园，以SaaS模式为企业提供团建解决方案；另一投资企业是企业楼宇管理系统楼小易，楼小易解决的是大型企业的快递收发难题。“我们叶也在考虑投资企业茶水间，点滴关怀希望提供企业员工需要的方方面面。”

关于点滴关怀的盈利模式，蔡虎介绍目前主要是SaaS服务收费，这套系统包括员工关怀系统、福利管理系统、积分兑换系统，可以在企业微信、OA和服务号对接。而会员企业享受的内购服务免费，企业在爱内购购买东西，点滴关怀并没有赚取差价。最后储如关怀卡片、福利采购商城、礼品定制等员工福利/生活服务是按需付费。

爱关怀与内购网合并前各拥有2千家企业客户，合并后目前发展到6千家企业客户，服务覆盖的员工达到100万人。客户中既包括腾讯、百度、联通、国航、北汽集团等在内的数十个大型型企业外，也包括数千家中小企业。公司在2016年的收入规模过亿，2017年预计达3亿，另一目标是将会员企业数过万。

本文作者杨晓鹤，亿欧专栏作者；微信：xhyshow（添加时请注明“姓名-公司-职务”方便备注）；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧对观点赞同或支持。