京东、苏宁、家乐福三巨头，如何看电商的未来

2016中国(北京)电子商务大会在京举行，在大会上，京东集团执行副总裁蓝烨、家乐福中国区副总裁安士杰、苏宁控股集团董事长张近东分别对 电商 行业的未来发表了自己的观点。

京东集团执行副总裁蓝烨表示，京东正在通过六大措施（严审商家资格、控制进货 渠道 、抽检、自主研发系统、处罚及无忧退换货）来打造一个 品质 的电商平台。而京东在去年11月关闭C2C服务，也正是为了防止卖家用广告而非品质盈利。

家乐福中国区副总裁安士杰表示，家乐福在过去的两年，正在探索多平台与多渠道并举的模式。家乐福在线商城和APP相继推出，下一步将从上海北京扩展到中国的其他城市。

苏宁控股集团董事长张近东认为，O2O零售发展将成新主流。新农村电商的上山下乡和跨境电商的走出国门成为新机遇。打通线上线下后，消费者将根据所在的尝场景和 体验 选择购物方式。物流资源也将迎来开放共享的大机遇。

以下为 蓝烨、 安士杰、 张近东在 大会上的演讲：

京东集团执行副总裁蓝烨：

京东六大措施打造品质电商

消费市场发生剧变，电子商务同步面临着向品质化升级换代的任务，对于侵权、假冒等问题要建立更健全的规则和更合理的市场秩序。

京东在打造品质电商时采取了六大措施：严审商家资格、控制进货渠道、抽检、自主研发系统、处罚及无忧退换货等。

去年11月京东宣布关闭C2C服务，就是考虑到这样的商业模式是海量卖家用广告盈利，越是质量差的卖家，他们的利润越高，越能够有钱参与竞价，购买广告获流量，这样使得C2C成为重灾区，这与京东思路背道而驰。

同时，京东与品牌企业合作，使制造商专注核心技术研发，产品创新设计以及规模质量控制，最终实现消费升级、拉动品质消费、促进境外消费回流。

作为连接生产者和消费者的桥梁，电商实现品质化，必须对售前、售中、售后三大环节进行严格的品质控制。完整的产品物流、追溯体系，而且实现整个流通过程的全程可视化，最后保证快速送达、优质服务。

经过十年努力，京东建成可追溯的物流体系，前几年重点打造覆盖全国的中小件物流网络和大件物流网络，目前已经建成良好的物流体系。京东建成全方位的物流服务，提供了服务消费支持、上门换新、闪电退货、售后到家，树立了电商服务的标杆，通过累计超过1亿的用户数据，辅助客户服务人员不断提高服务品质。

家乐福中国区副总裁安士杰：

多平台要与多渠道并举

中国的零售行业发生变化后，为了能够保证竞争力的同时提高运营效率，家乐福在过去的两年中改变策略并进行人员重组。目前家乐福关注多平台、多渠道模式。

2015年6月，家乐福在线商城在上海推出，半年之后开发手机端App，增强客户体验。今年4月底，家乐福网上商城北京站正式上线，并同步推出App。家乐福的目标是能在线上商城跟实体店进行同样的供应。

到目前为止客户对我们的反馈非常积极。家乐福在生鲜领域拥有独特优势。家乐福每天都会做大量调查和研究以保证产品质量和安全，众多的进口产品和自有品牌产品也让家乐福拥有不少忠实顾客。

在上海、北京铺开网上商城后，家乐福瞄准中国西南部，下一步家乐福电商将会进入成都，之后还会继续扩展到其他城市。

20年前，家乐福在北京开了第一家店。20年后，家乐福将继续发力多平台、多渠道模式，因为这样的模式是未来发展的新趋势。

家乐福希望能继续获得中国当地政府的支持。有了政府的支持，未来20年家乐福才能继续实现发展。

苏宁控股集团董事长张近东：

O2O零售发展将成新主流

电子商务发展至今，已不只是传统互联网的概念，而是深入线下，深入海外，深入生活服务，深入田间地头，其深度和广度早已超越传统线上电商。昨日，苏宁控股集团董事长张近东在2016中国（北京）电子商务大会上表示，PC为代表的传统电商迎来增长拐点，以移动互联网为趋势的O2O零售发展成为新的主流。

张近东表示，过去靠花投资人的钱补贴用户、简单把线下的商品放到线上去卖的野蛮生长模式会越来越难，路也会越来越窄。互联网零售的新机遇是超越过去传统电商，超越纯线上，用移动互联网与实体企业结合，开拓更广阔的市场。

在张近东看来，互联网零售有六大新机遇。农村电商的上山下乡和跨境电商的走出国门作为传统零售和电商沉不下去或到不了的地方，成为新机遇。随着移动互联网的到来，O2O零售将改变农村市场相对分散的痛点。苏宁一方面通过苏宁易购直营店、中华特色馆等渠道，实现了“工业品下乡”和“农产品进城”的双向发展；另一方面借助苏宁大聚惠、苏宁众筹等互联网特色营销平台，助推农产品的品牌化发展。与中国扶贫基金会成立的苏宁农村电商学院则推动农村电商人才的专业化发展。

进口商品需要解决的是国内外供需不对称的问题。去年中国游客在境外消费达1.5万亿元，如果跨境电商能得到良好发展，境外消费很大一部分将在国内实现，也将带动国内企业的转型升级。据商务部预测，今年我国跨境电子商务贸易总额有望突破6万亿元，并在未来几年不再受空间大小和技术条件限制。打通线上线下后，售卖产品数量激增的同时，服务项目扩大，线上线下的消费数据进行匹配后，也能有效提高用户转化率。未来用户购物不会再考虑线上或线下，也不会简单地认为线上一定有价格优势，而是根据所在的场景和体验需要选择购物方式。

物流资源是很多零售企业、供应商的标配，互联网将各类资源数据化，物流资源也迎来了开放共享的大机遇。互联网化的物流云平台正吸引越来越多的供应商和中小企业的合作。为了加快“共享物流”，苏宁今年计划出资5亿元作为社会化种子基金，为新入驻的平台商户提供小件商品90天免仓储服务费、大件商品30天免仓储服务费。