科技猎十问埃森哲卢龙哲：中国企业海外经营如何提升段位（下）
【编者按】近日，埃森哲发布了《东风西渐：中国企业全球化的新航路》专题报告，显示中国企业海外投资的步伐不断加快、价值链不断延伸、国际化水平不断提升，已经从以出口为导向的“产品走出去”、以价值链优化为导向的“要素国际化”迈向了以全球化经营为导向的“企业全球化”。
与过往大企业自身“走出去”不同的是，如今中小企业的海外拓展同样日趋活跃，海外并购也已经成为中国企业获取品牌技术和拓展增长空间的重要手段。
宏观数据也反映出中国企业海外投资和经营的繁荣。根据商务部的最新数据，在政府加强了对外投资监管和引导之后，2017年中国对外投资有所回落，但仍以1,583亿美元的流量位列全球第三。与此同时，中国100强跨国公司的经营数据也显示，其海外资产、员工和营收占比均在2017年实现显著增长。
中国100强跨国公司的经营数据
随处可见的“出海”案例、积极向上的经营数据......这些是否就代表着中国企业全球化一帆风顺？表面的繁荣下有哪些隐忧？又有什么办法可以帮助中国企业提升海外经营的“段位”？围绕这些话题，采访了埃森哲运营服务大中华区总裁卢龙哲。
文章转载自“埃森哲中国”，文章分为上下两章，上篇为 《十问埃森哲卢龙哲：中国企业海外经营如何提升段位（上）》 经亿欧编辑发布，供业内人士参考。
六问成功案例——先行者现身说法
在您的职业生涯中，可以说是首开了东亚共享服务运营之先河。是否有相关的客户案例，可以与大家分享？
卢龙哲： 埃森哲曾经为一家日本快消企业打造了智能订单管理机器人，可以替代操作人员定时去各大网站自动获取订单，自动完成数据录入以及生成各类报表，提升了30%-40%左右的工作效率，并创造了百万美元级的价值。订单管理人员的时间可以更多花在客户沟通和关怀上，客户满意度提升了5个百分点。最重要的是，该智能机器人还能分析订单大数据，制定热卖产品地图，拉动销售，减少库存。
在大中华区，埃森哲运营交付团队也曾为某一高科技客户部署智能财务，通过流程诊断优化、数据管理和集成，数据分析及可视化等工作，帮助该客户制定了标准化数据工作流，节省了70多万美元，提高了近80%的合规性，而其财会人员则可以将更多时间用在决策和行动上。
30多年来，埃森哲积累了40多个行业的运营经验和资产，我们还在全球拥有10万名运营专家，所有这些现在都已经整合进我们的智能引擎“智赢”（SynOps）。它相当于一个数据库，汇总了1,000多个客户的服务数据和洞察，以及几十年来埃森哲人员积累的跨职能、行业和领域的专业知识。
七问企业改造——解锁技术，重塑架构
现代企业的转型往往会牵一发动全身，在企业打造智能运营的过程中，又有哪些联动措施是需要提升日程的？
卢龙哲： 你说得对。在构建智能共享服务的同时，企业不仅仅要实现共享服务内的组织迁移和流程再造，还需要借此良机，重塑企业智能架构，以释放更大价值潜力。这就像我们所熟悉的“经济基础决定上层建筑，上层建筑反作用于经济基础”一样，智能共享服务和企业智能架构的变革是相互作用的，必须共同推进。
而与此同时，如何运用新兴技术构建综合服务平台的前台、中台和后台能力，使投入能够事半功倍、物尽其用，也是企业需要全面规划的。
八问保障措施——三策理清思路
实现智能运营是一条长征路，方向对了事半功倍，但方向偏离了不仅前功尽弃，还会错失发展良机。哪些要素是保障智能运营平台的成功所必需的？
卢龙哲： 首先，管理层要有决心。企业转型必然是自上而下的，需要管理层的支持、推动。由于传统流程往往根深蒂固，企业需要投入大量精力进行变革管理，同时推动企业文化进行适应性调整。如果只是简单地将工作从A迁移到B，且所有员工仍然沿用传统的工作和思维方式，那么部署共享服务模式也就失去了意义。
其次，要以业务成果为导向。这不能只是一句口号，而要体现在共享服务的规划、设计、落地与运营的全生命周期中。
最后，需要具备协作和战略合作思维。在传统的客户-供应商合作模式中，供应商往往安于现状，以需定产；而在战略合作模式中，合作将为双方创造更多可能，这就要求合作双方的高层能够定期协商会晤、确保双方的利益和企业文化高度一致、建立高度透明的信任关系并致力于打造共赢的合作环境。
九问埃森哲优势——化零为整，从一而终
正如之前您所介绍的，埃森哲拥有深刻的洞见观点和成功的实践案例。但我们对于埃森哲智能运营平台本身还知之甚少，能否请您介绍一下？
卢龙哲： 埃森哲致力于共享服务运营数十载，积攒了大量共享服务运营的知识资产与运营经验。针对企业发展的各个阶段和模式、不同行业和国家，我们都准备了具体的创新合作模式。
多样的赋能方式
埃森哲的服务特色可以用“化整为零，从一而终”来概括。所谓“化整为零”，是指我们告别了碎片化的查漏补缺，全面融合了埃森哲的各项能力专长；而“从一而终”则是指我们致力于提供端到端的全面解决方案，全面助力提升业务成果。我们期待与客户密切合作，充分利用埃森哲在战略、咨询、技术运营和数字化领域的行业专长，帮助客户成就卓越绩效。
埃森哲数字化能力的“端到端”体现在两个层面：端到端的数字化智能运营，涵盖前、中、后台所有业务流程；全生命周期的智能运营平台赋能，涵盖从全球化战略与平台的规划和架构设计、建设，直至运营与优化升级。
埃森哲端到端的智能运营平台赋能
十问交付能力——全球网络，本地支持
我们知道，埃森哲的智能运营团队还有一项关键法宝——全球交付网络。这一模式是否也会在企业智能运营的转型过程中发挥重要作用？
卢龙哲： 这是肯定的。目前，埃森哲在世界范围内拥有50多座全球交付中心、数万名专业技术人才团队，以标准化、数字化的服务为客户提供“智能运营平台”，包括销售支持和营销、人力资源、财务会计、采购和物流等流程服务，帮助企业快速建立本土优势，使其在关键海外市场上尽快做到“真正立足于本土”。这些都将在中国企业实现全球化运营的过程中发挥重要作用。
产业互联网如同大基站，在“新政策，新技术，新理念”三新战略的倡导下滋养更多新兴项目落地应用，在传统行业、互联网行业的转型之路上扮演了助推器角色，正值亿欧2019全球新经济年会期间，特此设立产业互联网峰会，力求从全球视角解析IT服务智能发展，邀请国内外一线企业分享行业发展历程及未来趋势。
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