从新零售视角定义新服务：科技是第一生产力

【编者按】 “2018全球智能+新商业峰会” 将于2018年6月13-15日在上海长宁世贸展馆举办。为期三天的峰会，预计来自全国各地的参会观众将超过4000人次。上海市人民政府、上海市经济和信息化委员会、上海市商务委员会、长宁区人民政府的主要领导将出席。

其中，“智能+新服务”分会场举办时间为6月14日下午13：00，将邀请阿里巴巴、微盟、有赞、个推、易宝支付、云脑科技、美团点评、红杉资本中国基金、创新工场等企业出席。

这场活动亿欧将聚焦讨论服务生活领域（衣、食、住、行）的B端服务商，聊聊他们是如何用人工智能等新技术创造更多服务形态，如何定义新服务，新服务发展又有哪些走向？一起来看看这场吧。

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再老生常谈一次新零售：新与旧的唯一评判标准就是：科技是第一生产力

很多人没做过零售业，很多零售业的人也没做过电子商务，当然很多电子商务的人也没做过零售业，更何况媒体、VC。所以一出现一个东西，大家就说这是新XX，其实是大家少见多怪。

新与旧的唯一评判标准就是：科技是第一生产力。

一、腾讯

腾讯设立新零售整合运营事业部。腾讯在线上有三大主力：京东、美团、58。（如果和携程或华住搞搞事就更佳了）。

腾讯也通过5%的战略股权投资，利用所有者利益绑定机制，驱动中国零售消费业升级。中国实业升级，不能自己提着自己的头发往上升，现有的要素和结构无法解决现有问题。必须升维度，用高维的要素才能解决现有问题。所谓的高维，就是高科技。

腾讯在其中发挥的作用，马化腾说的很明白：

1、营销：线上广告，腾讯已经很成熟，很多内容流量口都有广告业务。但是营销引流、产生商机、交易转化这些环节还有所不足

2、金融：移动支付、信用评估、消费者信贷、企业信贷。未来不排除保险

3、云计算：云计算有实实在在的硬件资源（服务器、存储、路由器、网络带宽）。

这些都是典型的大流水、边际成本递减的数字经济业务。

每一家战略投资的线下零售业，都需要进行信息化、云化：

1、接入微信ID/QQ ID

2、接入微信支付

3、接入广点通广告营销投放与监测平台

4、上腾讯IaaS云、腾讯大数据平台和商业智能平台

5、基于腾讯云的数据库、中间件、IoT平台、人工智能视觉识别优图平台、小程序，开发线上线下前端电商应用以及后台管理应用

二、阿里

阿里天猫商家，基本都是有线上线下店的，而且是全网零售（即在各个线上电商开放平台都开店，如京东、当当、苏宁、国美、唯品会等等）。

所以，阿里的新零售方案就是线上线下统一的信息化：统一会员接入、统一营销活动（发券/核销劵/积分）、统一订单、统一库存、统一仓配、统一支付、统一信用。

当然，现在全网订单管理，很多SaaS软件商都在做，如管易、商派、电商管家、万里牛、旺店通等等等。

三、万达网科

万达网科经过收购整合，提供了一整套线下零售业（尤其适合百货商场/Mall）的数字化和信息化的解决方案。

ETCP智能停车，车牌关联你的信息，你一进来就知道你是谁。

迈外迪WIFI，你免费接进来，你是谁，你在哪里，你走过了哪些路径，全都知道。这是线下动线、线下用户行为跟踪的一种方法。

数字营销，提供折减免送抵等营销工具，快速生成营销内容，并通过线上线下全渠道精准投放，即时触达用户，是一个促进用户引流、留存、活跃、转化的一站式营销平台

智能POS，可以用于结算、核销券/会员积分、支付（信用卡/微信支付支付宝支付）。

快钱支付，用于支付，用于金融信贷，也用于信用评估。

会员管理，提供会员拓展、会员维护和应用、会员分析的智能会员管理平台

海鼎ERP，用于商场后台业务运营处理。

万达内部IT部门还有一套慧云系统，用于智能楼宇监控/控制，在供配电、照明、给排水、电子巡更、安防、电梯、消防报警、暖通空调、环境监测方面有作用

大数据平台，整合“线上线下”海量数据，从行业、市场和项目三个维度为商业地产和零售企业提供全方位的数据分析，从“宏观”到“微观”为实体商业决策提供数字化运营支持。

大数据驱动金融信贷与风控：基于业态内海量的大数据，结合万达网络金融成熟的大数据处理技术与线上风控模型，为商户提供全线上的经营性信贷服务。

大数据驱动征信：利用先进的大数据挖掘和分析技术，对海量经营消费数据科学分析和运用，形成精准的公司信用评估和模块化的企业产品线，打造中国最具公信力的互联网征信公共服务平台。征信服务产品包括：消费者信用服务、企业信用服务、信用终端机、风控科技云服务——云梯。

万达网科，作为一家IT公司，而且是一家独立营收的IT公司，而且还是一家以地产疯狂赚钱起家的东家发起的公司，想大营收、大赚钱，只能在营销、金融、云计算、物联网传感器智能硬件这四大大流水业务上琢磨了。希望所有独立搞所谓的互联网科技公司的那些巨头，都要以此盈利模式为戒。

四、谈谈所谓新零售的代表：盒马鲜生

盒马鲜生切入生鲜品类，成立线下旗舰店，先以优质低价打开市场和口碑，满足消费升级（中产阶级和单身族的需求）。

并且提供现场加工服务+堂食餐饮服务。

还提供就近到家配送服务。

这些要素，让人们惊呼这就是新零售。

但我并不认为这是新，因为它并不符合：科技是第一生产力。

电商之所以能发展大，是因为下面的与众不同：

1、互联网可以规模性汇集全国消费者用户流量，线下物理商铺分割流量

2、互联网可以保证24x7下单，线下不行，服务员熬夜受不了

3、互联网可以保证自助下单，线下至少需要有个人看着

4、互联网可以保证精准推荐，线下不能识别用户不能记录用户行为

5、互联网可以做到随意货架展示扩展（有精准搜索辅助），线下物理商铺面积不行

6、互联网汇集全国订单后可以在后台大规模自动化作业，线下分割

所以，你看盒马鲜生现在也在线上大力做各种标品，做大GMV，提供常规的电子商务零售业务和仓配业务。

五、谈谈新零售：互联网批发分销平台

作为一个传统批发分销商，是一个层级机制，它发挥了以下五个关键职能：

1、分销网络搭建：线下二级分销、次终端/终端店拓展

2、仓储物流送货

3、营销推广

4、渠道资金周转垫资

5、灰色地带：开票、逃税。

现在还有一大堆企业软件商，在做渠道分销运营和管理软件。但我认为这个红利时间窗口不多了。为什么这么说呢？一方面：电子商务厂商纷纷这么做，而且你看腾讯阿里通过战略投资很凌厉地就快速完成了线下零售业的布局和格局改变，继而倒逼产业链上游：批发分销业变革。互联网消费者流量聚合的能力、资本并购重组的能力、BD地推的能力，我们已经看过无数次大战，所以这个时间窗口也就最多5年时间，必然会走到网上批发分销平台。

所以，现在这5个职能，正在被阿里零售通、京东新零售、汇通达等等（全国各行各业有500多家了），这样的业务+IT一体化的企业代替：

1、分销网络搭建：过去搭建分销网络特别耗时间好成本。由于阿里巴巴黄页、58黄页、团购外卖、App推广、滴滴大战、摩拜大战、无人货架大战等等，已经养就了中国非常成熟的BD地推团队，他们横扫全国，速度快、见效快。完全跳过了层级分销，构建了最短的批发分销产业链：品牌商品厂商-阿里零售通/京东新通路-终端店-消费者。

2、仓储物流：这本来就是菜鸟物流、京东物流的老本行

3、营销推广：本来他们就购买合作了很多线上流量，也打造了线下数字营销平台，他们还有大促节的策划组织运营经验

4、渠道资金周转：阿里金融、京东金融本身就有这块业务

5、灰色地带：发票、税，这都有移动支付、电子发票、电子合同、SaaS财税等着。

更重要的是，他们还有很强大的IT系统研发能力：可以APP内采购、发券发起营销活动、移动支付/转账、金融信贷/信用评估、库存管理/采购管理、销售统计/财务管理。这就是典型的：业务+IT一体化，科技就是第一生产力。

六、谈谈新零售：智能无人商店

虽然说智能无人商店/无人货架，一股风已经尘埃落地。但这才是正确的方向，真正夯实的智能无人商店技术和应用，这才悄然规模化落地实用化。

虽然说，阿里零售通/京东新通路，已经构建了比较短的线下批发分销零售产业链：品牌商品厂商-阿里零售通/京东新通路-终端店-消费者，但是，这还不够短，因为线上电子商务是：品牌商品厂商-阿里/京东-消费者。所以，电商一定会更进一步想办法，跳过终端店，直接触达消费者。

消费者流量为王啊，必须直接抓住。大家切记切记。

如何在线下做到直接触达消费者，只能是：智能无人商店。它可以做到类似线上电子商务的优势：

1、可以放置在任何黄金流量口的不规则地带或任意尺寸地带，可以规模性汇集全国消费者用户流量

2、可以保证24x7下单

3、可以保证自助下单

4、可以保证精准推荐

5、可以汇集全国订单后可以在后台大规模自动化作业

智能无人商店可以搞平台：有人有流量口商业物产，有人有商品，有人有智能无人商店软硬件设备技术，有人有仓储物流配送人力，有人有资金。

但是，智能无人商店，并不是说消除人力成本，而是为了实现互联网电子商务商业模式。而且，智能无人商店，也不是一个人都不要，也可以要人，但主要是为了消费者提供人性的更加个性化的服务。大家都羡慕日本人的人性服务，都骂中国的线下零售服务，无他，就是人多，如果人多的问题能用智能无人商店技术满足了，服务员就能空闲下来真正提供日本式精细人性服务。这就是中国的消费升级目标达成。

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重要活动预告：

2018全球智能+新商业峰会—— 智能+新服务分论坛 ，将于6月14日下午举办，阿里巴巴、微盟、有赞、个推、易宝支付、云脑科技、美团点评、红杉资本中国基金、创新工场等企业出席，诚邀您参与。