互联网家装陷于“概念”炒作，改善用户体验才能触及本质

【编者按】 随着“互联网+”时代的落幕，有关互联网家装到底应该向何处的讨论开始重新被人提及。有些人说，互联网家装是一个伪命题，是被资本硬生生打造出来的一个概念；有些人说，互联网家装是家装行业必然要经历的一个阶段，只有经过这个阶段的市场培养之后，家装行业才会有涅槃重生的希望。

本文首发于亿邦动力网，经亿欧编辑，供行业人士参考。

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尽管大家对于互联网家装的看法和认识不尽相同，但是对于互联网家装仍然需要进一步改变的看法却是一致的。即，互联网家装并不是家装行业的终极状态，家装行业需要更好地发展，更加满足人们的需要必然还要经过一段时期的发展才行，只有这样互联网家装才能真正让业主的装修痛点消除，最终带给人们完全有别于传统家装的体验。

人们之所以对互联网家装不断展开讨论，其中一个很大的原因就在于大家对互联网家装缺少一个相对统一的认识。所以，大家在互联网家装遭遇困境的时候第一个感觉就是互联网家装是不是错了。

互联网家装 当然不会错，因为互联网在影响人们生活各个环节的时候同样影响到了家装行业。这是一种必然，也是一种趋势。那么，既然互联网家装没有错，为什么大家依然对互联网家装有所怀疑呢？在我看来，其中一个很重要的原因就在于大家对于互联网家装缺少一个相对统一的认识。

对互联网家装缺少一个统一的认识最为突出的表现就是人们在切入家装行业的时候会选择不同的方式进行切入。

有些互联网家装公司在切入家装领域的时候会选择做平台，将装修流程的每一个环节全部整合到自己的平台上面，通过这种资源的整合来达到提升效率的目的，我们称这种互联网家装的类型为平台型的互联网家装公司；有些互联网家装公司则认为简单地将家装行业的环节全部都整合在一个平台上还远远不够，必须真正切入到家装的流程和环节当中才能给这个行业带来本质的改变，所以他们选择从家装的某一个环节切入进来，并试图通过对这些环节的改造来达到改造整个家装行业的目的，我们将这种类型的互联网家装公司称作是垂直型的互联网家装公司。

平台型互联网家装公司和垂直型互联网家装公司 的出现是人们对于互联网家装缺少一个相对统一认识的集中体现，正是人们对于互联网家装的不同认识才导致了市场上出现了这些不同类型的互联网家装公司。等到这些互联网家装公司在同一个市场环境下进行竞争的时候，为了获取足够多的用户，他们便会开始宣称自己的模式是最好的，他们能够给互联网家装领域带来本质性的变革。在这样一种情况下，有关互联网家装的论战便会开始出现，他们会将对方称为伪互联网家装公司。

基于这样一种市场状态，我们几乎可以断定当下有关互联网家装的论战是并不是来自家装行业本身，而是来自对于互联网家装的不同认识。这种论战的其中一个最为直接的目的是想要获得足够多的关注，并以此获得更多用户或业主的关注。

从当前整个互联网家装的市场状态来看，无论是平台型的互联网家装公司还是垂直型的互联网家装公司，他们都在不同程度上对家装行业的发展造成了相对积极的影响。因为他们从不同的角度切入对家装行业的流程进行了一些正向的改革和改造。所以，我们看到在家装行业当中出现了很多有浓厚互联网色彩的东西的出现。

在线24小时的工程监控、F2C的供应链模式、云端设计的整合 ……这些都是互联网对家装行业产生了影响之后所产生的，正是有了这些改变，我们才看到互联网家装公司的发展有了切实的改变，并对业主的实际装修造成了积极的影响。

业主为了做好监工不用前往装修现场，只需要下载一个APP即可完成；业主不在奔波与装修公司与上班地之间与设计师不断核对装修图纸，只需要在云端设计平台便能够完成；业主不再为了购买到心仪的装修建材奔波至建材市场、建材团购会之间，只需要提交申请就能够通过工厂直供的方式来完成……这些改变正是由于互联网家装的影响所导致的。

所以，从业主的层面上来看，互联网家装给他们的生活带来了一些改变，这些改变中的某些部分甚至超出了原有的家装范畴具有了更多的意义。所以，如果我们说互联网技术没有给家装行业带来改变显然是不负责任的。

既然互联网技术对家装行业产生了影响，尽管它们的叫法不同，但是他们对于家装行业的影响却是相同的。所以，互联网技术对家装行业产生了本质的影响。正是有了这些影响和改变作为铺垫，我们才会有理由说未来还会有更多技术将会与家装行业产生联系，并持续给家装行业带来改变，无论这些改变的方式如何，切入点在哪，他们对于家装行业的影响是完全一致的。殊途同归，未来将会有更多技术将会对家装行业产生影响，并将会给互联网家装行业带来更多有益的改变。

正如互联网技术对家装行业的影响一样，未来将会有更多技术对家装行业产生影响。在这个影响的大背景下，我们看到的不会再是平台型互联网家装公司和垂直型互联网家装公司这么简单，而是将会呈现更多的可能性。那么，在未来我们将会看到哪些有关互联网家装的改变呢？

人的因素逐步减少让家装的标准化程度越来越高。随着智能科技的不断发展，特别是随着 人工智能 技术的不断出现，未来人的因素将会被人工智能所取代，家装过程当中的标准化、程序化的环节和流程将会越来越多，在这样一种市场条件下，家装行业所表现出来的标准化程度将会越来越高。

比如，家装过程当中的油漆环节，我们就完全可以由智能 机器人 所取代，通过设置不同的程序让机器人对家装的油漆环节进行施工，只需要设置一个程序便能够实现家装过程当中的油漆施工，在减少油漆施工对人体侵害的同时，同样将会给油漆的施工效果带来本质性的影响。

而当前家装行业之所以备受诟病，其中一个很重要的原因就在于家装行业当中有很多人为因素的影响，有了这些人为因素的影响才让很多业主的装修效果没有达到预期。通过减少人为因素的影响，家装行业的标准化程度也会越来越高，施工的效率也会大大提升。

大数据 条件下的建材供应将会真正实现工厂直供。 尽管当前很多互联网家装公司都在主打工厂直供的模式，但是真正能够实现完全意义上的工厂直供的互联网家装公司却很少。随着未来大数据技术的不断发展，业主的装修信息将会彻底告别单一、孤立的劣势，变得更加海量、多样，最终这些数据将会为建材工厂的生产提供借鉴。

比如，我们通过收集某个区域的业主的装修需求，能够找到诸多业主需求当中的最大公约数，通过对这个最大公约数进行满足和设计，我们能够真正实现数据指导生产的目标。而当前比较火热的S2B的商品销售模式也能够实现，在这样一种条件下，建材生产厂商的生产将会更加有目的，施工过程当中的建材浪费也会得到一定的控制，最终实现家装行业的建材生产的直接性和针对性。

业主装修体验将会更加真实和直接。尽管当前很多互联网家装公司都在借助互联网技术对家装现场进行各种各样的监督和控制，但是和实际现场的监工相比依然存在诸多的差距。在这样一种情况下，很多互联网家装公司并不能给业主的装修带来实质性的体验。这也是很多人质疑互联网家装的一个主要原因。

因为尽管互联网家装公司加入了很多的科技元素，但是和业主亲身到现场监督相比，这种监督依然存在很多的不同，依然隔着一个屏幕，依然会有监控不到的情况发生。如果业主对于装修现场无法放心的话，那么他们将会对互联网家装始终心存戒惕，同样无法获得一个全新的装修体验。在这个背景下，如何让业主获得更加真实的装修体验，减少施工过程当中的痛点成为下一个阶段发展的主要方向。

随着 VR 、 AR 等新技术的应用以及围绕着这些技术的体系的逐步完善，家装过程当中的这些不稳定的因素将会逐步被消除，通过这些新技术，业主能够逐步消除原本痛点百出的装修体验，获得一种更加真实、全面的体验，在这种体验的共同影响和作用下，业主的装修体验将会发生本质的改变，业主的体验将会更加真实和直接。

有关互联网家装的论战所代表的正是人们对于家装行业发展的不确定，更加决定了互联网家装绝对不仅仅是家装行业发展的终极状态，未来随着更多新元素加入到家装行业当中，业主将会从这些改变当中获得更多不同的体验，这些体验的共同作用将会给互联网家装的发展带来真正本质性的影响，从而让互联网家装不再是一个概念，而是有实实在在改变的东西。