大众点评姜跃平：O2O进入2.0，创业者的机会与挑战

9月23日，亿欧网在北京万达索菲特酒店主办的“ 2015年中国O2O创业创新大会 ”已照序进行，这里是亿欧网本次大会现场演讲内容实时报道中心，请密切关注。

本届“2015年中国O2O创业创新大会”，邀请到百度、京东、赶集网、大众点评、饿了么、河狸家等最具代表性O2O企业的22位大佬做主题演讲，高榕资本、真顺基金、君联资本、钟鼎创投、君联资本、德同资本、蓝驰创投、真顺资本、熊猫资本等9家著名投资机构合伙人，以及包括餐饮、生鲜、体育运动、医疗健康、B2B和汽车等6大领域24个精选项目参会。

以下是大众点评首席战略官兼高级副总裁姜跃平的演讲内容要点：

1）消费者的品质在变化，中国消费者的购买驱动或者他的生活决策驱动，从比较明显的价格驱动不可阻挡的在向价值驱动在转移。 未来新一代的主流消费者，是一种逼格的驱动，或者是表达的驱动 ；

2） 信息的边界被溶化，不同的消费者会有不同的消费选择，同一个自然人在不同的场景下，可能有不同的消费； 平台创造场景的能力，我们服务提供者满足场景的能力，会决定我们在新的时代是不是有战斗力 ；

3） 边界消失融合会是一个拐点。 在这个拐点 后 ，我们认为简单的交易不再成立，深度服务成为必须 ；

4）现今做流量入口，必须能够基于内容，给用户创造个性化、细分的场景。做流量入口不能只提供商家的信息，还要提供商品和产品的信息。

以下为姜跃平的现场演讲实录整理（有删减）

非常感谢亿欧网给大家创造这样一个交流的机会，大众点评早就不仅仅是餐饮行业的从业者了，我们在2005年就已经扩展到非餐饮领域，但是餐饮始终是大众点评最高频的产业，也是我们起家的品牌。直到现在在很多消费者心目中，大众点评在某种程度还是找美食的代表词，我们非常荣幸。今天我想跟大家分享一下对O2O到来的想法，事先说明一下，这点不仅限于餐饮和生鲜，有点超出分论坛的主题，请大家原谅。

O2O到来，源于中国智能手机的渗透，迅猛的渗透。 我国已经是上最大的智能手机国家，并在进一步拉大与第二名之间的差距。我们已经完成了移动支付的用户增长，这是一条非常漂亮的曲线。年收入超过10万元人民币是一个标准，所以这个门槛还是比较低的，用这个门槛来看，中国中产阶级的数量，从2010年开始疯狂增长，到现在一直没有降低，到2019年将进入到1.5万美金的年收入的门槛。这个告诉我们一中国的消费升级不可阻挡。我们举一个很简单的例子，可能十几年之前，我们出国旅游会在朋友圈去晒新马泰，现在可能不好意思晒了，再过几年可能去马尔代夫都不值得晒了，可能要去南极和北极了，再过几年可能要去月球才好意思晒了。

从旅游的轨迹可以看到中国消费者的消费升级是无比的迅猛。这也是为什么从去年开始为什么像好厨师这样非常有特色的项目产生，原因是什么？ 消费者的品质在变化，中国消费者的购买驱动或者他的生活决策驱动，从比较明显的价格驱动不可阻挡的在向价值驱动在转移。 什么是价值？价值的背后是品质，是产品和服务的品质，找个这个产品，并找到它是不是便利？是不是放心？是不是有自己的特色这个服务？这个就是我们所说的价值背后的含义。

除了价值驱动以外，在未来几年的主力消费者中，他们不局限于受价值驱动，因为90后很多用户他不讲道理，不是完全理性的价值来选择消费。 70后、80后的我们要讲性价比，要看这个东西值不值，但在90后这一代人的观念里，他没有这么强的值不值的观念，我想要就是值。我们根本看不懂说这个东西为什么能值这么多钱？在他们看来就值这么多钱，我就觉得值。所以未来新一代的主流消费者，不再是价值驱动，而是一种逼格的驱动，或者是表达的驱动。其实这几个说法，代表的都是一个意思，任何一个行业的服务提供者或平台，都应该去给新一代的主流消费者创造一些个性化的经，去创造一些个性化的产品和服务。在这个过程中，我们作为平台或者是服务提供者，会能有机会获得更高的毛利，获得更高的价值。

在这个时代，从另一个角度来看，消费的群体被进一步细分了，以前消费的主题是人。我们的主要消费人群是这样的一群人，可能是30至40岁之间的女性或者是怎么样，或者是典型的白领，我们以前习惯用这样的方式描述。今天有点不一样， 今天有了移动互联网之后，信息的边界被溶化，不同的消费者会有不同的消费选择，同一个自然人在不同的场景下，可能有不同的消费 ，可能在一个场景，为了泡美女，可能会请这个美女一个豪华的浪漫之夜。在这种场景下，他就不再是一个穷人，他是一个很有消费力的人，如果我举自己做例子，我可能不算穷苦，但是我平时花的钱非常少，因为平时就是夹在办公室，两点一线，我平时是非常低频的消费者。

从人群的角度来划分我，这个姜总应该很有钱，他应该会化到好多高端的服务，有一个奢侈品杂志，给我寄了五六年的每月一期的他们的期刊了，那一本期刊新刷成本几十块，我后来给他们发邮件，不要给我寄了，他们不听。当然一笔消费也没有产生。所以说新一代的消费场景，消费的细分，不能仅仅按照人来细分，不能看低任何一个人，也不能看高任何一个人。我们要去把它细分在什么样的场景下，这个人有什么需要，所以要讲什么？就是此人、此刻、此地、此心。这个人是个什么人，在什么地方，在这一个时刻，他的心情如何？他心理在想什么，有什么心理的诉求？这几者组合起来就是场景。 所以平台创造场景的能力，我们服务提供者满足场景的能力，会决定我们在新的时代是不是有战斗力。

第三个特点就是无边界的链接和融合， 我们会看到所谓 线上和线下的差别越来越小，没有了，以后互联网这个行业以后或许会逐渐的消失。 像我读书的时候，英语翻译是很高端的行业，现在已经不一样了，整个社会上已经太多人会说英语了，所以英语翻译就不再是一个大职业了。

第二个消失就是营销和销售的边界会消失 。在过去的1.0时代，大家通过电视台、网络做营销，但是营销宣传的品牌，与营销点、购买、体验是分开的，在O2O的2.0时代应该改变，结合营销和消费。例如我们在很多餐厅搞大量地面推广，既是在营销又是在销售，消费者马上就可以获得消费体验，所以这种边界融合会越来越明显。所以 边界消失融合会是一个拐点。在这个拐点后，我们认为简单的交易不再成立，深度服务成为必须。团购后来做了一个优惠的交易，在新的时代，消费者需要的是全新的场景的服务、完整的服务。 一个平台做平台，必须能够有能力提供这种深度的服务。

在O2O的1.0时代，团购给大家烙下最深的印象就是便宜和优惠。在2.0的时代单拼价格就不行了，必须是便利和优惠结合起来才行。典型代表就是大众点评推出的优惠买单产品闪惠。从今年3月份开始，闪惠在不到半年的时间里，完成了一个非常漂亮的增长，占大众点评整体交易超过50%，今后闪惠将在行业里超过团购，也必将颠覆团购。另一个要点，现在所有像点评这样做流量入口的平台，不再像以前那样，仅仅依靠信息分类导航和搜索就能够满足用户的需求；现今做流量入口，必须能够基于内容，给用户创造个性化、细分的场景。 做流量入口不能只提供商家的信息，还要提供商品和产品的信息。我们不但要看到菜品，还要看到对菜品的点评，我们要做到商品级信息点评。 同样我们必须要通过点评图片晒帖，利用好友推荐，给用户构建场景，然后基于场景形成新一代的流量的入口。主题、话题、热点都是在构建场景。

所以在这个时代，我们在生活领域，餐饮领域，能做高频入口及平台的机会不多了，应该说格局差不多了，因为这个要求抬高，要求能够提供全品类的服务，有海量的用户在平台上，这个机会非常难。这种平台现在要提供的服务都不仅仅是信息服务和入口服务，刚才说的这些排队等等服务，品牌的营销工具、新客、老客等，直到一个店的口碑管理，盘店、等等，在新的2.0时代， 一个入口级平台必须有能力自己做或者是有合作伙伴，能够用用户提供一全方位的服务 ，所以这种事显然不是一家公司能做的，所以大众点评的理念一直都是生态理念。我们认为公私要做精，平台要做强，生态要做大，这是我们在O2O2.0时代的理念，在这种理念下我们跟行多创业者合作，比如说有的创业者在商家端可以提供非常好的服务，像我们已经投资了一些做餐饮ERP的公司。像wifi的提供商，凡是能够给商家提供服务的，潜在都有很多机会。第一个就是智能的商业环境，我们还有很多收银机等设备还是比较落后的，根本就没有互联网化，所以这种智能的商业环境是很好的创业机会。 第二个就是帮助企业做效率成本优化 ，我们的有很多的企业从管理信息系统从供应链，从几个角度，帮助企业做效率成本优化，在企业里面，人才的成本是很明确的，有很多业公司，开始帮着公司做招聘、培训、职能外包。这些都是有很大的升值空间的。

创业者的第二个机会，就是做透一个信息行业 。要成为行业的专家，细微到一个非常细分的行业要做到极致。

第三个机会是到线下去 。我们在这个行业会诞生很多新的品牌，这些品牌是小而美的，不一定一开始就做一个很大的东西，它是一个小而美的创造方式，但会影响我们的生活方式。日本的“男前豆腐”就把豆腐做成了一种文化、一种品牌。金百万也在用砂锅尝试一种新的做饭方法。所有这些线下的机会，不管是从技术、再造还是品牌的角度，机会都是非常大的。

过去2.0的市场里面，我们切到了不到2%。我们未来的梦想是帮助上千万的商家，能够服务好10亿消费者，希望和各位同仁一起合作，一起把这个行业做得更好。谢谢！