互联网环境下快消品企业组织变革的十大目标

不同的企业组织机制会产生不同的企业经营机制。互联网环境下带来的新的社会环境新变化，要求 快消品 企业必须深度变革企业组织机制，才能适应变化了的内部、外部环境要求。

快消品行业是直接面对消费需求的特殊行业。快消品行业本身要求企业就是要有快速的市场洞察能力、快速的市场反应能力、快速的市场应对能力。这些能力无不都是建立在高效的企业组织基础上的。

分析目前造成快消品企业的问题，其主要原因是企业理念、企业组织机制的问题。这是造成企业目前所有问题的最主要根源。

互联网不仅仅带来的技术的进步，互联网时代已在不断改造传统的商业模式，创造新的商业模式。互联网时期的人的思维方式，正在颠覆传统的思维方式。更为关键的是在互联网环境下成长起来的几代人，其生活理念、生活方式、人生价值观、个人追求都在发生显著变化。这些变化已对传统的企业组织管理带来挑战。

借用 华为 企业的观点：打败企业的只会是企业自己。由此，目前企业发生的许多问题，更多的是源自企业自身的问题，更多的是企业组织需要变革的问题。

目前在管理学方面的传统理论正在被颠覆，如科学管理、科层制、中心化管理、企业组织管理等传统管理理论。由此，快消品企业组织也面临诸多在互联网环境下的不适应，如组织指挥的不适应，组织运行的不适应，组织激励的不适应，组织开放的不适应，员工管理的不适应。传统快消品企业组织模式迫切需要围绕以下目标进行变革。

高效率

效率始终是快消品企业组织运行的重要目标。所谓组织效率，简单说就是组织对外部市场的反应度、组织内部运作的顺畅度、组织目标的达成度。

一个高效率的企业组织必然是对顾客、客户、外部市场保持高度敏感、高度敏锐，能够根据市场变化，及时行动、快速反应。当前是一个变革的时期，是企业模式转换的关键时期。在这一时期，企业对外部顾客、客户、市场的变化敏感、快速反应尤为重要。企业组织必须始终保持高度的敏感度，及时洞察、 快速响应 。

高效的企业组织必然是企业内部运作高度顺畅，环节之间、部门之间，上下之间始终保持无缝链接、运行通畅。企业内部的运行效率问题，必须是企业管理者首先要解决好、理顺好的首要问题。

快消品企业经营必须是建立在内部高效运作基础上的一直共同面向外部市场，企业决不能因为内部的问题，造成资源的浪费、精力的分散。 特别是在当前的环境下，本身面对诸多经营问题、外部问题，在此情况下，更是要首先打造好内部组织的运行，以高效的内部组织运转，共同面对外部市场。

高质量

企业组织运行质量是达成组织目标的重要保证，是确保企业长远健康发展的重要基础。

快消品企业组织运行的高质量，就是通过完善的组织机制，使组织创造出优异的企业业绩。

保证组织运行质量的重要基础是组织内部对组织目标的高度认可，以流程、标准为主要内涵的组织规范的科学、合理，以不间断的提升组织成员的能力、素质为重要保证，以合理有效的考核、激励手段的不断推动。

在当前环境下，传统的统一组织成员思想的组织方法、统一组织成员的行为规范、提升组织成员的培训手段、激励组织成员的考核办法已不完全适应当前组织成员的实际。企业必须结合当前环境进行调整变革。

任何的手段、方法、办法必须有效。就必须要紧密接环境变化、企业实际、组织成员的思想理念变化，进行有效调整。

低成本

企业组织运作成本问题，是长期被忽视的一个问题。组织成本问题往往是隐形的，不宜计量的，难以确认的。组织成本往往表现在“尽职尽责、忙忙碌碌”之中，往往体现在“努力工作、加班加点”之中，就如前一段时间，环保部部长、副部长亲自带队督导各地的环境保护，从一定角度反映了领导们的“亲力亲为、高度负责”，但从另外角度也反映了政府组织的低调率、高成本。

类似这样的问题，在许多企业当中比比皆是，屡见不鲜。但这样的问题往往被忽略，甚至会从相反的方面去看待。

组织成本问题不仅仅反映的是简单的“成本”问题，是综合反映组织运行问题。这样的组织运行效果，必然会带来严重的问题，阻碍企业的健康发展。

快消品企业管理者必须高度重视组织运行的成本问题，这需要管理者的视角高度、系统把控、统筹把握。需要结合企业实际，把握住问题的关键点，以有效的关键点掌控，突破组织运行问题。

无边界

互联网创造了无边界的生态社会，目前的企业组织，需要尽快融入互联网社会，变革调整企业为无边界企业组织。

在互联网环境下，企业面对丰富的线上资源、外部资源，快消品企业必须要走出局限于企业内部、传统渠道寻找资源的模式，要把企业放大到一个更大的平台、更大的范围去确立企业的定位，寻找能够支持企业发展的资源。包括研发、设计、营销、物流等各个方面。

互联网正在创造许多新的商业模式，不论是生态模式、共享模式、整合模式、平台模式、SAAS模式等正在对许多传统的商业模式产生重大影响，并产生颠覆。新的互联网商业模式，其思维的基点就是无边界，就是建立在打破传统企业的自我封闭的概念。在新的环境下，企业必须审慎考虑企业模式重构问题，如果快消品企业一味死守传统思维模式，或被打劫、或被淘汰。

开放

在全球经济一体化的大背景下， 开放经济 已成为经济发展的主流。

开放首先应该是一种理念，也就是在当前的环境下，快消品企业必须站在更大的范围、更新的高度、更全面的视角思考自己企业所处的行业发展问题、企业发展问题。

开放是需要企业全面融入这一经济发展的大趋势之中。在当前环境下，完全封闭的企业组织、运行模式越来越失去生存的空间。

开放需要企业家抛弃传统的以自我为中心、以企业为中心的管理理念。未来的环境，任何企业是对内部资源、外部资源搭建的一个平台，企业家的责任是能够整合到有利于促进企业发展的资源，用于推动企业的发展。

灵活

在模式变革、转换时期，特别需要企业的组织模式要保持高度的灵活性。

快消品企业组织要始终保持对消费变化、市场变化的灵活，增强企业的快速反应能力；要保持对行业变革的灵活，能够使自己的企业始终置身于行业变革的领先位置；要保持对企业内部变革的灵活，不断提升企业组织的运行效率。

保持组织的灵活性，就是企业组织始终要留有灵活的组织接口。也就是能对企业外部、内部的价值信息能够快速的接入企业。而不是封闭、僵化的组织模式。

快消品企业组织的灵活性，更多的是来自企业特别是企业老板的理念和所创造的企业文化。

变革的时代，更多考验的是企业组织的灵活性。企业必须以高度灵活的组织模式，来应对市场变革的考验。

倒三角

中心化、科层制的企业组织模式，已既不适应企业对外部市场快速反应的需要，也不适应新时期员工管理的需要。

传统的中心化、科层制的管理模式，造成企业的是官僚体制，官本位体制。这与当前时期企业特别需要具备的快速反应机制严重背离，也与互联网时期员工的理念变化不相吻合。

借用 海尔 张首席的话：互联网时期，谁是员工的领导？不是他的上级，而是用户，员工和用户之间要直接对话。

所以在当前环境下，企业要尽快打破以上级为中心的科层制、中心化的管理模式，建立以顾客为中心、以客户为中心、以市场为中心、以基层为中心、以员工为中心的“倒三角”组织模式。

快消品企业管理者的工作重心，要转移到在确保企业决策正确的前提下，如何更好的激发下层组织的活力和创新、创造力上来。把企业的压力点、增长点由更多地集中于管理者身上，转移到更多的基层组织、员工的身上。

实时在线

互联网时代，实时在线是当前社会的一大基本特点。快消品企业组织必须更多地借用互联网的思维、技术手段，提升组织管理的效能。

高速的发展的互联网技术，特别是移动互联技术已在改变人们的生活方式，也为提升改变组织管理手段提供了必要的技术条件，不论是微信、QQ还是其他社交平台。

目前，实时链接已经成为一种社会常态。实时链接是互联网社会的重要标志。但企业严重缺乏对这一现象的关注，缺乏采取有效的手段与顾客、客户的实时链接，缺乏有价值的内涵保持与顾客的有效连接。

链接是一种手段，但它必将转化为一种非常重要的商业价值。实时链接可以黏住顾客、客户、增强企业价值、实时信息推送。实时链接，空间无限。

网状化

网状化组织是当前快消品企业组织变革的重要趋向。网状组织是一种超横向一体化的组织，是扁平式组织的进一步深化，它把扁平式组织的上层完全去掉，取而代之的是虚拟总部、虚拟委员会，柔性的、灵活的虚拟组织应运而生。它突破了组织结构的有形界限，有利于企业内部分工合作，也有利于借用外力和整合外部资源。

海尔企业用了多年的时间，完成传统企业向互联网企业组织转变。变传统的自我封闭到开放的互联网节点，颠覆科层制为网状组织。在这一过程中，员工从雇佣者、执行者转变为创业者、动态合伙人，目的是要构建社群最佳体验生态圈，满足用户的个性化需求。

哈默尔指出：网络化企业的具体实践可能因公司而异，但共同的做法，第一是员工，现在可以叫团队成员或者小微成员，要能够有自由度地选择自己的工作，发挥自己的聪明才智，做自己真正感兴趣的项目，可以通过正式流程或非正式流程选择自己的领导者。其次，市场机制越来越多地融入其中，如果内部不能给我提供某种服务，可以到外部去找。内部单元在进行市场化的运作，这样的单元会越来越小，每个单元都要自负盈亏，它们的行动会直接影响利润率。

海尔的实践非常重要，它把这么大的公司变成几千个小微，都能够自负盈亏，也能够很好地管理和协调，其背后的原则是如何进行内部契约机制。任何一个组织要更加创新、更加适应，有一套原则你要遵循，比如要开放、透明，运行的单位要小，要让市场机制来发挥作用，不要有很多管理层级。

快速响应

未来企业的快速反应能力，将成为检验企业生存发展能力主要标准。

在互联网环境下，未来的消费者变化、市场变化、技术环境变化将会是更加快速、广泛。企业组织围绕市场变化的快速反应的变革更加重要。

快消品企业必须建立快速反应的组织文化，从企业的管理者到各个组织单元，必须建立强烈的快速反应意识。企业必须建立积极鼓励组织成员快速反应的组织机制，企业必须充分激励组织成员积极创新，大胆试错。

快消品企业必须建立面向市场变化的组织体系，时刻保持对市场变化的高度敏感。要快速打破以自我为中心的企业组织体系，快速将企业组织融入到市场变化之中。要有效减少组织层级，快速提升企业对市场变化的反应速度。

本文作者鲍跃忠，亿欧专栏作者；微信：bc111246（添加时请注明“姓名-公司-职务”方便备注）；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧对观点赞同或支持。