专访丨奥哲网络CEO徐平俊：业务在线成SaaS下半场主擂

资本嗅觉再迟钝的人都有感觉，近年来市场的风向已将互联网吹进了传统企业。 从产品开发到供应链管理，从市场获客到提高客户黏性，新的生产、管理、协作方式都先后搭上了 数字化转型 的列车。 根据麦肯锡数据预测，随着企业拥抱互联网技术程度的提高，它们的运营将会越高效，并最终转化为生产效率的提升， 在未来几年中，互联网将有可能在中国GDP增长总量中贡献7％到22％。

如果把传统企业比作一只体积巨大、步伐缓慢的大象，那互联网就像是敏捷的兔子。在资本进化的市场丛林中，从大象到兔子的转变必然是有一定过程和困难，也就是企业数字化转型的过程。深圳奥哲网络科技有限公司CEO徐平俊认为，其中的 重点将是企业实施“ 业务在线 ”。

近日，亿欧专访了徐平俊，这位自称将一辈子致力于“ 用更低的成本解决更多的问题 ”的互联网创业者，用“IT+业务”的新审视眼光对“ 企业数字化转型的关键是什么？在企业云服务热潮大背景下，SaaS的下半场和企业机遇又将会是什么？ ”等问题进行了剖析。

BPM：企业的管理中台，标准化、协作化、数字化

俗话说打江山容易守江山难，如果将创业比作打江山，那么想要守得江山稳固，重视对企业的业务流程管理（Business Process Management, BPM）是不可缺少的要素之一。事实上，BPM不是一个新概念，它是从相关的业务流程变革领域演变而来，如业务流程改进（BPI）、业务流程重组（BPR）、业务流程革新等。 总的来说，BPM是一个长期的、微迭代的工具，从点切入、以点带面，快速支撑想法落地，帮助企业不断优化管理。

目前， 适用于BPM的对象主要包括特大和大型企业，尤其在地产、石油石化、制药行业得到较大发挥 。因为大型企业更需要通过流程优化来提升效率。 “没有规模，流程管理就没有价值。” 徐平俊此前在接受媒体采访时如此认为。的确，如果一个还处在“草莽英雄”时代的初创小微企业，要进行流程管理确实束手束脚且很冗余。

但徐平俊认为， 目前国内BPM市场发展的边界并不清晰，BPM现在仍然只是一个小众产品，国内BPM市场并未破局。 且由于市场需求和技术的发展变化，流程管理不再局限于规模的大小，有越来越多的BPM服务商下沉，开始拓展中小型客户，奥哲网络也同样如此。

那么 如何从业务出发帮助企业认知BPM，进一步发掘BPM的真正价值，并将BPM发展成一个大众产品呢？ 在徐平俊看来， BPM的真正意义是“企业的管理中台，能让流程更标准化、协作化和数字化。” 因此在未来， 这个企业的管理中台将以企业业务管理为基础，通过管理与新技术的双向赋能，贯穿企业IT信息化建设，帮助不同企业搭建个性化、数字化的综合管理平台，以完成企业的核心管理，帮助企业获得差异化竞争优势。

长远来看，在国家“ 企业上云 ”政策的推动下， BPM将作为一个良好的抓手，帮助企业连接云服务，未来企业所有系统上云之后，BPM将不断进行迭代，在企业数字化转型中的作用将会越来越突出。

业务中台兴起，生态相互补充

2013年左右开始，随着移动互联网、云计算、4G等各种技术的逐步发展，企业发展节奏越来越快，抢占市场的动机使得企业对系统的要求 从规范化变成了敏捷化，即更需要能够快速构造碎片化的灵活工具 。同时， 消费互联网培养了一个时代人群的行为模式，其本身对于数据处理、流转需求的增加可以为产业的互联网化带来很多数据渠道资源，让越来越多的传统企业转型成为“在线”企业 ，因此原本做BPM服务的企业也在开发低代码应用，中小型客户故而成为蓝海。

基于这种市场需求变化，徐平俊在2010年成立了现在的公司奥哲网络，并先后发布了H3 BPM和氚云这两款产品， 分别主打管理中台和业务中台。 H3 BPM主要赋能基础管理，针对特大、大型企业的ERP、MES、HR等多个专业成熟的系统进行串联总梳理，打通IT流程， 修的是“内功” 。氚云则是基于中小型企业开发的低代码应用搭建工具，低代码的特点是通过少量代码快速生成应用程序，更偏向于业务场景， 力求“灵活” 。

氚云本身低代码开发的赋能为企业自主搭建应用提供了便利，可满足系统集成或复杂业务规则的快速部署，因此它也成为基于阿里生态的核心战略产品。这两款产品面对的市场、技术都不相同，但起跑线几乎一致，“难度是差不多的。”由此形成了生态的相互补充，而生态打造已成为奥哲网络继流程管理之后的重点战略。

徐平俊认为，未来是一个数字时代，企业数据化运营的前提是在线化。他表示， “未来的企业应该都是在线企业，在线企业也就是未来企业，其核心业务也一定是在线化的 。”

业务在线的关键：构建更敏捷的中台，连接前台和专业化的后台

如果按企业的业务层次架构分类，可分为前台、中台和后台。前台用于触达客户，属于业务场景的创新，中台则提供技术、服务支撑，以连接前台和后台，因此徐平俊认为 企业中台未来更要求敏捷性。而核心业务服务的后台，会变得越来越专业化。

如今，随着企业数字化转型，企业上云成了趋势。应运而生的是很多云服务商，这里也可分为SaaS、PaaS、IaaS层的三种类型。在企业转型云化的过程中，奥哲网络与这些云服务商也处在一种“相互借力”的状态，奥哲网络处于PaaS和SaaS区间的“aPaaS”层，即应用PaaS，基于企业本地和云的流程、服务、应用和工具的任意组合，进行集成流的开发、执行和管理，特点是更偏重协调管理性，凭借云服务商的基础能力和平台，提供各种统一的流程、规则、组合和业务端系统，形成服务大融合，目前竞争主要集中在行业SaaS领域。

在徐平俊看来， SaaS企业上半场的主要关键词是CRM（客户关系管理）和协同。 以往的SaaS应用在触达绝大部分企业的最终客户上能力欠缺，比如大部分企业都是把产品卖给分销商，分销商再销售给最终客户。但是每款产品卖给了谁，客户的使用情况如何，对生产企业来说，完全不知情。 到了下半场， 企业敏捷化的管理支撑需要通过业务中台、数据中台来实现，因此围绕业务中台，会衍生出更多的SaaS服务及应用，业务场景在线化，业务在线应运而生，未来整个趋势也将变成“在线+IOT+AI。”

其中， 企业的“业务在线”到底在企业数字化转型中有何价值意义？

徐平俊表示， 首先，业务在线是企业数字化转型的最好实现路径。其次，业务在线指的是核心业务，是业务的问题。 最后，业务在线包括三个要素：客户在线化、经营数字化、商业智能化，即建立以客户为中心、通过连接企业全业务场景，实现企业经营数字化，驱动智能决策。 并且，这里连接企业全业务的过程就是流程管理的过程。要想真正驱动智能决策，尤其应该重点抓流程、普遍抓数字化。

新零售 将成业务在线最前沿阵地

目前，奥哲的行业主要覆盖房地产、生物制药、政府与公共事业，下一步计划是继续下沉，“先行先试”，即先把新零售搬上在线企业，再发展生态。

今年1月，奥哲网络新领取了阿里巴巴颁发的“新零售杰出生态伙伴IT系统类”大奖。徐平俊介绍说，作为钉钉愿景级战略合作伙伴，特别是BPM的客户下沉，以及产品氚云的应用，很大程度上得益于阿里的生态效应。正如阿里巴巴张勇在演讲中所说， 企业要实现新零售，必须建立全方位的数字化商业能力 ，通过阿里巴巴的商业操作系统，能帮助零售业全面重构品牌、商品、销售、营销、渠道管理等商业运营要素。

徐平俊认为，在所有行业中，新零售的发展蓝图与奥哲网络提倡的“业务在线”最为契合， 其最核心的驱动力都是来自于零售行业中大数据、云计算等新技术应用的日渐普及。 尤其是在阿里大力进行新零售生态链布局的大环境下，其消费者数据、技术能力和一整套生态系统都是业务在线成功应用的保障，因此 业务在线必将在新零售行业率先取得成效。

可以预见，当大量的企业实现业务在线之后，企业将与上下游实现更好的连接和协同，通过大数据实现企业数字化服务交互，从而优化整个生态。

“一切线下店也是线上店。”徐平俊说。随着数字化转型和业务在线的不断推进，未来新零售线下实体店其实也是“线上化”的。 顾客进店、选购、点单、人流、交易等一系列行为数据，通过系统科技都将会变成业务数据，“整个流程还是线上的。”因此，这种体验线下化、业务线上化的模式其实将实体店变成了商家线上的入口。

目前， 商业竞争已经升级到商业生态系统的竞争 。像小米一样，企业因繁荣的商业生态系统触发自我革新。同样，业务在线在新零售这一前沿阵地迎来爆发后，必将延伸至新制造、新金融等领域。据奥哲网络团队透露，未来奥哲网络将持续拥抱阿里生态，业务在线将成为传统企业数字化转型的核心价值和终极成果。

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