清华大学李稻葵院长：智慧零售将让我们的消费方式巨变

在数字化浪潮与实体经济深度融合的历史进程下，疫情进一步刺激了零售企业数字转型的需求。近日2020腾讯全球数字生态大会的智慧零售数字增长峰会上，中国与世界经济研究中心（CCWE）主任、清华大学中国经济思想与实践研究院院长李稻葵指出：”零售行业正在发生一场静悄悄的革命，智慧正在进入到零售行业，产生了格局性、根本性的变化。“为何要关注智慧零售？未来，智慧零售将对我国的经济复苏和生产生活将产生什么样的影响？看看李稻葵院长的精彩分享会带给我们什么借鉴和帮助：

 

图片截取自腾讯全球数字生态大会线上直播

零售企业加速数字化变革的两个重要背景

1、疫情爆发以后，中国的发展进入一个关键期。

未来，2020年到2030年这十年可能是中国经济，乃至于整个民族复兴最关键的十年。这是一个很大的背景，需要我们要有紧迫感，有一种被挑战的感觉和寻求突破的想法。未来十年，我们想要办好自己的事情，国家在四个方面要有突破：

第一，经济要可持续发展。不只要发展，还要追求高质量发展，让我们的发展真正为老百姓带来幸福感，对环境不要产生破坏，而且能改善环境。

第二，科技必须占领先机。我们正处在一个科技突飞猛进发展的十年起点，未来十年希望通过年轻人的努力，中国的科技能够在很多方面领跑，而不是像今天的跟跑。

第三，军事能力要有实质性的提高。为什么要实质性提高，绝对不是要打仗，相反我们追求“和平”。只有当你军事的实际硬实力能够巨幅提高的时候，别人才不敢挑战你，才能够真正有和平。尤其是在周边地区，要保持绝对的优势。

第四，不仅讲好中国的故事，而且要讲好中国的理论。要向西方人反复讲，中国没有搞侵略、没有搞殖民地、没有干预别人的战略意图，我们不是这样的民族。同时自己在国内实行的一套办法，当然还需要改革，还需要持续的变革，还需要改进。但总的来讲这套办法是适合于中国的，我们绝对不会把中国治理的办法，包括政治上的意识形态输出给其他国家。

2、中国经济未来十年必须找到一条高质量发展之路。

展望未来十年，总体上不能指望国外的市场了。因为未来十年国外的经济，尤其是欧洲、美国的经济会进入一个缓慢的增长时期。过去十年它们经历了两场危机：国际金融危机和疫情危机，所以财政上挖了很多坑。

短期看金融上是繁荣的，因为发了很多钞票，但是难以为继。所以未来十年，我们主要的贸易伙伴、主要的市场，最有可能是进入到一个缓慢的增长时期。同时这些国家民族主义、极端主义、民粹主义抬头，所以全球化也难像过去那样蓬勃发展。那我们靠什么？中国经济增长的“量”，主要还是靠国内市场，现在行话说得比较多的叫“内循环”。

中国经济的内循环就是这三件事：

第一，市场主要靠国内，靠挖掘需求潜力的进一步释放。

第二，资本靠国内，好的公司要在国内上市，至少在香港上市，用自己的资金支持自己企业的发展。

第三，创新创业、先进的科技、商业模式创新要靠自己，而不是完全靠国外，不能像过去那样靠出让市场引进技术。

这是中国经济内循环的三件事，但同时，绝对不要认为外循环可以丢掉，也就是对外的交往。外循环给我们带来的是质，上升的是质量，内循环产生的主要是经济增长的量，量跟质都同样重要。为什么说质是来自于外循环呢？因为外循环强迫我们的企业走出去，跟国外最好的企业竞争。如果效率不高，你竞争不过别人。所以外循环不仅不能放弃，从某种意义上讲还要进一步的扩大。

零售和消费场景正在发生格局化、根本性的变化

如今的零售行业正在发生一场静悄悄的革命，智慧正在进入到零售行业，产生了格局性、根本性的变化。

为什么这么说呢？传统经济运行的方式叫BCC。第一个B是Business，指制造业的生产商、生产者。第二个C是指Commerce，指的是商业，既包括零售业，包括仓储，也包括批发。最后一个C是Consumer，指的是消费者。过去的模式是说，企业估摸着消费者需要什么产品，生产产品以后交给消费环节，经过仓储、批发，再到零售，再经过零售给消费者。至于这个产品是好是坏就看运气，也看生产者的智慧和本事。现在正在变化，现在把中间的C给干掉了，Commerce逐步融化掉了。新的模式是B2C，简称BC模式，就是直接从生产方转向消费者，把中间的过程给消化掉了。

怎样消化？讲个小例子：这个例子是正在发生的，我们用微信或者上网看新闻过程中，突然你有一个灵感，我看到某一个朋友圈或者电视剧上某一个明星手里的包挺好。这个包从哪来的，你马上通过语音也好、文字也好告诉电脑、告诉手机，你帮我查一下张三、李四是什么牌子，在哪里买，多少钱，跟我的身高、体型是不是匹配。

这个小程序、 人工智能 的程序很快告诉你，这个包大概多少钱，适合你的是什么型号，在哪里买。这个例子里面把你的娱乐和休闲功夫变成了一个购物的场景。在这个例子里面你作为消费者感觉不到商业企业的存在。我相信这就是未来消费的一个新模式，就是把消费、把购物这件事情融化到生活的零碎的方方面面的无形的各种环节里面去。

换句话以后不用去商场消费了，带孩子们出去玩一玩，去商场看个电影，在看电影、玩、吃饭的过程中经过一些路段，开车经过一些广告牌，顺便就把消费的事搞定了。我相信这就是革命，这就是未来的一个模式，这就是智慧进入到零售的一个重要表现。就如《道德经》讲的“大音希声、大象无形”，零售逐步和其他活动融合在一起了，这就是我所理解的革命。

这个革命有什么后果呢？这个革命让生产者的定位变了。

以前生产者要估计消费者需要什么产品，它跟赌博一样，赌消费者需要什么车型，这个季节流行什么颜色，男士的服装有什么变化。现在变成了生产者等着消费者，消费者下发指令，消费者在他生活过程中产生需求。产生需求之后生产者基本上能做到零库存，很快生产出来以后经过快运、快递送给消费者，就可以做到零库存，基本上及时地生产。

私域新玩法：从“流量思维”向“触点思维”的转变

如今电商消费占社会零售总额的比例，从2010年的不到4%到2020年的接近20%。然而这个比例的增长速度已经出现严重的下滑，公域电商正在失速是一个不争的事实。线上流量和获客成本越来越贵，所以企业只能寻求更低成本的获客方式，进而“私域”的触点思维应运而生。

近期在腾讯全球数字生态大会官宣推出的一本新书《超级连接》中总结了目前多个头部零售企业通过利用线上线下的多个触点进而触达和管理用户，形成自己的私域运营闭环。里面提到了很多有趣的生活场景：比如，当你出差已经抵达外地机场时，发现忘带需要的衬衫，无论直奔商场还是在电商订购等待收货，都解不了即将奔赴一场重要会议的燃眉之急。

而某知名服装品牌提供的解决方案是，打开“掌上旗舰店”小程序选好款式下单，到达酒店的同时衬衫也从就近的门店或仓库发货，刚好送达。

“掌上旗舰店”小程序的便利性意味着对消费者即时性需求的更好满足，从固定时间、固定地点的销售形式，转变为全时全域的需求激活。举个例子，假如你今天在门店逛街，看中了一条裙子非常喜欢，但缺货断码。这时为了获得心仪产品，你就可以打开优衣库小程序官方商城扫商品条形码，查看包括门店、网店在内全渠道的库存信息，选择合适的尺码一键购买快递到家。

如果你在出差，一下飞机就要赶去参加重要的会议，却发现没穿对衣服。这时候你打开小程序官方商城，发现在开会地点旁正好有一家门店，马上在小程序上下单，选择“到门店提货”。可以想见，未来越来越多的生活、工作场景呼唤需求与满足的无缝衔接。我们对“即时满足”的效率期待也慢慢延伸到更多场景。而智慧零售会更加方便我们的生活，同时数字化助力经济的复苏。

李稻葵院长表示，在这方面未来十年中国如果能做好的话，我们将创造全球领先的独特商业模式，其他经济体可能会向我们学习。

数字经济是实现高质量发展的新动能，在最贴近民生的零售领域尤其明显。而《超级连接》这本书总结了现代零售行业数字化三个不同发展阶段，为企业抓住数字经济发展新时期的历史机遇，提供了清晰的路径和方法论指引。

本文整理自李稻葵院长在腾讯智慧零售数字增长峰会现场演讲以及《超级连接：用户驱动的零售新增长》书中内容，转载请务必注明作者及作品出处。

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《超级连接：用户驱动的零售新增长》

腾讯智慧零售 著

中信出版集团 2020年9月

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