三维家蔡志森：传统行业的转型一定离不开IT系统

近两年，由于科技的不断创新和发展，国内很多企业对门店管理和营销类的IT工具需求也随之经历了爆发性增长。与此同时，人工智能开始被广泛提及，而相关系统也朝着智能化方向进一步发展，基于对大数据的掌控，让系统能够自我学习自我迭代。

据此，亿欧网记者近日采访了三维家创始人蔡志森，他表示：①三维家打造的是以虚拟现实为主的销售端工具以及连接门店、工厂的管理工具； ② IT 工具是三维家的核心，传统行业的转型一定离不开 IT 系统；③着力为企业用户打造“设计师 + 店长 + 厂长”一体化的整体化解决方案。

#三维家：不只是3D云设计，它其实是一家技术型开发公司#

广东三维家信息科技有限公司于2012年3月成立，是一家基于OAO智能运营系统、WEB3D技术以及云数据信息化体系的技术型开发公司，致力于变革家居行业。它从云设计平台切入 整个泛家居行业 ，为企业用户提供“超级设计师+店长+厂长”一体化的整体化解决方案。2015年初三维家完成了由软银中国领投、广发信德跟投的数千万元A轮融资。

作为技术型开发公司，三维家致力于提供信息化工具，并帮助家居行业做产业变革。它不光为用户提供 以虚拟现实为主的销售端工具 ，还设计了 基于数据库的管理工具 ，专门用于连接门店和工厂。从设计到客户管理、订单管理、生产管理、物料管理，打造泛家居行业的全流程SaaS工具系统。目前，三维家的团队约有210人，其中技术开发人员占总人数的60%左右，并在全国布局了200多个软件代理商。据了解，其用户群基本上是企业用户和品牌工厂，每个月大约会有100多个品牌工厂入驻三维家，同时每个工厂会带来几百个商家的入驻，用户量较为可观。

技术驱动营销变革，传统行业的转型一定离不开IT系统

IT工具是三维家的核心，贯穿了它的整个发展历程。 2012年7月，三维家的CRM管理系统上线，2013、2014年又发布三维家3D云设计和云渲染系统，2016年1月3D智能铺砖系统也正式上线，同时，三维家定制家居生产端研发获得突破， 得以解决家居前端营销、后端生产IT服务体系的难题 。

在创办三维家之前，蔡志森曾任 尚品宅配 的副总裁，多年的产品研发和销售经历使他获得了很多实操性经验。因此， 三维家以图形软件切入，延展了行业需要的高效管理系统，比如门店管理、客户管理、安装管理等较为实用的IT系统 ，通过自行配置和维护，为用户提供专属、私有的云系统。对于有些生产型企业，三维家提供的 MES系统 （面向制造企业车间的生产信息化管理系统）已经能够做到直接和工业机器人对接。

三维家做的并不仅仅是软件系统，它还结合了营销和管理思路。 比方说，用户定制了一套衣柜，要做加工和雕刻，像使用传统的数控机房处理会比较麻烦，但是如果对接给柔性机器人的话，通过windows操作系统能够驱动它的主轴来做各种各样的动作，直接且高效。其次， 企业的产品研发也需要足够的销售数据和订单数据的支撑。 在品牌的发展中，为用户定制产品是最核心的诉求，而在定制完之后怎么快速传递信息，将信息需求传递给柔性机器人，并且要保证加工指令不要出错，实现全流程高效的信息管理，这都得依托高新技术的强劲支撑。

目前，三维家的IT系统帮助很多企业逐步实现CTM（顾客对工厂的互联网商业模式），从消费者驱动到生产驱动模式，这也预示着工业4.0时代开始来临。

#什么是“设计师+店长+厂长”一体化的整体化解决方案？#

三维家旨在提供专业的家居类信息化整体解决方案。 它包括：云设计、云营销、云管理、云制造这四大系统。总的来说，其过程就是：从门店开始接单、和客户做营销性推送、管理客户、用户使用我们的云设计平台并获得虚拟现实的VR体验、客户签合同、订单处理、合同管理、下单，再到工厂那边接收信息安排生产指令、发货、用户收货、门店送货安装安排， 打造出一个全流程的SaaS工具系统 ，帮助爱空间、家装e站等品牌企业实现工具上的闭环。

3D云设计平台是营销的窗口 ：和一些同类型的模拟设计软件不同， 一方面 ，三维家的3D云设计平台做的是真实的设计，平台上包括七、八十万个真实的单品，操作起来简单、专业且真实性强。 另一方面 ，用户可以自己定义主性和标签，创建模型、私人和空间，这使得用户黏性更强。此外，用户可以用云设计工具快速做出效果图，还能算出需要用多少原材料、损耗率是多少，渲染速度也比较快。比如选购瓷砖时，通过系统自动的算法，能够告诉你，如何操作效率会是最高的。从哪个角度装用的材料和切割次数最少，因为切割越多，耗时越大，成本越高。通过这种方式先把用户引进来，然后逐步用小的管理模块去吸引用户，留住他们。

此外，在VR方面三维家也做了一定的革新。 VR改变了内容的交互方式和体验方式 ，如果说键盘鼠标到电容瓶是一次飞跃的话，那么VR就好比是第二次飞跃。虽然VR是在近两年才火起来的，但它其实并不是新东西。十几年前，万科就做了VR看房——网上虚拟漫游，但当时光是做一个空间的展示就得花费不少资金，而且无法全方位生成VR内容。而三维云设计能够快速地针对每个客户来解决这个问题。依托其强大的底层架构和数据库，在十几分钟内就内快速生成VR内容。事实上，每天有将近10万个这样的内容在网站上产生。

基于CRM理念的ERP订单管理系统

作为面对行业门店以及工厂的SAAS软件开发商和供应商，除了虚拟现实的销售端工具外，三维家的核心产品还包括基于数据库的管理工具，连接门店和工厂。比如基于CRM理念的ERP订单管理系统、SaaS销售、生产管理等等。包括：智能提醒、跟进、自动报表的统计，可以解决门店管理上常出现的问题——跟进不及时、丢客户、信息泄露等等。可称之为“超级店长”，帮助企业更高效的运作。

据蔡志森透露，SaaS软件系统最大的挑战是客户的满意度和续购率。 三维家的销售方式主要基于互联网试用，让用户主动购买，其平台上80%的产品都能够免费体验。目前，很多企业将系统当作日常业务运行中的一部分，已经离不开了，SaaS的黏性也就有了，因此软件的续费率很高。他笑称，经过了5年的实验，三维家积累了很多实操性的经验，把这些经验融入到整套软件系统，并不断加工和改良，让那些使用三维家系统的企业，拥有一个超级设计师，一个超级店长，一个超级销售，一个超级厂长，让他们更高效更便捷地向前走。

#曾经与现在#

曾想过做家装平台，但最终回归初心：打造工具。三维家一开始做过一些尝试，比如家装平台和流量平台，但还是回归创业的初衷：做减法，专心打造工具。通过工具先切入整个泛家居互联网链条，找到一个定位点。蔡志森的团队中有一起创业多年的二十余名核心技术骨干，因此发展也比较稳健。当时的想法是要在整个泛家居行业中，让三维家的工具成为企业业务环节的水和电，通过做基于互联网的IT系统，以低廉的价格提供高质量的IT产品，让用户离不开他们的软件服务。就三维家2013年系统上线就开始盈利的情况看，收获是不错的。

现在：逐步形成行业的大数据中心。目前，三维家的数据库系统中覆盖了全国几万个门店的数据信息，同时其软件系统也融入很多企业的真实业务流程，企业通过使用云管理系统，能够实现门店精细化管理以及和工厂之间发生互动关系，比如下单、订单处理等等。通过三维家的设计、管理和营销工具，以真实产品效果图设计为导向，能为消费者、家装设计师、家居建材厂商和经销商实现家装需求链的闭环。据了解，现在三维家基本上占领了整个泛家居行业第一梯队的品牌用户，比如欧派、曲美等等，无论是图形系统还是管理系统，其占有率是非常高的。

#对于三维家的未来，蔡志森有不少展望#

未来计划解决行业的快速订单交互和精准性的问题。 三维家对于家居行业的渗透程度是比较深的，未来三维家会引入BI——商务智能解决方案，帮助很多企业做生产研发、营销管理、生产的原材料采购的辅助决策，可以解决行业的快速订单交互和精准性的问题，具有很大的商业价值，目前还在做数据的准备阶段。

三维家还准备拓展海外市场 ，开发多语言版本的平台，以代理商的方式在国外开始销售。需求推动着三维家向前迈步。在美国，很多公司会做通用性的系统，但很少会有像他们这样的针对垂直领域的解决方案，而这样的服务非常贴合真实业务环节，因此国外的SAAS软件有非常大的发展空间。

而接下来，三维家计划将所获的融资用于进一步拓展产品线，例如MES管理-生产指令的管理系统，工业机器人需要更明确的加工指令，这是重点要攻克的。三维家现在正在对接自动化的生产线，通过条形码一扫，可以自动挑货，通过这种高智能化的过程，结合数控化的机器设备，使生产极度高效。也就是帮助现在的品牌企业建立一个柔性化的生产系统和高效化的营销系统。 因此，三维家不仅要打造智能化的营销终端和生产后端，还要形成基于大数据支撑的高柔性化的产业运营体系。

蔡志森还表示，今年三维家将会迎来爆发性增长期。 前几年主要是积累和沉淀， 软件最大的问题就是服务和实施成本，三维家在提高各种软件工具系统的效率，以前的各种架构还不够完善，而现在可以为用户打造 IT 系统全流程的解决方案。三维家未来想做一个像谷歌那样的公司，如果你想得到某一个软件服务或者 IT 服务，直接登陆就能使用。 2016 年会把三维家做到拥有 500 以上的代理商，并进一步地加大代理商的力度和渠道，共同推进三维家的系统，计划在当地建立一些地面化的服务。 毕竟，软件的核心最终还是服务。

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