京东下一个12年要用人工智能将服务做到极致！

【编者按】 京东 物流得到消费者认可的背后，是层出不穷的京东智能化设备的支撑和不断革新，本文为京东 京东集团 CTO 张晨关于京东技术的分享，他非常系统的介绍了京东在 自然语言识别、图像识别、智慧物流、智慧供应链、金融科技、云计算服务等几个方面在京东的应用场景，京东在人工智能方面的投入可见一斑。

本文发自“极客公园”，作者： lydiaxin，亿欧转发，供业内人士参考。

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以下是张晨演讲的内容精选，供大家参考：

过去 12 年，大家所了解的是京东是一家服务非常好的公司，京东公司有三个核心点：成本、效率和用户体验，这三点京东在业界做到了极致。

在下一个 12 年，我们要继续把这几件事情做到极致，但是我们做的方式会改变。 我们会用 人工智能 的方式把他们做到极致。

京东人工智能的应用场景

人工智能在京东有几个主要的场景，从自然语言识别、图象识别到 智慧物流 、 智慧供应链 ，到 金融科技 、 云计算 服务。

智能家庭助手

这是已经在市场上的产品，叫 京东叮咚智能家庭助手 。你可以问它，叮咚，我的订单到哪里了？叮咚，我要买苹果 iPhone 7 Plus？叮咚，进口牛奶有没有优惠？实现在京东的购物。我们也正在积极的实现，让你可以打的，早上起来你可以说「叮咚给我打个的，我要去上班」，的士就在下面等你。

如果是家里找手机，你可以问“我的手机在哪里？”它可以根据不同的语音，知道这个手机是你的还是你太太的，还是你小孩的。

客服咨询

另外，在自然语言处理上面，我们也有个非常实际的应用：客服问题。客服咨询量对京东来讲是巨大的，因为京东的发展速度很快，这个过程当中有很多交易带来的客服需求。

我们今天已经有将近 50% 的售前服务已经用 机器人 来完成，我们的目标当然是 100%，但是我们想近期的目标是要达到80%的客服，咨询满意度突破 80%，超过部分人工业务。这是人工智能非常好的应用场景。

图像处理

图像处理，记得两年前，刘强东在极客公园大会上说京东要做一些智能的硬件，当时也说了冰箱产品，我们去年已经在亚洲CES上面发布了，智能音箱是什么？它根据图像识别，知道你冰箱里放的是什么，可以给你推荐菜谱，如果你不知道怎么做菜，可以有视频互动地教你做菜，当然，也可以根据你的爱好推荐一些对你有价值的产品、你感兴趣的产品，它后面连接的是京东巨大的资源。

这里有一点，也可以让你在上班的时候知道，我家里冰箱有什么，甚至看看你父母冰箱里面有什么东西，给他们一些关怀。

智慧供应链

智慧供应链，也是一个人工智能很好的应用。智慧供应链是零售企业的核心，其能力也决定了企业的竞争能力，包含了销量预测、动态定价、自动补货等。

首先是动态定价，以前很多是人工在定。定价有很多因素要考虑到，要考虑到这是个什么产品，库存是怎么样，有没有促销，生命周期是什么，有没有一些季节性，友商价格是什么，等等等等因素综合起来制定一个最合适的价格，价格永远不是越贵越好。

我们在实践中发现，通过人工智能的算法，很多商品，不仅可以提高整个销售额，还能提高毛利。

智慧营销

智慧营销，大家所理解的是个性化服务，每个人今天你用京东的 app，都是为你个人服务的，智慧营销再进一步是是根据强需求的用户给每个用户定制化的客户专享，抓住用户的需求点，帮助用户以最好的价格，买到最想要的东西，这也是根据 大数据 分析。

AI 识别用户的意向产品和行为偏好，为每个用户定制专属的促销方案，让用户感受到京东的差异化渠道优势。

智慧物流

智慧物流，是我们过去一年花了很多精力的地方，这也是京东的核心竞争力，因为大家以前知道的京东，最强的就是用户体验，为什么有那么好的用户体验，因为我们有非常好的物流体验。

在接下来的12年，我们怎么样把这个京东的优势做到更极致，我们有三个方向。

第一，无人机。 无人机在京东的目的并不是说我们有个技术可以飞个无人机，无人机在京东是解决了0到1的问题，是偏远地区和农村老百姓电商从0到1的转变，这非常有情怀的事情。因为今天边远地区物流代价太高了，如果要把中国的偏远地区的电商做起来，一定要有更贴近的物流，这是京东的无人机。

京东无人机它不是解决到每户人家去，而是利用我们京东的乡村推广员。 今天我们在全国已经有几十万乡村推广员，我们是定点把货送到乡村推广员那边。

今天我家里绝大多数的东西都在京东买了，我相信绝大多数的用户还没有做到这一步。如果京东营业额再乘以10，你想路上就全是京东配送员了。怎么解决这个难题？

京东还有两个无人车项目 ：

一、无人配送车。无人配送车最主要是低速行驶，自助导航，它能够有环境的感知，它可以决策什么途径，但是它不是一个通用的无人车，它是专门目的的京东的配送车。今天我们很多办公大楼，如果有配送车自己能开到办公大楼。

今天大家看到还需要密码才能取货，将来我们大批量推出的时候，肯定会用面部识别，连密码都不需要输入了。

二、无人卡车。怎么从仓库送到我们分捡中心，包括在美国今天无人车发展得最快的，将来可能第一个会走上真正运行的也是卡车。因为卡车的场景比较简单，它不是通用无人车要考虑无穷多的情形。所以卡车在美国，我相信可能也是第一个真正能够运行起来的无人车。

关于京东无人仓项目，京东做无人仓的目的是什么？我们面临两大挑战。 其中一个挑战是土地资源越来越稀缺，在大城市边上你很难再拿到大块的土地，第二是用人也越来越难。

那么怎么解决这两个问题。今天如果在仓库里面你要人去把货拿下来的话，这个价值最多是几层，否则你就要拿凳子或者其他的东西去搬了。

想象如果用机器人，它可以做的就是 10 层、 20 层，可以把空间充分利用上。当然这难度也会更大，我们面临的挑战非常大。但是这个问题必须解决，而且时间、技术已经允许我们去解决这个问题。

机器人融入生产，用人工智能指导生产，各种调度算法可以极大程度的降低仓储成本，全面提升效率（存储和捡选的效率）。

只有有最智慧的物流，把成本降到最低、把效率提到最高，京东才能继续提供最好的用户体验。

京东金融

京东金融也是一个互联网金融，但是我们的特色在哪里？特色就是科技，科技里面就是人工智能，通过大数据来分析、来做金融风控。这是另外一个人工智能领域将会对社会起巨大作用的一个领域。

云计算

京东在将来这12年，会把京东全方位的能力通过云计算的方式进行输出，这包括计算能力、存储能力、交易能力、大数据能力、人工智能能力、金融科技能力……都在统一的京东云平台上输出。将来的京东是有三个核心的业务群：

●电商

●金融

●输出各种能力的京东云

所以京东在人工智能领域已经开始深入地部署了，我们也要抓住第四次工业革命的机会。面对人工智能有的人说可能会让大量的人失业。中国必须在第四次工业革命中占据领先的地位。每个企业和政府都应该拥抱 AI带来的变化。我相信京东在不久的将来会是人工智能领域最有广度和深度的实践者。京东会给中国的人工智能的时代起到重要的推动作用。