智齿科技获B轮5000万元融资，完善智慧客服和自动化销售体系

5月23日,SaaS 客服 企业 智齿科技 宣布获得由托尔思、界后投资领投,IDG和金科君创跟投的B轮5000万人民币融资。智齿科技是一家基于语义分析、 大数据 、深度学习等技术的互联网客服企业,托尔思是一家上市大数据企业,界后是一家具有20多年 企业服务 经验的企业。智齿科技介绍,将与本轮投资方展开业务与战略层面深度合作。

据了解智齿科技成立于2014年5月,创始人徐懿介绍智齿科技的发展可以用经历三阶段概括。2014年智齿科技发布第一款产品客服 机器人 ,进入智能客服领域。

1、发布 智能机器人 +人工客服产品布局

2015年3月获得真格基金、华创基金、芳晟股权投资基金的Pre-A轮770万元融资。2015年6月,智齿科技发布基于云端SaaS产品，通过深度学习技术，准确率提升到97%。智齿科技的寒暄库积累了2700条语句,提高机器人的会话水平。用种子用户每年节省的客服务达到千万级别。

2015年发布人工客服产品。徐懿介绍,智齿科技的工作模式是机器人优先,当需要进一步客户服务时,系统内部可以一键转接人工,同时机器人的聊天记录也将转接给人工在线客服。另外智齿科技的机器人可以辅助人工回答,帮助一个人工客服可以接待5个人,提升到15个人。

2、发布4大产品线，升入行业场景提供服务

2015年12月智齿科技获得IDG资本投资的500万美元A轮融资。服务覆盖互联网金融、自营电商等12个行业。包括上品折扣、PP租车等2000家付费用数。徐懿介绍，此时智齿科技解决40%的问题通过机器人解决，并提高2.7倍工作效率。

徐懿介绍，目前智齿科技已经发布客服机器人、在线客服、工单系统、 呼叫中心 4大产品线。

目前机器人系统已经发布多机器人版本，通过建立公共知识库，将电话、微信、网站等不同入口客服需求，提供不同机器人接待。并且知识库具备批量转移、复制等能力。

在线客服在过去一年中进行了214项产品需求优化，包括打通售前售后场景，实现用户浏览轨迹分析,会话小结,促销消息通知等功能，帮助企业提高销售转化率。

而工单系统可以让企业每个人都可以参与到客服协同工作,

2016年7月智齿科技推出云呼叫中心系统，通过对Saas层能力打包组合,完成企业通话管理,客户关系管理等业务。

3、运用大数据和AI完善智慧客服建设

进入2017年，徐懿介绍智齿科技的新目标是“从用户、销售、营销、运营打造高校组织用大数据和AI改变客服行业。”接下来将保持对利基市场的关注，包括推出在线客服和呼叫中心结合的解决方案。以及在全渠道接入客户，全用户画像分析，了解用户特征,用户行为数据，提高回复满意度，最终提高自动销售转转化。

据介绍，相比a 轮融资,智齿科技服务客户数量从1万增长到5万，销售额单月增长3-4倍、平台客服请求量从每周的0.12亿次，增长到目前的11亿次。

获得此轮融资后,智齿科技将推出智齿PaaS平台,利用PaaS平台灵活开发的特性,满足客户个性化需求。目前智齿科技在北京、上海、深圳有三个分公司,今年将在全国一线城市建设销售网络。

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本文作者杨晓鹤，亿欧专栏作者；微信：xhyshow（添加时请注明“姓名-公司-职务”方便备注）；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧对观点赞同或支持。

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