创新缺乏，需求疲软，真正危机来自民营医院本身

【编者按】本文从近日媒体曝光的 民营医院 负面事件切入，指出民营医院现存问题。本文作者认为，用户就医需求背后，暴露出民营医院的不少问题：无论是技术上，还是体系上，都不怎么成熟，致使套餐、服务陷阱大行其道。

本文发于院长说医事，作者郭俊；经亿欧大健康编辑，供行业人士参考。

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这一段时间以来民营医疗行业诡谲。

2018年11月初，《焦点访谈》栏目报道了沈阳两家民营医院骗保事件， 12月3日，湖北黄冈名仕医院采用的“套路”依然是 “术中加价”。2018年12月6日，《焦点访谈》曝光了吉林长春和美妇科医院 过度医疗 和乱收费的情况。

之所以被媒体曝光，其实是用户就医需求背后，暴露出民营医院的不少问题：无论是技术上，还是体系上，都不怎么成熟，致使套餐、服务陷阱大行其道。

这样的坚持究竟是民营医院一种操之过急的野心，还是有胆有谋的野望？

其实，这一方面暴露了民营医院在技术上满足不了用户的医疗消费需求，至少是现阶段还没有其他产品服务可以取代刚需的问题，但也说明了民营医院在强势 营销 手段下，是不可能拥有广泛市场的。

显而易见，这些原因均与民营医院一直依靠烧钱营销获客，不够好看的业绩和现有运营模式的天花板有关。

虽然这只是个别医院的行为，认错态度无疑是诚恳的，但是执行力有几分，就不知道了。

医疗行业的未来，将不再是拼资源技术配置，而是要以用户价值为出发点，更好地去满足用户的核心需求。具体的战术方向，就是加大研发投入。

只有更强大的技术实力，才能支撑民营医院在品质学科这些领域的全面发力。这是民营医院可持续发展整体的战略根基，也是促进提升民营医院真实技术实力都要远远超出质疑者的预期。

只不过，这些事不扒不要紧，一扒就全是问题。民营医院在过度医疗和乱收费等事件上，让自身的品牌形象大幅受损，已经折射出民营医院通过各种“曲线救国”的方式补齐内忧与外患的能力不济，缺乏完善的管理制度，或许这并不是什么健康可持续的发展模式。

如今要做正确的事的民营医院，真的能做到“做正确的事”吗？对于任何一家想活得够久的民营医院来说，当下所面临的各种困境，表面上看来都是单个维度的单独事件，但是更深层次来讲，所有一切困境的根源却和“价值观”息息相关。

但是到了今天，民营医院如何避免各方面危机扑面而来，就得看民营医院应对的决心、转身的速度和行动的智慧了。

现在民营医院需要做的就是反省、是扪心自问：花了多少时间在提升产品服务上？现在遇到的问题是什么？技术的进步、产业的进步、市场逻辑的进步，花了多少时间在学习新的业态上？花了多少时间去感受新的趋势和方向上？真正看清楚，就不会悲观或困惑，而是去寻找解决方案。

医院管理者要扪心自问，花了多少精力在组织升级和人才培养上？包括信息素养、数字素养、科技素养和创新素养等诸多方面，花了多少精力在引进高级人才上？花了多少精力在年轻员工身上？从年轻员工身上学到了什么？如何培养具备认知能力、合作能力、创新能力、国际化视野和全球竞争力的人才？

用户才是真正的决定力量，敬畏用户是永远也不要忽略的一件事情。 也就是说，如何在医疗健康时代，重点关注是用户培养、商业价值开发和细分市场运营阶段这些要素的“比重”。

这种战略转型的策略需要有一个前提，那就是医院能力具备一定的差异化，还得质量足够硬。包括对于行业生态、政策动态有着敏锐的洞察力，善于寻求拓展市场的突破口，同时恪守质量遴选原则。

能根据这些市场环境的变化而变化，应该在医疗服务货真价实健康运营路上好好行走，并处于不断进化的状态才是优势。

首先，面对病人，及时、正确地诊断出疾病，采取合适的治疗手段，达到很好的治疗效果，尽快地解决病人的痛苦，这是医院的责任。其次，为了实现该目的，学科建设显然是第一位的。第三，制定制度是医院管理的关键一环，只有强化制度建设，才能对人员进行高效地管理。 这些方面需要民营医院去深度的介入，深度的耕耘，民众也会慢慢接受。