探店丨超级猩猩：健身服务为什么不能零售？

前一段时间，网络上流行关于 消费升级 还是降级的讨论，最后的结论是：两种说法都对，因为消费分级了。 健身 消费是个明显的例子，有人在高端健身房办卡买课，也有人希望用低价能买到好的健身服务。但是，很长一段时间内市场上并没有平价的健身服务。大约在2014年前后，一批新成立的健身公司看到其中的机会，推出门槛更低的月卡，或单次购买的服务模式， 超级猩猩 就是其中一家。

在超级猩猩6个创始人中，2人是建筑设计师，4人来自互联网公司，没有一个是健身行业出身，只有创始人跳跳是十年健身用户，这种团队组合决定了超级猩猩能从用户角度想问题。在创立之初，团队有些玩票性质地做了一个自助健身仓，但项目做成以后，跳跳意识到中国健身人群缺乏健身知识，自助锻炼能力有限，他们需要的并不是自助器械，而是好的课程和教练。于是，超级猩猩从2015年开始发力 团课 业务。

其实，团课也并非新事物。在传统健身房中，团课通常作为免费项目提供。由于不构成门店销售，健身房不会严格要求团课的质量。超级猩猩则借鉴了国外的健身工作室，在团课上单独做创新。

不同于动辄上千平米的传统健身房，超级猩猩单个工作室面积在200-300平米之间。在这样一间小教室，每天从早到晚会安排七到十一节不同的课程，而且每节课限制15-30名学员。另外，超级猩猩最大的创新是收费模式：采取单次约课、单次付费，每节课价格从69元到239元不等。换句话来说，超级猩猩是在尝试把健身服务变得零售化。

随着健身成为一种潮流，超级猩猩的团课逐步得到市场认可。现在，超级猩猩已经有80多家店，忠实粉丝约15万。今年2月份，超级猩猩完成了3.6亿元D轮融资，计划2019年新开100家店。

近期，品牌实验室到访超级猩猩深圳总部，并亲自体验了超级猩猩的团课，以探究这个新品牌的独特个性。

对新手友好的健身启蒙课

传统健身房由于各项成本高企，对现金流的依赖高，卖年卡、卖课程也是迫不得已，这种销售模式就像把健身服务批发出售。而对比之下，单次付费则是让用户即用即买，把健身服务以类似零售的方式出售。这种零售模式不仅降低了体验门槛，还让团课带上了一些社交属性。

“以前我们可以约朋友看电影，现在也可以约朋友上健身团课，一起流汗。” 刻奇 的这句话暴露了超级猩猩的野心：除了想服务好健身人群，超级猩猩还希望把团课培养成一种前卫的生活方式。这句话同时引起了我的好奇心：超级猩猩距离这个目标还有多远？为一探究竟，我亲自体验了超级猩猩的燃脂踏板课。

体验的第一步是选课，超级猩猩没有APP，只提供小程序。之所以这样做，是考虑到APP的获客流程繁琐，比如下载APP耗费流量和时间，注册又要耗费时间。以前，这些流程无可厚非，但在小程序的授权登陆出现后，都变成了无形的门槛。因此，超级猩猩直接采用小程序约课，用户直接在微信小程序查看课程信息。

课程主要为减脂塑形类为主，对女性更友好。此外，超级猩猩近期在探索私教课，希望满足有增肌、修复需求的用户。如果从价格来看，大部分减脂塑形课程的价格为69元/89元/129元/159元，对于每周健身次数较多的用户，使用超级猩猩并不划算。但对于健身习惯不强的用户，倒可以尝试不同的课程，找到最喜欢的课程和教练。

超级猩猩高新园店位于写字楼中，由200多平米的办公室装修而成。门店配备密码门，购课的用户在上课前半小时收到门禁密码。

第一次进入超级猩猩店内，会发现店内没有工作人员引导。不过，由于场地狭小，很快便能找到衣柜、更衣室。

教室周边放置着各类必备的辅助器材，用户自助拿取、归还，自己找训练位置。

课程开始后，教练就成为了全场最闪耀的明星，课程的氛围完全依靠教练带动。教练会在每个新动作前演示拆分动作，之后伴着音乐跟学员同步训练。燃脂踏板课程的动作不复杂，但要把动作做标准，还需要一点肢体协调度。值得一提的是，由于是团课，教练不能单独指导学员，对于完全没有健身基础的用户来说，要跟上整体节奏仍有一定难度。

在50分钟激情澎湃的课程后，学员与教练合影，结束后教练会建微信群。合影和建群是整个体验中仅有的社交环节，除此之外，学员之间没有太多沟通交流的机会。

超级猩猩不提供淋浴，对于一部分在意课程体验的用户来说，淋浴可能无关紧要，但如果习惯了配有淋浴的传统健身房，在体现超级猩猩课程之后，可能会产生心理落差。当然，没有淋浴也导致白领用户不得不选择下班或周末时间锻炼，避免对工作产生影响。

超级猩猩的团课可以很好地服务一些消费理念较新、健身习惯不强的消费者，而且由于有氧塑形类课程较多，超级猩猩的课程对白领女性友好。但是，团队不能完全替代传统健身房的服务，超级超级更像是启蒙老师，引导更多人爱上健身。这种团课也确实可以让多个朋友共上一节课。但是，从目前来看，难以成为一种强社交属性的生活方式。

课程的底层保障：让教练回到教学的本质

在体验完课程后，我深深地感受到教练对于超级猩猩的重要性。在团课现场，教练一方面要保持激情，感染学员，调动训练气氛，另一方面还要察言观色，根据大部分学员的表现调整教学速度。可以说，教练直接决定了学员的课程感受。

在拜访超级猩猩时，联合创始人刻奇介绍了公司在培养教练方面跟传统健身房的差别，其中最明显的一点是：教练不兼职销售。

在传统健身房，教练兼职课程销售是普遍现象，教练从私教课的销售额中获得分成。这种机制促使教练主动开发学员。超级猩猩则希望教练只专注在教学上，因此内部完全没有销售岗位。而超级猩猩教练的薪资由底薪和课时费构成，课时费一方面跟教练的星级挂钩，另一方面跟课程的满员率和复购率相关。对于薪资，刻奇有信心地表示超级猩猩能达到行业平均水平以上。

现在，超级猩猩约有员工400人，其中250人为教练。为了保证课程的质量，超级猩猩设定了一些筛选教练的标准。首先，教练对于教学要有热情。刻奇曾面试过某些教练，由于在传统健身房工作时间久，这些教练在销售上的成就感大过教学，久而久之，对教学的热爱就丧失了；其次，教练必须跟超级猩猩的人很像，具备温暖、活力、坚毅的人格特质；最后，超级猩猩鼓励教练保持个性。刻奇认为，有个性的教练更能让学员感受到真实、可爱的一面，超级猩猩不希望限制教练的行为和话术。

从筛选标准看得出来，超级猩猩对价值观的重视程度要大于教练的专业能力。正因如此，有些超级猩猩的忠实粉丝最终变成了教练。

为培养新人教练，超级猩猩成立了超猩学院，2018年超猩学院以独立子公司的身份运营。刻奇介绍，他们希望超猩学院类似亚马逊的云服务，是一种开放的服务，除了为超级猩猩自己培训教练，也可以对外提供培训服务。只不过，目前还在早期的超猩学院，主要满足了超级猩猩的需求。

最后，超级猩猩还考虑到教练的“猩”业规划。建立了一套教练成长体系：当教练达到一定星级后，可以选择走培训师路线，成为集团的培训师，也就是教练的教练。此外，还可以走课程研发路线，如果课程得到了公司的认可，研发者就成为课程的合伙人。最后，教练还可以走管理路线，负责管理门店，或者成为大区的管理者。

在这样一套培养体系下，超级猩猩近4年时间只有5位教练主动离职，刻奇认为，这么低的离职率足以说明超级猩猩的氛围和文化得到了认可。

从课程体验、销售模式、教练培养三个方面来看，超级猩猩做了不少符合人性的制度创新，基本做到了“好的健身不用很贵”。不过，团课能满足大部分用户的基本需求，却不能满足每个用户的个性化需求，当用户的健身习惯养成，需求提升后，还是要落脚到一对一的私教课，才能把用户留下来，这便是超级猩猩尝试私教课的原因。

---

随着消费升级愈演愈烈，新生代消费者不仅对茶饮、咖啡的品质提出了越来越高的要求，对一杯饮品所带来的体验也越来越看重。由此，茶饮咖啡品牌们，在好喝之外，从消费者体验出发，也在追求更多的可能。

3月28日，由亿欧餐饮频道举办的《C&T时代，茶咖新麓战》活动将在北京举行，我们将邀请茶饮咖啡行业的企业作为演讲嘉宾，与大家共同分享对于行业的观点与见解。详情点击链接进行查看：

https://www.iyiou.com/post/ad/id/787

版权声明

本文来源亿欧，经亿欧授权发布，版权归原作者所有。转载或内容合作请点击转载说明，违规转载法律必究。