零售行业2018年的第一个看点：价格战隐匿，火拼服务升级

如果说2017年是零售行业线上线下融合，铸造地基的一年，那么2018年则是零售行业推陈出新，全线升级的一年。今年春节后，以天猫、 苏宁 、 京东 为首的各方，围绕价格、服务、模式的角逐已悄然展开。而在高管放话、“神同步”广告背后，则反映零售行业核心竞争方式，已由价格战升级为基于全新业态的服务战。

苏宁京东广告“ 撞车 ”背后，指明行业变革方向

315来临前，零售巨头们也展开了新一轮的流量争夺战，京东与苏宁两大电商巨头的主推品类均集中在家电领域，铺天盖地的广告轰炸接续了年货节未散尽的余温。更巧合的是，在对外投放的广告上，两家的诉求“神同步”了——双方均将服务升级作为核心诉求点，分别推出46项和36项服务。

有网民爆料，在一个公交站点，苏宁京东的广告并排而立，内容上苏宁突出“30天包退365天包换”和46项服务内容,京东则打出“36项承诺一心只为你”的标语。双方争锋相对意味明显。有网民调侃称，“就像肯德基和麦当劳的关系。”

 

抛开两家暗中较劲成分，之于整个零售行业，这恰恰反映了行业变革的趋势。过去价格战是行业竞争的“主旋律”。此次，苏宁和京东不约而同的将服务升级作为诉求核心，在对行业风向最为敏感的巨头们看来，服务已成为优于价格因素的核心选项，也是未来整个零售产业的核心竞争力。

在电商快速发展的前几年，价格是消费角色最首要的考虑因素。而如今，处在供给侧革新、 消费升级 的大背景之下，一方面消费群体迅速扩大，90、00后成为消费主力人群，他们带来消费方式与消费价值观的重大转变。作为“富足”的一代，他们的加入实现了从“能用”向“好用”、“更重视服务”等消费观念的转变。

此次苏宁京东推出的服务升级，范围覆盖售前、售中、售后商品消费的全链条，而苏宁更是打出一站式服务的服务理念。

2018年苏宁京东们的服务战给行业哪些思考？

在媒体与消费者的舆论中，主流媒体和网民也开始密切关注和解读这一变化。

事实上，这一次的双方打出服务牌，其核心逻辑是消除线上线下、场景、时间、供应链、物流及服务等等维度的障碍与界限，打造一个集合如今所有零售业态的全 新零售 商业体，并实现高度的融合与协同。其价值是对自家未来零售战略的初步验证。

换句话说就是整个消费环节，用户不再纠结如何选择，简化交易流程，让服务“触手可及”。从现在的业态布局上，苏宁凭借对线上线下、八大产业同步布局融合，率先完成了这布局。如强调深度体验式购物的场景化业态云店、无人biu店、HAUS店等。完善的生态体系与场景，也让服务“无处不在”，苏宁提出46项服务承诺的底气即源于此。

2017年是零售市场跌宕起伏的一年，从阿里的新零售、苏宁的智慧零售，京东的无界零售，三巨头争相圈地线下、升级线上，基于场景化的各类型线下业态蜂拥而出。

时间转到2018年，各大巨头都给出了一个同样的答案——即服务的升级是现阶段零售行业将主攻的方向。三家概念虽然不同，但逻辑与内核却实现了殊途同归。

在2017年零售行业产业形态变革之后，可以预见，2018年的零售行业将更加精彩，315前的服务“撞车”仅是一个全新的开始。

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在过去不久的2017年，零售行业波诡云谲：线上巨头急于突破流量瓶颈，疯狂地布局版图；线下卖场，试图通过创新转型和站队合作跟上节奏；创业公司在细分赛道和碎片化场景中带起了无人零售的风口。2018年则是零售的定局之年，市场已经由线上线下之争进入到派系之争；同时，2018年也是变数之年，AI、区块链等创新技术有将给零售行业带来新的机遇和爆发。

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