家装不同于零售业，互联网评价机制成“摆设”

【编者按】 互联网家装 企业从200多家遍地开花到如今逐渐冷却进入平稳发展阶段，有很多难题痛点无法短时间内解决。家装是一个线下长期服务为核心的行业，与一般的零售业务不同，互联网+之路格外艰难。

本文首发于南方都市报，作者谢宇野；经亿欧编辑，供行业人士参考。

互联网家装“务实”的新阶段从真正重视线上线下结合开始

自从2014年开始，家装行业开始和互联网规模化结合，互联网家装也开始蓬勃发展，不过当时对于线上价值的期待被抬得非常高，虽然在各种公开言论中，互联网家装行业的从业者号称要对线上线下同等重视，但不能否认，期待线上改变传统行业的痛点是不少人的期待。深圳市装饰行业协会副秘书长车敏更是直接指出， 互联网也许解决了家装企业对外营销和品牌推广的问题，但却没有解决传统家装行业的痛点，没有做到更规范。

经过三年的发展，从业人员开始意识到，简单地通过线上就想要轻松完成对传统家装问题和痛点的改造几乎是不可能的。如果想要实现家装行业本质性的变革，必须通过线下与线上的结合，在保持互联网时代原有先进经验的前提下，从新的切入点入手才能让互联网家装的发展进入到一个全新的发展阶段。

互联网家装的很多美好愿景在落地的过程当中遭遇到了诸多困难。尽管我们在互联网家装横空出世的时候对于它充满了很多的美好想象，但是等到我们真正将这些美好的想象落地的时候却发现在实际落地的过程当中依然会遇到很多问题。

互联网的 评价机制 无法改变现状

最开始互联网家装希望对行业有颠覆，将评价机制引入行业，让业主给施工队打分，好评差评一目了然，一度深圳出现不少企业在做“家装”大众点评，期待以此改变家装行业缺乏监督的问题。打分会在官网等渠道进行公示，以此来作为与其合作的家装公司对外宣传的一个主要营销点。但是，这个想法在实际操作的过程当中就遭遇到了很多挑战。

由于这些家装公司并不是互联网家装平台直营的，所以这些家装公司即使被业主打了一个很低的分数，但是它在经过改头换面之后依然可以招揽顾客，进行新业务的拓展。尽管这种无关痛痒的监督方式被很多互联网家装公司看做是解决野蛮施工、不科学施工的杀手锏，但是等到实际落地的时候，却遭遇到了前所未有的挑战，最终让互联网家装的监督作用成了摆设，很多家装公司在实际装修的过程当中依然会野蛮施工，依然会随意施工，对业主的装修造成伤害。

家装行业重视操作线下实体更有利于业主感受

互联网技术始终与线下的实际操作难以实现充分融合。家装行业其实是一个偏重线下实际操作的行业。而互联网技术所解决的则是如何通过线上的手段来提升效率的目的，在这样一个规则的影响下，互联网技术开始出现与实际操作无法实现充分融合的情况，最终导致了很多的互联网家装公司的创新之处无法真正落地。

以设计为例，过于依赖线上数据，依靠模板模块处理设计使得一些互联网家装失去了个性，而不少公司意识到这个问题后，开始加强线下实体的运营。线上作为引流吸引消费者，线下则作为与业主沟通的直接平台。同时通过完善管理和系统，优化内部工作流程，而非牺牲消费者的用户体现。