天猫旗舰店2.0四大核心策略：新动能、新场景、新开放和新系统

6月25日上午， 天猫 旗舰店2.0升级发布会在杭州国际博览中心举办。届时，天猫总裁蒋凡出席大会并致辞，他表示在今年双11之前，“旗舰店2.0升级计划”将面向全部天猫商家开放，助力商家全面转型新 零售 ，也将成为商家在 新零售 时代数字化运营的引擎。

2003年 淘宝 网上线，201年淘宝网一分为三：一淘网、淘宝网和淘宝商城，2012年淘宝商城正式更名为“天猫”，随后发布全新Logo形象，而在当年的双11期间创造了13小时卖100亿的记录，逐渐，天猫成为了整合品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案的B2C平台。在 消费升级 下，国际品牌不断涌入中国，中国消费者表现出对国际品牌的强烈购买欲望，2014年，天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。

自此之后，国内每年的双11狂欢节，便以天猫双11为中心展开狂欢的节奏。

一直以来，淘宝网和天猫从两条不同的点切入并发展，天猫更主要是面向品牌商家，淘宝则定为面向消费者，不过天猫在经历多年的发展以及组织架构的调整，逐渐成为商家和消费者最重要的一部分。2018年11月，在阿里一年一次的架构调整中，天猫升级为“大天猫”，形成天猫事业群、天猫超市事业群以及天猫进出口事业部三大板块，其中天猫事业群则致力于将天猫打造成帮助全球品牌商业数字化转型，实现线上线下融合经营的主阵地。在今年4月份，蒋凡还提到“天猫需要成为品牌数字化转型的主阵地，但之前需要成为品牌增长的主阵地”，蒋凡在天猫全员大会上，为天猫未来三年的发展指了三个方向：新人口、新供给、新场景。

而在今年，阿里更是有将淘宝和天猫打通的节奏，今年3月份，阿里宣布淘宝总裁蒋凡将兼任天猫总裁，将继续保持淘宝、天猫两个品牌独立发展，并打通两个消费场景，实现消费者和平台商家的分层运营，满足不同消费者和商家的需求。

可以看到，天猫618是品牌上半年增长的主战场，据天猫方面数据显示，今年天猫618，有上百个国内外品牌成交超过去年双11，最高增长超40倍，超过110家品牌成交过亿，同时，聚划算天猫618为品牌带来3亿以上的新客，无论一二线还是三至六线城市的消费活力，都在天猫618释放的商业势能中得到全面激发。

今天，在发布会现场，聚集了有近900个商家和100个服务商。天猫向商家和服务商发布旗舰店2.0升级计划，致力于最大限度释放商家生产力，大幅提升商家运营空间，是对商家运营能力的全方位提升。

关于天猫旗舰店2.0，天猫商家平台事业部总经理齐俊生（花名：老齐）在现场做了详细介绍。他表示：“店铺是提供货品的重要场景，也是阿里和商家做连接的重要枢纽，我们从PC枢纽一步一步进入了无线时代，店铺体系也从PC版进入了无线版，而且最近几年在做内容化和社区化的建设。”

据了解，天猫旗舰店1.0有是以货品为中心、以单节点的运营模式为核心的状态。但随着零售环境的改变，对于消费者结构和追求投入产出比的诉求愈发强烈，为顺应此变化，天猫旗舰店2.0将在两个核心方向做升级：第一，推动和帮助商家从货品为中心的运营走向以消费者为中心的运营模式；第二，从单节点的模式走向多维度、多产品的运营、以及营销矩阵、自运营矩阵、线下和阿里妈妈矩阵形成连接。旗舰店2.0作为工具和产品，帮助商家和品牌做好自己的消费者运营和提升核心竞争力。他认为，阿里平台最重要的资产就是消费者资产，旗舰店2.0最重要的目标就是帮助大家提升消费者资产的价值，加速消费者资产的增值。

据齐俊生介绍，天猫旗舰店2.0核心策略分为四部分：新动能、新场景、新开放和新系统。新动能：即通过大量数据帮助商家做精细化的会员和粉丝运营；新场景：即多场景消费者运营和零售数字化升级，构筑新场景；新开放：即开放深度场景，升级开放体系，为商家和服务商提供更多空间和机会；新系统：千牛&CRM升级，数据、策略、运营一体化。

其中在新动能方面，精细化人群策略会在人、货、权益和服务多维的商业策略上带来多维度的匹配，尤其是关注新客、老客和会员三大群体。在会员升级方面，首先升级会员中心，对会员中心的体验和品牌代理店的表现力做出改变，全面提升会员体验。 未来如何进行会员运营？天猫的策略是首先要获得品牌超级用户，其次是提升用户价值和UP值从而进行会员转化。

另外，把会员的触达通道和场景与会员中心进行紧密连接，构建完善的会员消费者动线。而粉丝运营方面，天猫仍以微淘产品为基础，升级店铺微淘，微淘产品将会推出品牌版微淘体系，从原有的内容化运营升级为“内容运营+关系运营”的综合模式。

在新场景部分，一是自运营产品矩阵和店铺体系的深度连接；二是营销矩阵鱼旗舰店的联结场景升级，在天猫2.0时代，将增加与聚划算、超级品牌日以及小黑盒联动。此外，轻店铺作为新场景的重要产品模块存在，它包括个人轻店、品牌轻店和门店轻店，针对不同能力特征的商家提供差异化的支撑。 齐俊生认为，以“品牌轻店+旗舰店”构成的旗舰店2.0模式，核心在于用户运营、商品运营和服务运营的能力互补。

在现场，天猫快速消费品事业部总经理古迈分享了未来三年的四大目标：天猫平台交易规模翻一番；帮助全球品牌发布超1亿款新品；保持天猫买家数量持续增长，保持用户增长获得10亿用户；品牌官方旗舰店升级，全面提升品牌消费者运营。2019年天猫行业重点发展策略将从4方面出发，一是供给侧优化、二是品牌品类升级、三是心智打造以及数据化赋能。

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