盒马鲜生侯毅：Amazon Go启示，科技技术推动新零售

【编者按】商业推动社会发展，科技改变未来生活。各行各业绝不是独立发展的，现在提倡的是跨界，多元化融合，智慧生活，离不开科技的创新。如今Amazon Go的落地，是让我们看到了结合人工智能的趋势已经来了。那人工智能还会在其他领域做怎样的 赋能 呢？

本文首发于联商网，由亿欧编辑整理，供业内人士参考。

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▌Amazon Go只解决了小问题，秀技术大于实质

智能商超已经不再是新鲜的概念，但是亚马逊所打造的是的完全自主的购物场景，没有收银员，不用排队，操作过程类似无人驾驶汽车，这些技术都为Amazon Go披上了“神”的外衣。

但是 侯毅 却有不同的看法，侯毅告诉《联商网》记者：“根据目前亚马逊官方视频来看，Amazon Go所有过程实质上只解决了一个问题——自动收银。十年前麦德龙在中国就做过这样的尝试，麦德龙当时推出了“未来商店”，利用RFID射频技术，实现快速通过收银口，推着购物车走出去就完成结算，和今天Amazon Go体验是相似的，当时每个零售企业都在跟进。”但是 十年过去了，在RFID芯片价格已经极其便宜的情况下，为什么“未来商店”还是没能落地？

侯毅十年前也曾经研究过RFID在零售中的应用，他认为， RFID有两大缺陷： 一个是液体屏蔽问题，RFID射频信号在穿过液体后会大幅衰减，买一箱水放在里面水就扫不出来；另外一个问题是射频信号磁场不稳定，在空气磁场大幅变化的情况下，如雷暴天，射频信号的准确度会大大减弱。

侯毅向记者分析道：“从视频看Amazon Go可能采用了四大技术，图像识别、重力感应、室内定位和深度学习，即通过人脸识别和手机扫描确定消费者及其账户，通过摄像头图像识别、实时响应、重力感应和室内定位技术，实现了人和商品的精确交互，通过深度自学习系统，提升图像识别的精确度。”虽然这一系列技术都已成熟，但应用到各个环节的可靠性都是要打个问号的。

侯毅举例说：“民用定位目前还做不到厘米级，如果店铺拥挤，两个人挤在一起，定位出错怎么办？图像识别并实时响应，对带宽和运算能力都有很高要求，运算成本势必大涨。在收银这样一个频次高，底线是确保准确而非快速通过的环节，可靠性是第一位的。”

侯毅指出，和自助收银相比，Amazon Go的自动收银仅是减少了几分钟消费者自助扫描的时间，而自助收银已经在欧美国家超市广泛应用，盒马也将把自助收银作为标准配置。所以即便Amazon Go投入大量资源做出来，对零售行业整体意义不大，让人感觉是个秀。侯毅还向记者透露，盒马早已研发完成了手机自助扫码购物系统，消费者在货架前就能扫完结账，但考虑到国内国外的诚信现状，规模化应用的时机还不成熟。

▌新零售本质是技术驱动

虽然在侯毅认为Amazon Go技术秀的成分大于实质，但是他认同亚马逊这一构想背后的未来方向—— 新零售的本质是技术驱动，对内用技术降低运营成本和提升效率，改进供应链，带来更好品质，对外用技术提升消费者购物的体验和服务。

侯毅回顾了现代零售业的诞生缘起，在他看来，正是因为ERP系统提升了供应链效率，条形码实现了快速交易，IT系统实现了总部到门店的信息交流，所以诞生了现代连锁超市。有了互联网后，实现了人和人之间信息快速流通，进一步提升了交易效率，有了移动互联网，实现了人、位置和门店的互动，也更加方便进行数据采集。

那么，技术在零售行业发展中到底有着怎样的作用呢？

侯毅认为 ，技术对零售的推动作用是决定性的。 亚马逊带给我们的启示是，高科技对零售业的这一轮改造才刚刚开始，以盒马为例，在零售设备、门店运营，店内人机互动和后端供应链的诸多环节，盒马都开始了尝试，规模化应用图像识别、语音识别、温度识别和定位技术可以让盒马店内拣货效率大幅提升，深度学习可以让物流线路设定，订单分拨更加高效，VR/AR技术可以让消费者的店内互动更直观生动，挖掘大数据可以为消费者进行数据画像，精准营销和服务。

这也是盒马鲜生正在打造的购物场景，侯毅说：“ 目前的新零售，就是充分利用前沿技术，与实体门店、供应链和现代物流充分融合，重构一个崭新的商业模式。 让新零售相比传统零售业拥有成本和效率优势，相比传统电商，能为消费者带来更好用户体验和服务。”也就是说，新零售已经不单单是线上线下的融合，而是运用技术驱动商业发展，提高购物体验。

新零售本质上是技术驱动的，盒马认识到了这点，所以在盒马的架构中，有着一支人数庞大的技术部门，技术基因渗透到每一个经营决策中，不断探索零售商业和技术结合的前沿。

也因为走在第一线，侯毅给最近特别火热的实体零售业“转型热”泼了碰冷水，他表示：“实体零售业如果不能真正从内向外的根本性改变，只是想门店加个app，就变成新零售，这是不可能的事情。大家都说实体零售业的春天来了，但从盒马视角来看，并不认为存量实体零售业有多大价值。”

▌存量实体零售有四大问题

侯毅表示，目前存量实体零售有四大问题：

1、门店商品结构严重老化，以低档商品为主；

2、整个消费群体都以45岁以上人群为主，是价格敏感型用户，消费能力偏弱；

3、整个实体零售的团队，创始人基本上是60后，管理层基本是70后，顾客也是70后以前，60后70后的管理人员服务60后70后顾客， 基本上脱离了年轻数字社会，脱离了以科技为核心的零售业， 以移动互联网和高科技为驱动的现代零售发展，对于这样的团队，要大力的淘汰和换新，不换新做不起来。

4、 实体零售业最引以为豪的是供应链体系， 从目前看来，这套体系只要有足够钱砸下去，一两年内建立起来很容易，B2C电商就是这样砸出来的。

在访谈最后，侯毅告诉记者，因为上述诸多问题，即便是从头建立一家新门店和新零售企业，所投入的成本，也要比改造传统零售企业和存量门店低得多。从这个角度看，盒马并不看好存量实体零售业在未来的价值，侯毅表示，只有那些希望根本改变、彻底转型的实体零售业，盒马才认为他们才是代表未来的，“但我想这一定是少数，不是大多数。”

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