Qkuts联创Heidi：消费升级从给儿童提供更好的美发服务开始

爱美之心人皆有之，何况天真烂漫的儿童？消费升级一直在提，但是儿童领域的消费升级你关注了多少？

定位儿童一站式生活服务品牌的Qkuts剪酷，其联合创始人Heidi，同时也身为母亲的她认为：“小孩子真不是捧在手心就可以的，你应该让他懂得更多，见识更多。”。 

Qkuts专注于打造专业的儿童美发美妆店铺品牌。 产品能提供的服务是有限，但衍生出的增值服务却是无限 ，因此Qkuts要做一站式儿童生活服务品牌。在Heidi看来，Qkuts最大不可替代的点恰是其底层的运营逻辑，能在充满竞争的市场上加速奔跑。

Heidi曾在美国留学，一次偶然的机会在美国纽约体验到了一家专为儿童提供理发服务的店铺，当时便萌生了将这种类型的店铺开到中国的想法。2013年底，剪酷第一家试点店开在上海古北区。

起初Qkuts的创办，只是为了让自己和朋友的孩子都能有个很好的理发体验，Heidi说。但是后来经过一段时间的调研发现，在中国儿童理发市场存在很大的空间。于是慢慢开始将各种想法付诸实践。

 今年2月22日， 亿欧首发Qkuts剪酷获得启明创投百万美元Pre-A轮融资 。在投资方启明创投看来：“消费升级是一波趋势，而Qkuts不仅是产品的升级，更看重的是服务的升级，Qkuts除了专业的美发服务外，还将拥有更多的衍生服务，这对中国家庭来说也是一种生活方式的升级。” 

Qkuts定位为0-14岁的儿童提供一站式时尚生活服务品牌，将率先专注美发美妆品牌塑造。从美国纽约街头到中国Qkuts剪酷，Heidi等人做了很多“本地化改造”，包括整个店铺的一体化“IP”、运营策划、商业模式的创新，大到整个实体门店装修布置，小到自有产品的摆放、针对不同年龄段儿童定制不同样的理发椅等等。 

消费升级的趋势很好，Qkuts剪酷做的事情在投资方看来也很有意义，但经常被提及的一点：在自身产品服务质量提高的同时，Qkuts凭什么去与外部的对手竞争？Heidi给出的答案是 “强强联合”并快速扩张 。

在店铺选址上， Qkuts选择入驻大型的品牌商场 ，依托其品牌影响力同时让客户觉得“放心靠谱”、“有店可寻”。目前Qkuts剪酷已经与 凯德、嘉里、宜家 等集团签订了 全国性独家战略合作 ，与香港的 新鸿基广场 也在准备合作，预计今年年底开到16家，计划3年内全国门店扩展至100家。

从古北家乐福第一家试点店后，Qkuts剪酷在上海发展到5家直营门店，在静安区的芮欧商场四楼的门店签约时间最长的一家。

亿欧当天造访 芮欧百货四楼 的Qkuts剪酷门店，碰巧看到一位4岁左右大小的小女孩正在理发，看着前面镜子下方视线水平高度的电子显示屏正播放着动画片，而不远处收银台面上摆着的水性指甲油边上，小孩的父母都在将试用指甲油涂在自己的指甲盖上，然后走到理发椅上的小女孩身边给她看喜欢哪一款颜色。 

理发完后，理发师递给了小朋友一个小礼物后，她便左手牵着爸爸右手拉着妈妈蹦蹦跳跳走了。之后据Heidi介绍，那份小礼物是为了 奖励 小朋友，告诉她今天做了一件很 棒 的事情。除此之外，如果是刚出生不久的婴儿，Qkuts剪酷则会给其 颁发证书来纪念其第一次剪发的勇敢 。 

回想起我们记忆当中的小孩子理发，大多数情况其实都伴随着哭声和“不情愿”，现在很多理发店持续的情况都是小朋友坐在大人使用的理发椅上被理发师强行“按着”，顶多手里塞一个可娱乐的iPad。

这是Heidi据自己的亲身体验和观察后给亿欧描绘的场景。她分析道：小孩子的心灵很脆弱，他们的需求和心声也需要有人去耐心倾听，而大多数理发师往往是用对待大人理发的经验来给小孩子理发，理发工具都跟大人一样，这是非常糟糕的。

“小孩子还没有发育完全，头部皮肤还很幼嫩，与皮肤接触的很多工具都应该贴近小孩子的天然属性配备。”Heidi向亿欧介绍道，“从给小朋友洗头用的过滤水、到理发用的剪刀和梳子，都必须经过消毒处理。”。除了基础工具层面，Qkuts也会顾及到儿童多方面的需求提供相关的产品和服务。只要是与小朋友直接接触的产品，都将经过Qkuts的美国整合营养专家鉴定，同时又要经过国内标准的认证。

Qkuts要做专业的儿童美发美妆品牌，并不局限于美发美妆，一如管理合伙人的“产品服务有限，增值服务无限”理念，Qkuts也对外承办儿童的生日派对；邀请到儿科中医推拿教小朋友怎么进行日常的养护、发烧应该按什么穴位等；Heidi也经常会与各儿童生活品牌的创始人去聊相关的话题；与同是 启明创投的兄弟公司邻趣 一起合作，为用户提供更便捷的服务。

直接与小朋友沟通交流的理发师，属于重要角色，所有理发师由来自台湾的理发总监统一管理，定期做培训。按照每家门店的人员配置，每个门店的坪效其实是有“天花板”存在的，而理发师除了在店内理发外也提供 上门服务 ，这样一来也能提高每日接单量。 

店铺活动策划和运营总监有着500家线下门店运营经验。据Heidi介绍， Qkuts店铺只做自营不做加盟 来确保服务质量在同一水平。

除了线下门店的服务提升外，剪酷也已经在 微信系统开通消息 推送，针对 VIP客户提供更便捷的服务 。更多的自有产品上线后，也会逐渐开发线上及 零售 渠道业务，真正做到消费升级。

Heidi笑称：O2O大家都想做到，与阿里巴巴先做线上再做线下不同，Qkuts选择先做好线下，打好基础再做线上，就看谁先做成功，而成功与否，需将其放到5-8年的时间长度上来评判。

本文作者陈霞，亿欧专栏作者；微信：chenxiang329467（添加时请注明“姓名-公司-职务”方便备注）；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧对观点赞同或支持。