国家邮政局发布排名：上半年服务满意度8家快递出炉！

7月12日，国家邮政局召开2018年第三季度例行新闻发布会，通告2018年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果，并发布《2018年6月中国快递发展指数报告》。 数据显示， 二季度 快递服务 满意度、全程时限和72小时准时率均有改善。6月中国快递发展指数为176.2，同比提高34.9%，其中，快递服务质量指数比上年同期提高70.3%，快递服务质量大幅改善 。

01三大变化

上半年，快递市场呈现积极变化——

一是市场集中度快速提升，市场竞争格局加速演变。 快递与包裹服务品牌市场集中度指数CR8为81.5，同比提高3.7，提升幅度为三年来最大，市场份额及要素加速向重点企业集中。

二是跨境网络逐步健全， 跨境寄递 成为增长亮点。 预计上半年国际及港澳台 快递业 务量5.2亿件，同比增长43.1%，增速超行业整体增速15.6个百分点，增速连续13个月高于行业整体增速，成为我国快递业务增长亮点。

三是中西部地区增速加快，区域均等化程度逐步改善。 上半年，中、西部地区预计完成快递业务量分别为26.5亿件和17亿件，同比增长30.7%和34.1%，比全国增速高3.2和6.6个百分点。内蒙古、广西、重庆、贵州、云南、宁夏六省（区、市）增速超过35%，成为西部地区快递业务的重要增长极。

02“指数”强劲

从中国快递发展指数的四个一级指标来看，6月，快递发展规模指数为173.9，同比提高23.1%。从分项指标来看，全国快递服务企业预计完成业务量42.3亿件，同比增长24.2%；预计完成快递业务收入508.6亿元，同比增长21.1%。上半年，累计完成快递业务量预计达220.8亿件，超过我国2015年全年快递业务量；净增量47.6亿件，超过日本2016年快递业务量（40.2亿件）。累计完成快递收入预计达2745亿元，同比增长25.8%，是同期服务业生产指数增速的3倍多，增速居服务业前列。

6月，快递服务质量指数为239.9，同比提高70.3%。 满意度、准时率和有效申诉率同步改善。快递服务公众满意度78.1分，同比提高0.9分；72小时准时率77.6%，同比提高4.6个百分点；快递服务有效申诉率约为百万分之1.2。上半年，快递服务公众满意度得分为77.9分，同比提升0.7分；72小时准时率为71.2%，同比提高2.5个百分点；快递服务有效申诉率约为百万分之3，同比降低一半以上。

6月，快递发展能力指数为147.7，同比提高15%。 快递支撑网络零售额超过6000亿元，同比增加1200亿元；城乡快递网点密度同比提高1%；一线从业人员劳动生产率同比提高4.2%；快递收入占国内生产总值比重7‰，同比提高0.6个千分点。上半年，快递支撑网络零售额累计超过3万亿元，同比增长超过30%，占社会消费品零售总额比重达17%，成为商品流通重要渠道。快递收入占国内生产总值比重6.5‰，同比提高0.8个千分点，对经济增长支撑作用显著增强。城乡快递网点密度同比提高1%，一线从业人员劳动生产率5.1%，快递服务效率提升。

6月，快递发展趋势指数为77.6，同比提高4.3%。 预计7月快递业务量将达41.6亿件，同比增长30%。快递板块基于高成长性和投资驱动影响，在资本市场上表现亮眼。资本市场对快递增长预期逆势上升，环比提高1.9%。

国家邮政局发展研究中心市场监管研究处副处长耿艳在回答记者提问时分析指出，社会资本加速进入快递物流领域，促进了资源整合优化，快递企业加快与上下游企业战略合作，构建起快递生态体系，企业细分市场领域，使服务产品更加专业化，这些因素都大大促进了快递服务能力的提升。同时，快递基础设施投入加大，服务品种日益增多，综合化末端服务格局进一步形成，以及行业管理部门积极引导规范，使得快递服务质量明显改善。

03服务满意度“八强”出炉

快递服务满意度调查结果显示，2018年第二季度用户快递服务公众满意度得分为78.1分，同比上升1分，较今年第一季度上升0.5分。

在快递企业公众满意度方面，顺丰速运、京东物流得分超过80分，得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、圆通快递、韵达速递、申通快递、百世快递。分区域看，河南、河北、北京、黑龙江、吉林得分在80分以上，表现较好。

此外，12.1%的受调查用户拨打过统一客服热线，较去年同期下降16.5%，查询和下单是用户拨打统一客服热线的主要目的。派送服务满意度为82.2分，较去年同期下降0.4分；快递员派送上门的比例为94.2%，较去年同期上升3.7%；派送上门服务满意度为80.1分，较去年同期上升0.8分。快递实名制方面，92.8%的用户会积极配合快递员查验身份。

2018年第二季度快递服务全程时限为61.50小时，同比缩短2.31小时。72小时准时率为77.62%，同比提高4.7个百分点。除投递环节时限略有延长外，其他三个环节均有改善。“BESTY”企业( 包括邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递)在TOP30城市间（为测试50城市中2017年业务量累计排名前30的城市）平均时限为49.39小时，同比缩短1.15小时；48小时准时率为57.61%，同比提高2.82个百分点。