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编者按：
百胜中国
，一年收入600多亿（87.8亿美元），是中国最大的餐饮集团，位居美国财富500强第361名。但你可能，几乎从来没有听说过这家公司的管理团队。跟着刘润的脚步，我们一起探寻这家公司成功的秘密，以及疫情之下，他们做了什么。
文章转载自刘润，经亿欧编辑发布，供业内人士参考。
你知道，
中国最大的餐饮集团是哪一家吗？
西贝莜面村？海底捞？
都不是。
是百胜中国。
海底捞一年收入200多亿。
而百胜中国，
一年收入600多亿（87.8亿美元），是中国最大的餐饮集团，位居美国财富500强第361名。
没听说过？没关系。
你一定听过旗下的公司：
肯德基，必胜客，小肥羊，黄记煌，等等。
2020年6月8日，我带领“问道中国”的企业家组员们，参访了这家我充满了好奇的企业。
为什么？因为，你一定知道肯德基，知道必胜客。
你一定知道他们的产品，吮指原味鸡，超级至尊披萨。
但你可能，几乎从来没有听说过这家公司的管理团队。
2019年，我受邀参加百胜中国的年会。
和百胜中国的CEO屈翠容（Joey）同台，给来自全国的一万名餐厅经理和区经理做了一场演讲。
Joey当时给我的感觉是，作为一位女性企业家，她身上那种温柔而坚定的气场，可以统帅百万大军。
今天，终于有机会离开喧嚣，在百胜中国的总部，握着咖啡，面对面，静静地深聊。
而越深聊，有一句话，就越清晰地出现在我的脑海里：
许多厉害的人，都是刚柔并济，有温度，却又不失力量。
这次深聊中，
Joey有9句话，给我深刻的印象，清晰展现了这家餐饮巨头背后的领导力。
分享给你。
1.
“当灾难发生的时候，你必须在前线”
1月23日，武汉封城，Joey正在瑞士达沃斯参加世界经济论坛。
也只有在前线，你才能做出正确的决策，否则很难打仗。
“我们初步预计疫情会持续4-6个月，这为我们很多决定奠定了基础。”
Joey 9岁的时候从福建去香港。15岁开始，在餐厅里打工。她体会过，今天必须拼命挣钱，明天才能有钱吃饭的生活。
员工有很多种类型的，有的在疫情期间不愿意上班的，我们理解他们；
有的希望为社会做一份贡献的，我们招募他们做志愿者，为一线医护人员免费送餐；
还有的员工，他们没有什么积蓄，今天不赚钱，就会影响明天的生活，我们要给他们继续工作。
她说：
并不是所有人，都有条件不工作的。他们需要的时候，我们就在那里。
2.
“只要
肯德基
开着，生活就还在继续”
Joey说：
还是会有人要出门、要工作，维持社会的正常运转的。
我希望他们看到肯德基开门的时候，知道生活还是在继续。
我想让他们知道：
只要肯德基开着，你的心就能踏实。
3.
“有些决定，必须CEO来做；有些责任，必须CEO来背”
这时候，
肯德基的融于血液的标准化，就起到了重要的作用。
Joey说：我们的措施，我们的流程，我们的团队，给了我开店的信心。
这个决定，只有CEO能做，这个责任，也只有CEO能背。
除此之外，我们在武汉有货仓和供应链，疫情期间可以免费给大家供餐。
餐厅也可以供水供电，可以支持赈灾，我没有听说哪家企业是被吃穷的。
疫情期间，百胜中国为武汉的医护工作者捐款300万人民币，为全国1450多家医院和社区卫生中心提供17万份免费餐食。
肯德基全国有超过6600家门店，已经成了中国社会的“基础设施”。
天热了，有人进来吹空调。放学了，有人进来写作业。
他们一坐就是很长时间。
有一次，一位母亲抱着孩子，在我们一家24小时餐厅坐了一整夜。
然后又是一夜。
你想，但凡她还有一点办法，她会抱着孩子在肯德基过夜吗？你会吗？
没想到，
参访一家餐饮集团，我不仅是为它的商业模式而震撼，更为它的情怀而动容。
一位和我一同前去的，50多岁的企业家，结束后对我说，他听到这里时，忍不住热泪盈眶。
我真没有想到，这次对全国最大餐饮集团掌门人的访谈，收获最大的，不是“标准化，规模化，连锁化”这些商业逻辑推理。而是如何善待别人。
一位同行企业家忍不住打断，补充说，
肯德基确实很友善。
有时，他想去洗手间，但是附近餐厅不消费都不让用洗手间。他只好走进肯德基。还很不好意思。
Joey哈哈笑着说：我们有全国最大的免费厕所连锁系统。
我们的洗手间很干净，还有洗手液。为什么不让大家用呢？
所以，客户第一，这就是百胜中国，尤其是肯德基，在过去5年中翻盘的主要原因吧？
Joey说，
在百胜，一定是员工第一，客户第二，股东第三。
我们的炸鸡是标准化的，薯条是标准化的，冰激凌是标准化的。
员工可能今天孩子生病了，可能失恋了，可能在路上和人吵架了，一到了门店，就要她露出牙齿，对着客户笑，这是不容易的。
Joey说，今天我们在的地方，不是百胜中国的“总部”。
我们在的地方，是RSC，Restaurant Support Center，餐厅服务中心。
在我们公司，最重要的领导岗位不是CEO，而是餐厅经理。
肯德基的品牌定位是“尽情自在”，意思是你的背景无所谓，你的身份无所谓，
只要你来到肯德基，就是尽情自在的。
我们的餐厅经理、市场总经理都是内部培养出来的，你不用靠任何关系，公司就是你的靠山。
我一直要求我的同事，看看是不是能邀请国际大牌的设计师，
给员工设计制服。
比如我们之前和Anna Sui合作，把员工送去纽约，为他们度身定制了制服。
你想想，现在的小朋友，穿着大牌设计的制服来上班，会是什么心情？
服务员满不满意，就是几件事：工资高不高，环境好不好，老板友不友善，制服漂不漂亮。
我说：标准就是一个，要漂亮到让员工为了这件制服，也要来上班。
时尚的潮流变化很快，我们也会不断与大牌合作，为员工定制制服。
时尚的员工制服，漂亮的餐厅，这是顾客看得到的自豪；
出色的业绩，良好的发展平台，对员工全家人的关爱，这真正是骨子里的自豪。
7.
“和前线脱节的那一天，就是公司开始下滑的那一天”
我要求我的高管进入百胜中国，必须花4天在前线实习。
这时，百胜中国的CPO（首席人力资源官）补充说，是的。
我就在肯德基里端了2天的盘子，擦了2天的桌子。
Joey补充说：是的。
我相信，和前线脱节的那一天，就是公司开始下滑的那一天。
保持同理心非常重要。
你的随便一个指令，都会被复制40多万次，你没有一线的同理心，怎么行？
今年先不要想着赚钱，
要把正确的事情做好，要赚人心。
每一个伟大的公司都有美好的灵魂，所以我一直和员工说，我们要在顺境时建立信心，逆境时树立品格。
我相信，经历过这个危机，我们的员工会快速成长，会更灵活、更创新、可以面对更困难的事情。
百胜中国在2020年第一季度，通过强韧的商业模式、强大的团队执行力、积极的创收和成本管控举措，仍然取得了9700万美元的经营利润。
Joey说：我算过账。
即便公司完全没有收入了，现金流也能给员工发1年的工资。
在公司有收入的情况下，我们的现金流可以给员工发几年工资。
做生意其实是从错误中学习，有足够现金流才能支持犯错成本。
强大的现金流给了我底气。
因为不慌，才能做出这些正确的决定。
我们是在经营一家实体。
公司的钱，是一块块炸鸡、一个个披萨卖出来的，做的薄利生意，也是长期生意。
我的脑海中，突然出现一句话：
许多厉害的人，都是刚柔并济。
肯德基乃至百胜中国，在2014、2015年时，遇到了不小的经营危机。
但是我知道，
下次深夜途经肯德基门店时，它的灯光会在我心中，多了一份温暖。
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