读懂京东：京东商场副总裁马松32页PPT解密京东人工智能生态

基于电商业务起家的 京东 在过去的一年中，物流版块、金融版块做得有声有色，在2017年第一季度净收入达762亿元，同比增长41.2%，经营利润达到8.431亿元人民币， 京东市值573亿美元，更是直逼百度市值 。

尽管对标亚马逊（4658亿美元），但是早期直营电商标签打得太重，以至于现在要全面转型“科技”企业显得比较费劲，与此同时，在百度高举“ 人工智能 ”的大旗、阿里巴巴和腾讯建立自己的AI实验室情况下，京东的后发显得被动，京东将四面环敌的情况下将要如何拥抱人工智能，下面是京东商场副总裁关于京东人工智能生态布局，看完32页PPT有清晰的认识。

第1页PPT是目录，京东人工智能内容包括5个要点，包括：1、京东人工智能探索、2、 智慧物流 与智能客服、3、智慧供应链、4、 智慧营销 、5、信息合规和军演压测 机器人 。

第2页PPT展示的是从京东看技术未来的价值，京东过去的12年，通过技术解决3年事情，1、降低成本、2、提升效率、3、优化用户体验。京东未来12年核心是人工智能，用技术全面变革流程，打造智能化商业体，涉及到的领域包括1、叮咚家庭助手、 智慧客服 （自然语言处理、图像处理技术）、2、智慧物流（ 无人车 、 无人机 、 无人仓 ）、3、智慧供应链（预测、定价、协同）、4、 金融科技 （风控、账户、连接）、5、 云计算 （京东全方位能力输出）。

第3张PPT、可以展示京东在人工智能领域的探索和布局，京东的 大数据 是基础，基于机器学习和深度学习技术，挖掘在语音交互、图像感知、自然语言理解应用开发，从而更好地布局无人机、无人车、客服机器人等产品。

第4张PPT内容，人工智能产生价值需要跨越两个门槛，第一是海量精准的大数据，这来源于京东的交易平台，另一项是丰富明确的应用场景。

第5张PPT内容，在智慧物流的布局中的一个部分是无人机，要解决的痛点是从配送站到乡村推广员、通过机器感知和视觉导航、实现自主航线规划、多机协同、和分布式交通。

第6张PPT内容，在智慧物流中的重要部分，无人车，要实现低速行驶，自主导航、环境感知、决策控制、智能装备、环保驱动。

第7张PPT内容，智慧物流的重要部分无人仓，机器人能融入生产，实现（上架、捡货、搬运、包装等功能）、通过人工智能算法指导生产、挖掘商品布局算法、商品识别算法和机器人调度算法，最后实现效率的全面提升，总结，无论无人机、无人车、和无人仓，其实都是京东想从劳动密集型企业转型为精简的科技型企业的诉求，而随着业绩不断往上以及物流开放，越来越多的订单需要越来越多的劳动力，因此技术的创新成为京东最大的内部刚需。

第8张PPT内容，京东希望打造智慧客服，在过去，京东积累超5000万专业知识库，覆盖电商、金融、生活、O2O、旅游等领域，累计接待超过5亿用户，大促中每2个咨询用户，就有1个由JIMI成功接待。并且咨询满意度突破80%，超过部分人工业务。不仅如此，京东还希望将JIMI成为一种能力开放出去。

第9张PPT内容，剖析京东智能客服机器人JIMI背后的技术，从4个维度进行剖析，用户需求、大数据分析、智能服务、核心价值。

第10张PPT内容，京东致力于将人工智能应用于零售管理，分内部和外部两个方面谈，在内部，在业务导向的系统中叠加AI，达到精益和效率。在外部，帮助供应商实现需求与供应链的联动。

第11张PPT内容，人工智能将在智慧供应链乏力，成为决策型大脑，帮助零售管理者解决卖什么、卖多少钱、怎么卖的问题，协同品牌商与合作伙伴，共同减少商品搬运次数，降低全链条的成本。

第12张PPT内容，商品价格在消费者心中和商家心中有预期价格差，人工智能应该担当数据收集和智能分析的角色，计算满足用户消费需求的最合适价格，指导零售管理者，理性解决什么商品该涨价？什么商品该降价？什么商品该促销？什么商品不促销等决策性问题。

第14张PPT内容，人工智能捋顺历年的供求关系和变化波动周期，将信息转化为决策指导，指导零售管理者解决1、商品能卖多少？2、备多少货？3、备在哪里？4、如何准备订单履约等问题，将商品提前足量备在离消费者最近的地方，同时持续降低整条供应链上的运营成本。

第15张PPT内容。下面是好库存的例子和实施步骤。

1、商品品类策略、消费习惯分析、销售预算计划、

2、销售历史分析、结合定价、促销的销售预测、确定消费者的购买节奏、

3、结合未来销量情况进行订单量预测，提前规划网络产能、

4、按照区域销量就近备货、监控库存指标、及时规避缺货和滞销风险、

5、每天两次自动补货到距离消费者最近的仓库、

6、消费者下单，收货商品唾手可得。

第17页PPT内容，通过构建供给侧与零售侧“开放、信任、互赢”的战略协同关系，加速信息交互，优化泛零售智慧协同下购物体验，让商品更早的适应消费需求。

第18页PPT，展示的是人工智能在营销中的应用思考，构建了从底部的生产系统层、数据层、到智慧层、应用层、业务层的层级系统，从最底部的大数据出发，经过数据清洗、优化、基于算法能力为应用层产品提供指导或者决策支撑。

第19页PPT内容，京东希望通过人工智能能实现用户声音倾听，在图中列举了落地方案的流程：用户评价数据提取--语义分析挖掘用户心声---结合行业同类品销售数据---舆情报告帮助 C2B 人性化设计---新品发布种子用户特征模型。

第27页PPT内容，打造信息合规机器人--商品信息全面监控，由五大系统模型支撑，1、敏感词过滤系统、2、OCR图像识别系统、3、悟空鉴黄系统、4、主图识别系统、5、违禁词语义理解模型。最终实现图片审核、文字审核、视频审核的效果。

第29页PPT内容，信息合规机器人是深度语义理解、提高人效的利器，使用深度学习自动识别违禁短语，无效审核减少73%、大大提高人效。

第30页PPT，京东还基于人工智能技术开发军演压测机器人，模拟真实用户，全链路大流量压测，电商造节风行，如何应对促销、节日带来的流量剧增，因此开发军演压测机器人，通过数据模拟，分析现有接单体系、物流体系、客服体系等承受能力，在节前合理规划，做好应对准备工作。

最后总结：京东对人工智能的需求，更多是希望满足内部业务场景的优化，而基于电商的数据、物流的数据、金融的数据、客服反馈的数据、如何将所有数据联动并为上下游节流，正是京东的诉求所在，京东并不急于成为人工智能型的科技公司，更渴求减少人力投入，避免成为一个臃肿的电商物流综合体。

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本文作者极客王子，亿欧专栏作者；微信：liangjiemin-2016（添加时请注明“姓名-公司-职务”方便备注）；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧对观点赞同或支持。