儿科诊所经营惨淡，新的一年该如何改善？

【编者按】针对如何挺过诊所创业初期的困境，本文作者从具体案例出发，再从精准化社群运营、服务差异化、降价不降服务等方面给出了建议，以飨读者。

本文来源于轻松开诊所，作者诊所龙哥；经亿欧大健康编辑，供行业人士参考。

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最近有位儿科医生问了这样一个问题，几句话难以说清，拿出来与大家一起讨论一下。

@ Baggage：公立医院混不下去，一年前和原来的同事合伙开了 儿科诊所 。诊所位于商业区，周边有入住率一般的小区，没有接医保，目前生意惨淡，新的一年该如何改善？

先想清楚自己诊所的 定位 。 入住商业区，如果你的定位明确，比如明确是服务中高端人群，初期 获客 困难，成本高昂都是可以预料的。

切记一点，不要为获客而获客。身边朋友有这样一个案例：

他开的是全科诊所，定位中高端人群，但面对初期的「惨淡经营」慌了阵脚，加上没有成熟的管理经验，于是做了一件看似「理所当然」的事：

只要来一个患者，就给他看，不管患者是不是目标人群。

表面上是解决了燃眉之急，短时间内增加了营业额，但一旦你的经营稳定了，诊所和员工的服务模式定型了，很可能会丧失服务中高端客户的能力。

工作人员的技术、行为、话术甚至心理都已经适应了低端客户，想再改变是很难的。最终只会导致你的定位不明，生存、获客、盈利都会成问题。

缺乏定位意识是很多诊所人初期很容易掉进的坑。坚定自己的定位，把目光放长远。

如何挺过创业初期的困境？给你几点小建议：

1. 精准化社群运营

很多诊所在开办实体诊所前，会先运营自己的线上群，通过线上问诊积累用户，挖掘目标客户，一年左右再去运营门店。这样可以在刚起步时就拥有稳定的客户基础，早期吸纳到一定的会员数目；

如果之前没有准备，现在开始也为时不晚。可以从诊后的跟踪服务开始，精进服务质量，通过客户口碑扩大群的用户量。

社群至少可以为你带来 3 个价值，医疗服务口碑传播、服务体验反馈从而优化提升以及增强医疗服务价值认同。

2. 服务差异化

线上服务是一种导流途径，但最终留住客户的还是线下服务。差异化服务是你与公立医院儿科，以及其他儿科诊所的核心竞争力。公立医院满足不了的，但又是大众迫切的需求，就是你的机会。

什么是差异化？差异化并不是区别在软硬件上，而是区别在经营者的经营理念上。有好的经营理念，肯以患者角度进行思考，原意为患者提供便捷有效的医疗服务，我们就一定会创造出更好的服务内容，包括看诊的方案，就诊的环境，包括各种各样的医疗服务产品来满足患者，形成服务差异。

想形成差异化的服务，不能每天只低头在那里看病开药，走出去看看外面发生了什么，看一看别人在做什么，到酒店、餐饮，便利店去看一看，那些好的服务的机构，看看他们的服务是什么样的。

3. 降价，但不降服务

诊所运营初期，可以适当降低服务的价格，把运行成本变成教育培训成本。

降价不等于低价，也不等于「降质」，而是定一个和高品质服务相对应的价格，但在一段时间内给予优惠。这方面其他行业有很多成熟的商业模式可以借鉴，比如开业酬宾卡、会员优惠卡等。

同时要让客户明白，这个价格以后是要提高的。利用刚开始客源少的时间，专心打磨产品，摸索服务流程。所有流程、所有员工都按照高标准提供服务，利用实际工作、空余时间进行员工培训。

此外，你在问题中提到你开的是儿科诊所，何不好好利用好每一次季节性的机会，这是你增加获客，打造品牌的好时机。

最后，方向对了，策略对了，也坚持住了，苦尽甘来是时间的问题。

祝新的一年，事事顺意。