非公创新产业论坛圆桌：未来五到十年非公医疗走向何处

2020年10月9日-11日，“天府健谈·CHS 2020第五届中国大健康产业升级峰会”正式召开，本次峰会由中国卫生信息与健康医疗大数据学会和四川省卫生健康委指导，成都市卫生健康委支持，中国卫生信息与健康医疗大数据学会全科医学与健康管理工作委员会与亿欧大健康联合主办。

中国大健康产业升级峰会已成功举办了4届，本届峰会以“分布式创新·重构健康生态”为主题，采取1场主会场+4场分论坛+若干配套活动的形式，聚焦创新药、智慧医疗、非公医疗、健康管理、健康大数据应用等五个主题，聚集政、产、学、研、投各界上百位医疗行业大咖，共话大健康 产业创新 之道。

10月11日非公医疗产业论坛圆桌上，马泷齿科董事长邵宗宗先生、欢乐口腔董事长马春敏先生、劲松口腔联合创始人兼CEO马志欣先生、泰康拜博口腔四川事业部总经理路永斌先生以及德同资本合伙人许谦先生为我们带来了题为《未来五到十年非公医疗走向何处》的精彩讨论。他们的主要观点如下：

1、邵宗宗：医疗服务行业需要慢工细活，是一个长效投资和长效回报的过程，由于政策的逐渐开放和企业的多年沉淀，未来五到十年，非公医疗一定会有深入的发展。

2、马春敏：非公医疗要注意区分商道和医道，树立品牌时不仅需要注重商道，更要关注学术和创新。

3、马志欣：对社会的价值与贡献，会反映出企业的品牌特点，非公医疗机构不应只做公益的补充，而应该在发展中真正变成公益的一环。

4、路永斌：随着人们对于高档次医疗需求的增加，未来医疗商业保险会逐步完善，随之而来，非公医疗会得到进一步的发展。

5、许谦：医疗是永恒的话题，未来德同资本将持续关注医疗发展，携手非公医疗机构，让医疗服务更放心，让患者更健康。

以下是演讲速记（有删减）：

    许谦：大家好，我是本次讨论的主持人，先自我介绍一下，我叫许谦，来自一家VC投资机构叫做德同资本，我们在医疗健康领域做全产业链、全阶段的投资，我们投的医药企业已经有6家IPO，还有一家正在申报IPO的过程当中，医疗器械我们也投了很多，在上海也投过一个脑科医院，口腔领域我也一直了解中，在座的好几位我也拜访过，希望有机会与各位进行深度的合作，下面有请四位嘉宾来做简单的分享。

邵宗宗：大家好，我叫邵宗宗，是马泷齿科的创始人。在中国的民营口腔市场上我们是新人，也是年轻人，从2014年开始进入中国市场，6年的时间内，我们覆盖了13个城市，大概25家诊所，还在不断的学习和扩张。我自己不仅做马泷齿科口腔诊所，还有几个其它专科医疗服务连锁企业，育学园儿科、Dr.Z康敏皮肤过敏专科以及Dr.X羽视眼科的连锁诊所等，谢谢。

马春敏：大家下午好，我是马春敏，是一位口腔医生，也是欢乐口腔的创始人，我是做正畸出身，2007年出来创业，欢乐口腔真正的发展应该是在2012年，欢乐口腔医疗集团目前，在北京、上海、深圳、天津、沈阳、西安、重庆等十几个城市，开设了8家口腔医院和近70家口腔医疗连锁机构，是集医疗、科研、教学、培训、管理于一体的口腔医疗连锁机构，谢谢。

    马志欣：大家好，我叫马志欣，是劲松口腔的CEO，我们跟欢乐的历史差不多，着力的发展期在2012年，创办的时候是在2001年，我们着重深耕于北京，也是基于对口腔管理半径的理解，现在在北京做到了9家医院，拥有近200名牙医。今年我们又在整个升级的过程当中，创办了国际化的一些子品牌，未来我们还是打算在北京市场做进一步的深耕和产业升级，谢谢。

    路永斌：大家好，我是路永斌，是泰康拜博口腔四川事业部总经理，我代表泰康拜博口腔CEO朱正宏来参加论坛。我们在18年的时候收购了拜博，全球布点了50多个城市，大概170多家店的样子。

    许谦：现在我们来提问题，希望能够满足大家的问题。第一个问题，今年对于医疗领域最大的变量或者是冲击就是疫情，请各位谈一谈疫情对你们所在机构的影响。

    邵宗宗：今年医疗服务行业都是过山车，从1月到4月，1月没有任何的反应，2-4月基本上在焦虑和无奈中度过。我们从5月份开始恢复了产能，同比超过了30%到40%的增长，也看到了整个市场的旺盛。今年的医疗服务出现了两极分化的现象，好的会在5月份之后恢复的非常好，运营较差的可能会陷入困难。我们分析了一个很重要的患者来源，可能是来自于公立医院，疫情期间很多患者尝试性的走进了民营医疗机构，感受还不错，也就留下来了。

马春敏：邵总说的很好，基本上总结的差不多，疫情期间我们除了紧张之外，还苦练内功，也做了一些To B的事，就是我们给一些医生创业的门诊单位做辅导，做管理的提升.我们初七就上班了，做一些医疗运营软件的研发，软件不仅用于我们自己的诊所，同时也在我们所辅导的医院应用，大大提升门诊医疗服务感受。5月份之后临床病人比较多，总的来说，民营口腔大家还是很努力，疫情来了，大家想尽办法做线上活动，打磨内功。疫情过后，结合线上线下活动，让诊所快速度过难关。疫情平静后，我认为民营医疗人在疫情期不仅团结奋战抗击疫情，还不忘自身的发展，未来民营口腔一定会发展越来越好。谢谢。

    马志欣：前面两位基本上把疫情的现象和内部的一些工作总结的挺到位的，有品牌的非公的口腔医疗机构在复苏期的表现都不错，而且整体的曲线跟我们类似，患者的流量给大家带来了红利。很多患者从公立医院尝试着走到了民营机构之后，发现有更好的服务、更安全的就诊环境，因此选择留在民营机构。长远来看，未来的一到两年，进入口腔市场的人和机构会越来越多，我认为这一次疫情从表面上看，大家算是安全度过，从长远来看，竞争带来的冲击在未来两三年应该会更大，这就是我的一个判断。

    路永斌：在疫情期间，我们过得也很艰难，优化了一些不是核心区域的店。我们在疫情期间做了跟保险方面的对接，在线上发一些保险产品，比如说588的针对成人的保健产品，针对儿童的会员卡，我们做成了保险，0到12岁、5到12岁的保险产品，这些保险做的比较好的地方，疫情之后的回暖速度会更快，整体的大盘是30%左右的增长，比如说在四川，我负责的这个区域由于之前保险其实做得很好，现在有100%的增长，疫情过后跟去年比已经翻了一番。同时我们的收入是增长的，还降低了管理费用，对于我们的利润率来讲，报表其实更好看，大概就是这些。

    许谦：前面也有嘉宾提到民营的医疗机构，不止是口腔，其他领域也会面临运营管理的问题，请教一下，连锁口腔诊所运营管理的规模以及瓶颈到底会在哪儿，你觉得未来比如5到10年，连锁口腔的规模，像拜博这种跑在前面的能够达到多少家？

    路永斌：前几天我们开了一个战略研讨会，现在世界上最大的一个美国公司一共管理了1000家，他说5年之后能够管理到2000家，对于中国来讲，抛开GDP、人口因素这些东西，我们跟美国保持一个水平问题不大，但不是在所有的城市都布局，对于连锁口腔来讲，数量不是最重要的，重要的是在什么区域来开店，可能更重要。

    马志欣：这个研讨会我也参加了，其实我们非常清楚，在中国的医疗环境下，我们很难像美国那样快速的去做一个连锁、赋能、管理的线条，我认为在这个事情上不是太容易尝试，我们的品牌优势是因为行业具有区域性，在管理通用性这个层面上，到底什么管理方式能够让你跨区做得更好，还需要一个提炼的过程。

马春敏：跨区我觉得还是有压力，我们是2016年就开始跨区，但是管理半径跟不上，特别是外地医院管理的情况比较弱。我们现在主要做北京，这两年开始做TO B的业务，我们也向美国学习经验，与中国的管理属性相结合，总结了一套适合于国内口腔门诊提升的管理方式和运营方式。去年到今年我们共发展会员600多家，速度非常快。我们欢乐现在的目标是尽量收缩北京以外的发展，外地的有能力的就坚持，干不好的就关张。但是TO B和TO C完全不一样，我们认为医疗行业成长周期比较长，一般都要8年-10年，医疗人自己能抓住的要快速发展，自己hold不住的还是要慢的。

    邵宗宗：我个人认为，在连锁的模型中没有对或错，因为每一个企业的机制、擅长点和发展模式都不同。但要注意，连锁的可复制性和标准化是不可或缺的两个条件，如果没有这两个条件，就算把1000家拼在一起，也不是连锁，只不过就是拼盘。第二，要分析团队的管理半径，如果能够去管理100公里范围的，你就只做100公里的事情。第三，要用数据说话，从实际的角度去追求企业的效率最大化，医疗服务机构就三个指标，收入、净利润和患者满意度，只有这三个指标能够支撑着企业前进，所以连锁不连锁完全看自己，不是看行业。

    许谦：非常感谢邵总的回答，接着一个问题问您，前面有嘉宾分享的时候提到市场品牌，其实对口腔连锁或者是非公医疗来说，市场品牌非常重要，请问树立高端品牌的关键点是什么？社会办医鱼龙混杂，如何与某一些不规范的机构形成市场品牌的区别或者是区隔？

    邵宗宗：医疗服务业大行业还是属于服务，商业化的行为肯定是存在的，但是医疗服务比较特殊，做医疗的人要有最起码的医疗本位，不做虚假宣传，怀有敬畏之心和做医疗的热忱，打造真正让患者满意的品牌。我们还是希望能用自己品牌的力量去修正中国一些扭曲的医患关系，这里面有很多的问题，比如政策和商业服务的问题，但更多的应该是来自于从业者的自律，以及对自己品牌的尊重和打造。

    马春敏：我认为口腔是医疗服务的深水区，也是市场化程度比较强的，商道和医道要分干净，特别是创始人更要分清商道以及医道，品牌是口碑相传的过程，因此医道很重要。好的品牌单位还应重视学术和创新，这两年因为有了新技术，口腔领域有了翻天覆地的变化，比如说种牙数字化、正畸数字化等等，所以民营机构要抓住机会，努力发展。

    马志欣：从品牌的角度出发，走到今天，在座的几位都是在商道和医道兼而有之的情况下平衡发展。看品牌的树立，可以看企业对社会的价值和贡献，这些其实会反映出品牌的特点。回到商道，一个企业如何树立品牌和社会价值，对品牌的梳理和未来的传导具有意义，从商道的角度来讲，如何用品牌给大家更好的服务和更人文的关怀，就是你的社会价值和贡献。把这个层面做得更好，品牌自然而然就生成了。所以我认为，我们还是要梳理一下社会价值和贡献度在哪里，再去考虑品牌纬度。

路永斌：我觉得谈医疗机构的品牌，首先应该区分一下品牌和营销。对于品牌来说，要首先保证医疗质量，对于民营来讲，服务是很重要的，如果服务不如公立医院是没有竞争力的。其次，社会责任是大家都需要注意的一件事，这次疫情，泰康捐了一个医院，陈东升老板为了帮助武汉压了几十个亿在那里，人的能力有大有小，对于我们来说，虽然能力有限，但是我们愿意穿着防护服去测体温，尽自己的一份力。品牌这个事是自上而下的，企业的宣导会深入人心，一点一点积累起来。

同时，各家都提到了，要想和一些不规范的医疗机构相区分，在人的问题上要重视，对于一些选择了某系机构任职的医生，CDSO口腔联盟坚决抵制。

    许谦：主办方的题目是未来五到十年非公医疗的走向，请各位一句话简单谈谈自己的总结，或者是展望。

    路永斌：未来五到十年，非公医疗会越来越好，这是没有任何异议的。我觉得这个好的原因是支付体系的问题，在医保和公立医院不能满足人民群众对更高档次的医疗的需求的时候，医疗的商业保险一定会发展出来，随之而来的是非公医疗，这也是我们要做的事情，也就是民营机构提供更好的服务，有保障的医疗质量肯定会更好。

    马志欣：现在这个时代是大发展、大变革的时期，我非常想让每一位从业人员为保护这个行业去做贡献，使行业变得更健康，更有利于它的成长。我们口腔的成长，来源于更优质的医生以及更优秀的管理团队梯队建设，未来三到五年，希望我们能够在这些方面做一些有效的提升，做出一些成绩，我希望民营的非公医疗机构，不光是公立的补充，而会真正变成口腔行业的一极。

    马春敏：非公医疗，特别是专科口腔服务，肯定有大的发展，我也认为民营的口腔医疗会有更大的发展。

    邵宗宗：医疗服务行业需要慢工细活，是一个长效投资和长效回报的过程，未来五到十年，医疗板块中一定会有深入的发展，原因有两个，一个是许多优质企业已经到了十年这个时间点了开始盈利了，第二个是中国的资本市场在进一步开放，向服务行业倾斜，因此未来的五到十年一定是医疗服务非常大的发展时期，希望投资人能够更多的参与。

    许谦：听了四位嘉宾的分享，我感觉我们对医疗健康行业，特别是非公医疗更有信心了，作为一个投资人，希望跟各位产业界的大佬携手合作，让产业有更好的发展，让用户收获更健康，相信未来会更好，谢谢大家。

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