支付宝口碑做通路，想重构线下零售“人货场”的逻辑

亿欧5月18日消息， 支付宝口碑 发布了一个面向线下零售行业的解决方案，从线下扫码到展示店铺与商品，再到支付与数据沉淀，希望帮助线下零售商家与品牌商能做到精准营销，帮助商家优化货品陈列，灵动配置与优化供应链。

口碑公司业务部总经理陈盛表示，以识别与洞察消费者的需求为核心，来指导商品的运营与供应链的优化，才是线下零售提升效率的关键，口碑在流量运营、精准营销、人货洞察与供给配置等四个层面整合与重组线下链路，让“人-货-场”高效运转。

他认为，如果不做出改变，现在的线下零售面临的可能不是生意问题，而是生存问题。线下零售在应对线上电商的冲击时，所做出应对思路，出现了偏差。包括只重视线上的引流，而忽略了对线下门店流量的 精细化运营 ；花大价钱自建电商平台，却忽略了联合与开放；一直缺乏对消费者的全面洞察等等。

目前，整个零售行业，90%的交易仍然在线下。但是，线下流量的价值被严重低估。尽管很多实体零售商有着庞大的线下客流，但是有些零售商还不能很好识别与运营线下数据。这样会导致一些低效促销，相比精准营销所花费的促销成本也相对较高。

口碑快消零售行业运营总监周天牧介绍说，口碑码是一个把线下客流带到商家店铺的入口。消费者扫码后，就可以在商家店铺看到商品优惠、商家动态、会员与集点等信息。对于商家而言，用户扫码后，就能快速识别这个用户，然后根据他的特征，迅速匹配出“千人千面”的营销资源，比如新人券、满减券或者单品券，以此进行精准营销，提升销量。

当线下的客流能够被识别与运营，并与商品信息做关联的时候，零售商与品牌商的玩法就更多了。

随着消费者与商品数据的逐步积累与丰富，后续零售商还可以用来指导和优化供应链的管理。周天牧表示，如同电商平台根据销售预测来调整备货与进货策略一样，有了更加全面数据的线下零售商，也能做到更加精细化的进销存管理。

据介绍，口碑只做通路。从CRM、营销到商品信息与供应链，零售行业的各个环节早已实现精细化分工，缺的是数据的整合与打通，形成合力。目前，已经有超过500家开发者入驻口碑平台，其中海鼎、精明购、米雅、 云客等ISV专门向线下的零售行业，如商超、便利店等，提供服务 。

汉朔科技 开发的电子价签功能，也在尝试与口碑码进行结合。电子价签布在门店货架前，可以实时显示商品动态价格与二维码，消费者扫码之后，可以领券，结账时核销。

陈盛表示，口碑是一个通路，从二维码到店铺，再到支付，形成消费闭环，沉淀数据。数据与平台各项接口会通过开放平台赋能给开发者， 开发者向零售商家提供专业的插件与解决方案。 这样，商家就可以优化自己的营销、供应链，给用户提供更好的服务。

未来的线下零售一定是跨界与一体化的，整合借力才能联手共赢。

本文作者郭之富，亿欧专栏作者；微信：guo_05（添加时请注明“姓名-公司-职务”方便备注）；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧对观点赞同或支持。