春雨医生董事长曾柏毅：互联网医疗下半场的价值走向

2019年7月25日至27日，由中国卫生信息与健康医疗大数据学会指导，怀柔区经信局、怀柔区商务局、怀柔区卫健委战略支持，亿欧公司、亿欧大健康联合举办的“ 雁栖健谈 ”GIIS 2019第四届中国大健康产业升级峰会于2019年7月25日正式拉开帷幕，本次峰会为期3天，来自全国各地的数千名业内人齐聚北京雁栖湖国际会展中心，共商中国大健康产业的“下一个十年”。

本次峰会以“从‘规模’到‘价值’的医疗变革”为主题，采取领袖峰会+4场产业论坛+项目路演的形式，聚焦医药创新、医疗大数据、非公医疗、科技医疗四个主题，聚集50多位重量级嘉宾与数千名观众，共话变革机遇，见证医疗产业从“规模”到“价值”的发展新纪元。

大会上，春雨医生董事长曾柏毅发表了题为发表了题为《 互联网医疗 下半场的价值走向》的演讲。他的主要观点如下：

1、互联网医疗的走向会从全科在线问诊转变为向用户提供闭环的服务，以及综合性的解决方案，未来也将会有更多的专家逐渐建立起自己的互联网专科品牌，提供独立的专科解决方案；

2、现在无论是在线问诊还是线下的医疗，很多服务都是单次的服务，未来单次的医疗服务会逐渐的向长期的、建立可信任的关系进行转变；

3、最终用户的价值一定会越来越高，所有的企业一定要思考怎么样以用户的价值为中心，怎么样更好的为用户提供服务。

以下为演讲速记（有所删减）：

大家好，我是春雨医生的曾柏毅，很高兴今天能够在这儿给大家做一个关于我们自己的实践和思考的汇报。

主办方给我的题目叫“互联网医疗下半场的价值走向”，我想这个题目其实也是蛮大的题目，什么是价值走向？无非就是人在哪，钱在哪，怎么构建一个持续的、长期的商业模式，我也结合春雨的实践来说一下我们的思考。

接下来我先简单介绍一下春雨医生，春雨是2011年成立的一个公司，我们是国内最早的移动医疗开拓者，到今天为止春雨也是互联网品牌最知名的品牌之一。春雨开创的在线问诊也是目前比较成熟的面向C端客户的服务。春雨在整个数字医疗的领域里也做了多项创新，包括我们的自诊系统、智能分诊系统以及辅助诊疗系统，都大大提升了医院的服务效率和患者体验。目前春雨医生平台上已积累了大量的问诊数据，总体回复时间平均是三分钟，我们也积累了有超过两百万的医生科普的文章，从2016年开始我们建立了一个问诊的开放平台，到今天为止我们已有六百多家合作企业，各种各样跟大健康相关的企业都是春雨的合作伙伴。

我们一个核心的能力，是在线问诊质控的能力。我们开创了一套在线问诊的服务标准， 第一个是可及性，我们的服务是7+24小时不间隔的，用户在任何时间都可以得到平均三分钟极速的回复；第二个是用户的满意度；第三我们有全科室的服务能力 ，并且我们在很多场景里给用户做了很个性化的服务体验。第四个春雨是一个基于众包机制的高效共享经济，整个系统的效率比较高，服务的价格也是比较亲民的。

在整个在线问诊的基础上，我们构建了一个始于互联网的分级诊疗的服务体系，这个体系的前端是我们的流量矩阵，包括春雨APP用户，我们网站超过三百多万的日访问量，还有开放平台和自媒体，通过跟用户的触点，建立起单次的信任，通过家庭医生和家庭顾问作为一个枢纽，简单的医疗需求可以通过支持的内容解决，再复杂一点的我们可以给用户推荐网上医生进行在线问诊服务，最后需要医院的话会给用户提供绿色转诊的通道。我们可以看到大部分的用户都在没去医院之前就在春雨平台上基本解决了自己的健康问题。

我今天的主题是 互联网医疗未来的价值走向 ，春雨是一家以用户为中心的公司，所以我们认为未来的价值走向还是会集中在C端的用户，如何给用户提供更好的服务，解决他们的问题，我们就能够得到长远的价值。

关于这个价值的走向，我提三点，其中两个是怎么样变化，最后一个是不变的东西：

第一个变化我们认为 互联网医疗的走向会从全科在线问诊转变为向用户提供闭环的服务以及综合性的解决方案 ，不同的科室有不同的解决方案，未来也将会有越来越多的专家逐渐建立起自己的互联网专科品牌，提供独立的专科解决方案；

第二个变化我们看到的是现在无论是在线问诊还是线下的医疗，很多服务都是一些单次的服务，比如说单次的问诊还有单次的门诊， 未来我们相信单次的医疗服务会逐渐的向长期的、建立可信任的关系进行转变 。长期关系的确立会极大的降低信任的成本和交易的成本；

第三，我们认为最终用户的价值一定会越来越高，所有的 企业一定要思考怎么样以用户的价值为中心 ，怎么样更好的为用户提供服务，这个是不变的。

关于基于 互联网专科建设 ，从去年下半年国家在发布互联网新政策的时候，我们就一直考虑在这样的框架之下，怎么样能提供更好的服务。第一是怎么样的科室，第二解决什么样的疾病，第三提供什么样的服务，我们也看了一下春雨在线问诊的一些运营数据，得到了一些结论跟大家分享一下。

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