李少华：阿里未来酒店2.0专注极致体验创新

2016年5月19日，由环球旅讯主办的“2016中国酒店营销高峰论坛”进入第二天。 阿里旅行 总裁 李少华 在上午的第一场主题演讲中正式发布“ 未来酒店 2.0”战略，除了在线VR选房、人脸识别Check-in等极致体验 创新 外，未来酒店2.0还将着力布局赋能酒店平台、“智慧酒店云”，以及“众筹未来”计划。李少华现场披露，2018年将在阿里园区开出第一家自己运营的未来酒店，而第一批众筹计划包括1000家酒店。此外，他还表示，未来还将跟国外大型酒店集团合作，让几千家海外酒店用上未来酒店的体系。

2018年阿里园区开一家未来酒店，没有大堂没有前台，全部都机器完成入住。

在中国的海外酒店系统约95%是石基信息提供的，因此跟阿里旅行的未来酒店2.0匹配度非常高。

在线VR选房 未来纸质发票将成历史

2015年3月30日，阿里旅行未来酒店战略发布。一年多时间，以“信用住”为核心的未来酒店1.0，“让酒店自己运营酒店”，倡导信任、体验、营销、粘性、安全、效率等理念。

阿里旅行总裁李少华

阿里旅行总裁李少华透露，截至目前，未来酒店“信用住”已覆盖近5万家酒店，预计到2016年底“信用住”酒店覆盖将超15万家。过去一年，已经签约“信用住”的用户达2千多万，加盟未来酒店“信用住”的酒店实现了100%线上结算，订单确认率高达96%，70%以上的酒店实现直连。

阿里旅行未来酒店推出的“信用住”免押金、免查房、免排队，为用户带来前所未有的入住体验，成为行业新标杆。而这次升级到2.0的未来酒店，离店提前预约水单发票、在线选房、智能门锁以及自助Check-in，则再次将在线住宿的用户体验做到了新极致。

未来酒店2.0引入在线自助选房功能，用户在阿里旅行平台预订与“信用住”直连的酒店时，房间房型、朝向、楼层等信息一览无余，所见即所得，可以像乘坐飞机自助选座一样，挑选自己心仪的房间。李少华在现场引导观众打开手机，体验虚拟现实的独特魅力。

阿里旅行还将把时下大热的VR虚拟现实技术引进在线选房。届时，在阿里旅行App上，用户可通过内嵌的VR功能，身临其境地感受从大堂到客房的场景，相比传统的360度全景图片的客房环境展示，VR选房临场感更加真实，效果震撼。而这一切，仅凭一部手机，将在阿里旅行App上可轻松体验。

阿里旅行VR选房是阿里旅行与阿里巴巴VR实验室合作下的创新，将是阿里旅行再次整合阿里创新生态树的成果。

自助check-in和智能门锁已成为智能酒店的标配。在阿里旅行未来酒店2.0的设计中，将对这两项“高科技”进行革命性的创新尝试，创造性将身份信息定向授权+虚拟身份证+人脸身份特征身份证明融合，只需刷脸即可办理入住，并凭安全码打开房间的智能门锁，使得入住流程更加安全、快捷。

在演讲现场，李少华还表示，阿里旅行跟石基信息正合作开发电子发票：“在电商领域，国家税务总局也大规模推广电子发票，我们认为，未来发票将从酒店服务体系中取消，我们会先选择一些酒店先试运行。”

赋能商家 革新酒店自运营最后一米

阿里旅行依托阿里旗下的海量用户和大数据、支付闭环、阿里生态，为资源方、运营商提供自运营的解决方案，阿里旅行未来酒店，同样也为酒店业提供自运营解决方案，让酒店自己运营酒店，享有充分的自主权。

随着阿里旅行未来酒店2.0的发布，未来酒店营销、结算管理、收益等酒店运营系统也随之升级到2.0。未来酒店的全面升级，革新了酒店自己运营酒店的最后一米。

“目前阿里旅行已经转化阿里巴巴零售平台4.23亿中的1.5亿用户，这些用户就是酒店自己的用户，这是阿里旅行与OTA最大的不同。”阿里旅行总裁李少华表示。依托海量的用户数，结合阿里大数据，从用户的城市、性别、职业、年龄层次、消费喜好等数十个标签勾勒出的用户画像，酒店可精准地锁定目标人群进行产品设计与营销，阿里旅行亦推出丰富的营销工具，满足酒店的营销需求。比如代金券，酒店店铺可自行设计、使用，开展有针对性的促销活动；以及差旅卡、青春卡等针对细分用户的特殊产品。

在阿里旅行未来酒店2.0设计的收益管理系统中，酒店还将能非常灵活、自主地进行价格管理，根据自身的库存、营销活动、竞争态势、市场热点等因素来设计价格策略。酒店甚至可以及时掌握竞品酒店的动态，从而调整自己的营销与定价策略。

“从用户体验到运营管理，从互联网技术到营销工具，未来酒店2.0将建立起新一代的酒店行业服务、技术、营销与管理系统的行业标准，在这个标准之上，除了物业与品牌，其他的互联网运营都可以交给未来酒店系统运营。”阿里旅行酒店事业部副总经理黄宇舟说。

此前，未来酒店“信用住”已经面向行业开放，有完善的会员体系及在线预订中心的酒店接入“信用住”后，通过其官网预订的用户，也可以使用“信用住”功能，如家、华住等经济型酒店集团已率先实现全面接入“信用住”开放平台。

“酒店云”+“众筹未来” 首批1000家酒店全方位改造升级

随着未来酒店战略升级至2.0，阿里旅行在酒店行业不断技术创新、资源落子，越来越呈现出影响全生态的格局。

结合阿里的用户信用体系与大数据，接通阿里云的云计算能力，再运用石基信息的信息化技术，乃至酒店数字营销公司SnapShop 的数据资源，阿里旅行正在积极打造一个基于云端的酒店管理系统，并向酒店行业全面开放。

通过这朵“智慧酒店云”，连接者将获得品牌、运营、技术、营销等所需的种种服务支持。在大数据与云计算时代，这无疑对众多单体酒店、中小连锁酒店极具吸引力。

与“酒店云”同样受人瞩目的，还有“众筹未来”计划。此前，阿里旅行宣布与首旅集团及石基信息成立“浙江未来酒店网络技术有限公司”。李少华透露，阿里旅行将以这家公司为核心推出“众筹未来”计划，为暂时没有能力进行产品与技术改造升级的上万家酒店进行众筹，并向他们开放平台资源——提供其所急需的流量来源、营销体系、技术工具，以及打通的会员体系、标准化的PMS、大数据服务等，助其实现全面升级和扩张。

李少华现场表示：“首批众筹计划包括1000家酒店，不仅涉及酒店信息系统，而是帮助他们进行全方位的转型升级，包括硬件、软件、互联网服务、运营体系等。”

“众筹未来”计划是阿里旅行平台生态系统的一部分，阿里旅行及未来酒店，永远是一个开放的平台，我们将努力重塑行业生态，让更多的酒店共享行业生态成果。”李少华现场表示，目前，在近5万的未来酒店中，已有近3000家酒店加入未来酒店2.0计划，包括喜达屋、香格里拉、天域等高端酒店集团和如家等经济型酒店集团。

最后，李少华还在会议现场宣布了一条重磅消息：“2018年，我们将在阿里园区开出第一家自己运营的未来酒店，作为今后未来酒店的样板。”李少华现场透露，“这个酒店没有大堂，也没有前台，使用的是自助CHECK IN机器。”除了跟在内地的国际品牌酒店合作，他还透露，目前正在跟海外的国际酒店集团打交道，很快就会达成合作，海外的几千家酒店将上线未来酒店整个体系。