聚焦商超O2O，京东到家发布零售赋能战略

4月13日，京东到家在北京召开发布会，亿欧受邀参加。达达-京东到家CEO蒯佳琪现场公布了“零售赋能”品牌新战略，旨在流量、效率以及用户系统三方面与合作商家之间产生协同作用。京东到家将继续与更多大型零售商探索深度合作的方向，并向医药等存在即时配送需求的领域做进一步尝试。

2016年4月，达达和京东到家宣布合并。同年10月，沃尔玛宣布战略投资达达-京东到家5000万美元，双方合作的重要内容之一便是推动沃尔玛门店在京东到家平台上的独家入驻，预计今年年底前接入京东到家平台的沃尔玛门店将达到180多家，覆盖全国20多个城市。值得一提的是，今年1月，京东到家关闭了家政保洁等上门服务的入口，确定了主营业务方向——超市生鲜等零售领域。

“已经习惯了在线购物的消费者们不再愿意专门花时间和精力到店里去集中采购，由此便出现了零售业和消费者之间从家到店的空白区，也就是人们说的‘最后三公里’。” 蒯佳祺认为，“最后三公里”的概念并非只是门店和消费者之间的物理距离，而是包含了从消费者在线下单到商品送达这一过程中的所有环节和细节。没有线上平台，所谓O2O就无从谈起；没有中间环节的高效运转，优质的O2O购物体验就难以保证；而缺乏了高效的大数据管理工具和用户营销手段，互联网的聚合性和便利性就难以得到最极致的发挥。针对上述三点，京东到家分别从“流量赋能”、“效率赋能”和“用户运营赋能”三个角度提出了自身对零售触网的思考和观点：

1、流量赋能方面，京东到家已经有了良好的基础：自身拥有超过3000万用户，加上京东商城的流量入口以及沃尔玛、永辉、大润发等大型零售品牌的线下流量转化。蒯佳琪表示，当下线下流量成本昂贵，所以流量赋能便是来帮助解决此方面的问题。目前，例如对大型传统超市永辉在销量上可以达到5-10个点的增长，在未来对于小型超市的增长点回达到十几甚至二十几的增长点。

2、 效率赋能 方面，京东到家则将目标具体拆分为三个部分：通过线上线下平台的技术协同，缩短 门店 拣货时间，帮助门店建设前置店内仓，以期让门店更有效率地处理订单，提高每日接单上限；通过达达的接入，缩短商品从店到消费者之间的配送时间；通过 大数据 系统的接入，帮助商家实时监控市场动态和商品储备，随时跟进市场变化实现优化配置，提高门店的经营效率。

3、用户运营赋能方面，在京东到家平台上，商户下单后即可成为商家的关注粉丝，并能够通过各种渠道接受商家推送的活动和推广信息，实现线上营销。

现阶段，零售业迫切寻求互联网化已是不争的事实，反观互联网这一端，却依然存在着较大的“空窗”。对于O2O模式中占据极重比例的线下服务环节，不仅众多传统零售商束手无策，许多互联网平台也因其过重而态度谨慎。

蒯佳祺则用“线上地图”的概念总结了京东到家对 零售赋能 战略的全盘思考，他认为：“在线下时代，零售商们以门店为中心展开布局覆盖市场，但随着越来越多消费者开始在家购物，这种物理覆盖正随着到店顾客的减少而面临挑战。‘传统零售+O2O平台’的模式已经被市场验证，如何继续在即将到来的激烈竞争中站稳脚跟、吸引用户、赋能商家、推进行业并实现自身的稳步增长，需要电商企业洞悉行业趋势，积极落子布局。”

本文作者孙雨，亿欧专栏作者；微信：sy1157297859（添加时请注明“姓名-公司-职务”方便备注）；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧对观点赞同或支持。