Medical Mall到底能不能成？这位CEO有话要说

【编者按】作者郭俊，原省级三甲医院副院长，主任医师。资深民营医疗行业观察与实践者、民营医疗运营管理职业院长。现任职中国医院职业化管理网总编、武汉德励五合医疗科技公司执行董事兼CEO。

本文发于院长说医事，作者郭俊；经亿欧编辑，供行业人士参考。

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这两天自媒体热点传播杭州第一家“ Medical Mall ” 医疗服务 平台或将颠覆医院服务模式，有人以“ 医疗商场 ”做隐喻。倘若用户在商场只能看到它“高端秀肌肉”的一面，那真是买椟还珠了。

基于“Medical Mall”话题性远大于实用性，吸引大家目光所在，即是公关战的主战场， 最明显的路径就是产品公关化，或者是践行产品公关化的一种套路。将医疗商场包装成卖点，不仅提升品牌溢价，而且还有助于产品营销。

在这里重点谈论的就是怎样让医疗服务产品发起流行潮，其中附着力法则至关重要。因为信息具有“附着”性，才能让人印象深刻。那么，怎样使信息产生附着力呢？任何观念要对用户医疗需求产生震撼作用，关键之处都在于其内在的医疗服务质量。

事实上，从两年前由新解百集团和百大、迪安诊断合作构建的浙江颐和国际健康管理有限公司相关消息的报道至今，首要工作就是开办诊所，勇敢做“跨界”。

旨在打造一个为高端人士提供建立个人健康档案、预约诊疗、健康培训等的医疗服务平台。以“D2B2C”方式建立的私人家庭健康管理服务平台；对会员（即C端）提供家庭医生式的健康管理服务和全程医疗跟踪服务，对医生及入驻的专业化健康服务机构（即D端）提供优质客群和公共诊疗配套服务。这个项目如果运营成功或将成为可复制的新型商业模式。也将成为公司从传统零售业向“大服务业”战略转型的一步。

1、在生病之前——给VIP提供“健康管理”服务

像订购新一季的时装一样预约体检和诊疗，像享受高端定制的旅行一样接受专为用户安排的医疗服务……意在让用户有一天来到商场就会联想VIP服务竟然可以延伸到医疗方面？或者更确切地说是“健康管理”。

通俗地来说， 这家服务平台主要向用户提供的是轻病、慢病的管理，从为用户体检到建立个人健康档案，深度解读体检报告，量身定制医疗方案的全套“健康跟踪服务”。 这些服务的最终目的在于“治未病”，在疾病未成之前，做一切努力去保持健康。

其中，“家庭医生”是“健康管理中心”的一个核心服务。家庭医生熟悉用户的身体状况、药物过敏史和需要关注预防的疾病，平台可以24小时待命为用户服务。

更重要的是“健康管理中心”的工作“做在生病之前”，即对用户进行前端的健康管理和干预，发现一些隐藏的疾病征兆，也要对用户进行全程的健康管理和健康服务，简单说，就是教会用户如何“更健康地生活”。然而，在“用户权益”方面却有意无意地被忽略和模糊化。

2、医生“拎包入驻”，链接全球顶级医疗资源

这家“Medical Mall”除了给用户提供家庭医生式的健康跟踪管理服务，还将链接全国乃至新加坡、日本等国家顶级的医疗健康资源，用户可以预约到最专业的专科医生的门诊、手术。

对于高端用户而言，这里一站式的医疗资源、差异化的服务体验和良好的私密性，将超乎想像地满足用户对于医疗服务的多元化需求。

这家“Medical Mall”将配置CT、核磁共振、检测实验室等重型专业医疗设备，对于一批已经完成了学术积累、有创业冲动的医生来说，这个项目也提供了一个绝佳的机会；优秀的专科医生完全可以利用自己的“碎片时间”，只需“拎包入驻”即可，几乎无需承担成本和风险，就可以在这个平台上实现自己的专业价值。

其实，“Medical Mall”作为医疗经济的主宰者，被寄予厚望，但是在基本医疗还不完全普及的当下，“Medical Mall”能否有用武之地？行业一颦一笑都牵扯着众多医务人员的心。

“Medical Mall”领域最大的变数，当属能否真正推出面向消费市场。

值得注意的是，行业发展初期，硬件占据主导位置，硬件的提升是为了更好的软件。硬件不能跑的太快，毕竟行业本质是服务，而不是耍酷。

本次杭州“Medical Mall”消息的发布远不止于一款“医疗商场”产品这么简单，有关“Medical Mall”的市场布局、“Medical Mall”产业链的未来或许会成为业内标志性意义显著的重点话题。

尽管“Medical Mall”技术上具备可复制的可能性，这背后是医疗服务发展还是营销大于实用的公关套路？也就是说，在基本医疗尚待普及之中，“Medical Mall”跨越式发展，活脱一副鹤立鸡群的画面，可是，鹤立鸡群，最悲剧的永远是鹤，而非鸡。

3、“Medical Mall”面临着以下困境：

“Medical Mall”在医生资源方面存在严重匮乏，可谓巧妇难为无米之炊。 倘若一家没有相应品质医疗资源做匹配的“Medical Mall”，除了当摆设，有何实际意义？

“Medical Mall”品质医疗服务不足，不仅削弱了用户购买的实用性，对自身而言，一系列增值服务也难以展开， 实在是多方共亏，这就是当下唯技术论的弊端。

作为“Medical Mall”，领先行业，不能过早，要有周围适配，不然很可能先进成为先烈。 很聪明的做法颇有可圈可点：一方面，自家具有医疗服务技术实力，另一方面，高调布局“Medical Mall”，不免陷入技术沙文主义的思维困境。

因为医疗质量绝对是一个大问题，假设“Medical Mall”资源也有，在软实力生态体系不完善方面，医疗质量安全是否能跟上，保证诊疗时质量安全不卡壳不缓冲呢？但事实上，医疗商场运营成本太高，较为不实际。

如今任何一家医疗服务平台先进的医疗服务，除了自身价值之外，更重要的是有实用性，相关配套设置良好，否则，空有屠龙之技，也尽是枉然。要知道，空有技术，只是领跑行业的假象，盲目自信最危险。

 就新医疗服务模式而言，“Medical Mall”背后有实力资本撑腰，在产品能力上，新医疗服务模式有其他医疗品牌难以企及的优势，会有不少医院象征性的跟进，本质上就是营销诉求，行业不成熟，很少有人真的会高调切入。

 由此来看，“Medical Mall”医疗服务技术的应用前景非常值得期待，“Medical Mall”可复制之路却困难重重，也并不能因此而否定“Medical Mall”医疗服务的实用性， 除了按照技术的成长路径去合理布局。

无可置疑， “Medical Mall”在B端市场目前已经具备落地的可能性，即先从B端开始普及，然后慢慢的过度到C端市场。 也就是说，市场低迷缘由一般在两个极端市场，C端尽管目前尚早，但是长尾效应下，也会有一批尝鲜者，当然，C端只会是辅助，普及初期还是要多挖掘B端客户需求。所以说，此时此刻公关营销火力则最为凶猛。 

诚然，任何一家医疗服务平台，当业务运营进入一个发展轨道后，不要靠直觉，要有哲科思维，不仅仅是在财务上、人员架构上，甚至是指物理上，平台都会给予执行团队以目标、路径和资源的ALL IN。对于“Medical Mall”而言，能不能分享付费医疗用户爆炸式增长的盛宴，关键在于品牌医疗生态的建设。

如今行业火爆，大家都在呼吁医疗服务技术要有落地场景，其实不只医疗服务技术，任何一门先进的技术，除了自身价值之外，更重要的是有实用性，相关配套设置良好，否则，空有屠龙之技，也尽是枉然。要知道，空有技术，只是领跑行业的假象，盲目自信最危险。

医疗服务归根到底是品质价值最大化利用。当不同的用户接受了品质医疗服务并且实现了自己不同需求，并且花在其上时间越来越多时，证明其对用户的服务价值越大，平台也就有着越多的服务增值的空间。在此不妨思考一个问题，为什么用户要诟病去公立医院就医？毫无疑问，是公立医院满足不了用户的需求，医疗服务的重点不在于“需求分级”而在于效果，在品质。