未来营销市场的下一步是什么？

移动化改变了一切，但这只是 营销市场 的“第一步”，机器学习将势必会掀起下一场革命。Google 广告和商务高级副总裁Sridhar Ramaswamy介绍了这种变革所带来的影响，并对于领先品牌如何应对这种变革提出了建议。

下一件大事是什么？移动化过后又是什么？市场营销正朝着哪个方向发展？  

我经常被问到这些问题。很多广告技术从业者也经常被问到这些问题。虽然我们不是算命先生，但我对未来的营销市场格局充满了信心，因为它正变得愈发清晰。 

我这种观点并非毫无根据。未来的市场格局将在目前的基础上加速推进，而这一幕正在我们眼前慢慢展开。如果我们能够按下“暂停”键对目前的市场格局进行回顾的话，这会是我在 Google 供职的 14 年里见证的最激动人心的时刻。 

对于消费者和市场营销人员来说，移动化推动了营销市场的规则重写。  

通过对整体市场格局进行回顾，我们吃惊地发现移动化真的是改变了整个市场的游戏规则。与以往相比，消费者如今能够随时随地获得他们想要的东西。等待已经成了陈年往事。这转化成了目前 “ 重要时刻 ” （Moments that Matter）行为——立即开启设备、获取信息、采取行动、进行购买。为了对这种行为加以利用并赢得消费者的芳心，市场营销人员不得不重新撰写规则手册。他们必须加倍地满足消费者的即刻需求，时刻准备着为消费者提供帮助、服务。简而言之，市场营销人员必须变得更具辅助性。 

不过移动化并不仅仅是史诗般的 “游戏规则改变者” ，这只是“第一步”，是整个旅程的一个重要环节。我喜欢将移动化比作是推动我们这趟营销市场快车加速向前飞奔的力量。这容不得半点闪失——因为现在做出的战略转变将为未来的发展奠定基础。 

随着新型智能设备的不断涌现，消费者以更加自然、全新的方式与这些设备进行 交互式沟通 （例如语音指令），移动化所催生的“重要时刻”（Moments that Matter）只会成倍增加。数据和机器学习不断提升着消费者在日常生活中的体验，消费者对相关性、辅助性和个性化体验的期望值将不断飙升。 

我们正在逐渐迈入辅助时代。对于市场营销人员来说，与其趋势相悖将意味着失败，而大量的信息则意味着前进 。

在这个全新时代，仅仅是在出现在更多“ 重要时刻 ”（Moments that Matter）还远远不够。我们需要走在消费者前面，比他们更加了解他们的需求。成功的市场营销人员需要在每个接触点加深对客户的了解。他们需要一个详尽的数据驱动型视角去真正了解客户，在每个客户独特的旅程中为其提供相应的服务。这就是取得业务成功所需的辅助型心态。 

如果我不相信技术的话，我肯定会感到担忧。作为市场营销人员，我们怎么可能每时每刻在所有设备上提供相关信息和相关体验？我们又怎么可能既针对每个独特的客户提供最智能的市场营销方案，同时还能推动利润提升？但我并不感到担忧，相反的是我感到非常兴奋。这正是技术, 特别是数据和机器学习, 能够帮助我们解决的。 

这需要进行一些组织变革，采用全新的业务标准，对未来进行投资。 而在变革的过程中，我们需要关注以下三个方面：  

提高移动标准： 要想既让客户感到高兴，又让客户感到有用。那么我们就需要提供快速的、相关的辅助型体验。这需要以惊人的移动体验为前提，为其打下基础。  

提升 数据智能 ： 通过对消费者进行更好了解，配合智能自动化，我们就能够大规模的实现个性化。将第一方数据与媒介执行联系起来，是获得成功的基础。    

采用 全渠道辅助 ： 领先品牌会把线上与线下通道相互结合起来，在消费者的消费过程中提供无缝体验。 

我们依然需要为此做很多工作，不过从多方面综合来看，这种未来的市场格局正是 Google 在过去 18 年的时间里通过 Google Search 引擎所努力打造的。我们可以运用我们的数据、情报和规模，去帮助市场营销人员在每个“ 重要时刻” （Moments that Matter）传达最有用的信息。我不是算命先生，但我相信未来肯定特别激动人心，而我很高兴能够与大家一同前行！