一周人物丨新零售的变革，消费升级了用户的高度

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▌高管说

京东集团 副CEO丨刘强东

零售业会走到哪里去？京东思考的零售未来：下一个10年到20年，零售业将迎来第四次零售革命。这场革命改变的不是零售，而是零售的基础设施。 零售的基础设施将变得极其可塑化、智能化和协同化，推动“无界零售”时代的到来，实现成本、效率、体验的升级。

零售的改变其实是背后零售基础设施的改变。未来零售的业态可以有许多新的形式，但背后的基础设施会越来越社会化、专业化。零售业会演变成为互联、共享的生态。从历史上看，每一次零售革命都是由两股力量共同推动的结果。 这两股力量第一是消费的改变，第二是技术的更新。

小米公司创始人丨 雷军

互联网是全新的思想与方法论，最重要的两个理解是极致的用户体验和高效率的运作。去年年初，小米提出了 新零售 ，电商是零售业的一种，企业如果想进一步增长，重要的是怎么用电商推动零售变革，实现线上线下的联动。 消费升级 不是产品卖得越来越贵，而是同样的价格买到更好的产品 ，小米从电商升级到新零售后，用电商同样的价格深入线下店。

电商也是新零售的一种，创新才刚刚开始，未来随着中国零售业的进步与革命，将对中国社会的推动起到巨大作用，中国零售遇到的困难曾经也在发达国家出现， 把零售业做出电商的效率，才是真成功。

阿里巴巴零售通营销中心总经理丨云通

新零售就是用 大数据 ，用数据驱动的方式让人、货、场，去重构，如何将三要素高效匹配是新零售讨论的重点，零售业态中仍有80%还没有数据化，新零售就是要将零售业态数据化。

目前中国零售小店大部分仍处于行业初级阶段，作业方式到消费业态都没有与行业前沿同步，如何优化这部分群体将是阿里巴巴零售通接下来的任务目标，未来阿里巴巴将积极引入小零售店、经销商进入到S2B体系，最终实现商品数据化。

埃森哲大中华区管理咨询董事总经理丨杨葳

科技的创新与模式创新改变了原有消费者对产品体验的诉求，更富有情感、更简单、更便捷的消费方式更为消费者接受，零售品牌开始运用技术，在多渠道、跨渠道、全渠道上丰富消费体验，真正实现以消费者为中心的消费模式。

传统消费比较在消费者身上已经发生改变，同类产品的比较已经延伸至感知消费体验。根据埃森哲对Z时代（95后）的调查分析发现，这一群体正成为未来的消费主体，中国95后已有2.5亿群体，95后不仅愿意在电子商务渠道购买产品，对精选、实体店、新体验消费也更容易接受，同时他们也更愿意在平台发表自己的看法。

中长期内线下消费仍将是主流，但随着技术的进步，线下消费将成为消费触点，人们更多地会选择更为便捷的消费方式，新零售商需要及时改变合作观念、做好最后一公里配送、提升环保标准、使用更多新技术应用，以俘获未来的消费人群。

▌资本论

GGV（ 纪源资本 ）管理合伙人丨徐炳东

新消费主要包括三个角度： 第一类是实物消费，新零售可能就属于实物消费这一类；第二类是虚拟消费，过去两年无论是直播还是游戏，都属于虚拟性消费；第三类是内容消费，过去三年，以头条为代表，还有大量内容IP，包括一些小而美的公司都应运而生，在过去三年中这三种形式的消费升级是非常明显的趋势。

所谓新零售我是这样理解的，有两点： 第一点就是要跨界，所谓跨界是线上跨线下的界，还是传统跨技术的界，必须有跨界的东西才能找到重新的立身点；第二是效率的提高伴随着体验不至于下降，其实是找到一种折中状态，这就是为什么会有新零售的状态。

▌专家言

eFuture富基控股创始人丨颜艳春

“沿着旧地图，找不到新大陆”。新零售的产业新地图还在企业家们的不断探索中，但我们需要颠覆认知，看到未来的12个路标，我们既需要重新认知 互联网、人口红利、存量经济、AI、商圈、电商、实体店、全渠道和客户关系，更需要看透零售的本质、竞争的本质和共享经济的本质。

新零售从实体经济，电商经济走向共享经济体，在每一个品类上面，至少都会出现一家以上的超级物种，它们是指数型组织，是独角兽企业。他们代表了我们未来组织的一个新的红利，也代表了我们今天在新零售时代从单一的电商经济走向共享的全渠道经济，走向共享经济的一种新的路径。

新零售是共享的零售、精准的零售和赋能的零售，新零售超级物种是基于产业路由器平台的赋能型共享经济体 ，打破了增量型线性增长的瓶颈，找到了盘活存量市场的方法，直接整合大量闲置的、碎片的零售资产，实现了指数增长。它站在产业链的上空，重构人货场，通过打造产业路由器和全众包，实现了轻资产、零库存运行，通过有强大产业底蕴专业团队和深赋能，实现了重经营、高周转，建立起了效率最高的、资产回报最高的赋能型共享经济体。

本文作者郭之富，亿欧专栏作者；微信：guo_05（添加时请注明“姓名-公司-职务”方便备注）；转载请注明作者姓名和“来源：亿欧”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧对观点赞同或支持。