没落的传统百货行业，看银泰的O2O救赎之路

在百货市场持续萎缩的今天，电子商务的冲击让传统百货的转型显得尤为重要。对拥有大量线下百货门店的银泰来说，线上线下的O2O融合将对银泰自身的销售以及服务带来巨大的提升空间。亿欧网整理了银泰商业集团的O2O转型之路，希望能给传统百货行业转型升级带来启发。

1. 银泰商业集团简介

银泰百货是中国银泰集团旗下以百货零售业为主营业务的大型百货连锁集团。集团成立于1998年，CEO陈晓东。银泰 商业集团作为一家外资企业，在全国城市布局中以一二线城市为主，市场定位银泰百货，银泰网和银泰购物中心三大业态品牌。

银泰商业集团最早在2009年开始涉足O2O领域，2010年银泰网作为银泰商业集团O2O业务的拓展正式上线，其主要是专注于精品时尚百货的O2O平台，定位中高端品牌的消费。

2. 银泰的O2O业务拓展

线上线下O2O的融合

银泰商业集团最初通过银泰网，银泰天猫旗舰店和银泰京东旗舰店三个平台拓展O2O业务。打造一个“24小时银泰”的全渠道战略，线上的三个平台与线下的门店进行融合，打通线上线下的商品，营销，服务，体验，会员。银泰网的商品采取自营，自采，自销的模式，对所有的货物统一进行管理，自建库房。自2010年建立网上商城系统至今，与银泰百货形成互补，并且最早在浙江杭州建立自己的首家线下O2O实体店“I'银泰名品集合店”。

2013 年随着移动互联网的大爆发，银泰网也推出了自己的“手机版银泰网”。

携手支付宝，打造线下支付体验

2013 年11月，银泰商业集团与支付宝达成战略合作，顾客可以在线下百货门店接受“当面付”服务。同时实体店还设置有触摸屏，消费者可以线下体验，线上购买，同时可以在银泰网上查询订单和网上下单线下提取货物等服务。

大数据推动，构建会员体系

银泰百货经过数十年的线下积累，已经拥有了200多万VIP会员。2012年10月，银泰百货针对高端会员推出了VVIP俱乐部；2013年5月推出社交网络“银泰闺蜜圈”，3人以上的银泰VIP会员组群能享受更多积分与活动优惠，分享购物快乐。2013年6月29日年中庆，银泰就通过和浙江电视台的直播合作，全省22家门店销售额同比上升223%，两天共实现销售收入2.8亿元。2015年5月20日，银泰商业集团设立“520会员日”，当日以会员为主的促销活动销售额突破亿元。

将门店商品数字化，逐步抓取用户数据，包括进店用户数据和VIP用户数据，打通线下实体店和线上的VIP账号。2013年底银泰在所有实体店完成免费wifi铺设，当一位已注册账号的顾客进入实体店，手机连接上wifi，顾客过往与银泰的所有互动记录、喜好便会在后台呈现。通过对实体店顾客的电子小票、行走路线、停留区域的分析，来判别顾客的购物喜好，分析购物行为、购物频率和品类搭配的一些习惯，并可随时根据客流量增减无线POS终端和无线PC终端，改善顾客购物体验。

3. 银泰与阿里的合作

在新业务领域里，2013年5月，银泰集团与阿里巴巴等企业共同投资成立“菜鸟网络”，持股32%，成为仅次于阿里的第二大股东，致力打造一个以物流数据网络互联共赢的平台。2014年的3月31日，银泰商业公告称，阿里集团将以53.7亿元港币对银泰商业进行战略投资。双方将打通线上线下的未来商业基础设施体系，并将组建合资公司。

前不久阿里巴巴上线的“喵街”，一款能帮助消费者实现免费上网、店铺实时导航、停车自动缴费、餐厅远程排队、移动支付等吃喝玩乐功能的移动APP。银泰成为“喵街”首批入住的商家。

任何一个产业的变革都会引起行业阵痛，银泰的O2O转型无论是线上的平台建设，线下门店的渠道拓展，伴随会员体系的完善和创新都在积极的提升消费者的体验。传统百货的转型，O2O或许不是终点，但消费者的购物体验却紧握着传统百货的生死命脉。

本文作者张振伟，亿欧网专栏作者；微信：hearwechat ；微博： @亿欧网-张振伟 ；转 载请注明作者姓名和“来源：亿欧网”；文章内容系作者个人观点，不代表亿欧网对观点赞同或支持。